CasaCocheCurro »Свободно време - Технологии» Получихте ли SMS от програмата Rico незабавно от Antena 3? Това са вашите права

незабавно

В наши дни се говори много за телефонния спам, който се извършва чрез SMS от телевизионна програма на Antena, Рико незабавно. Предвид пасивността на министерствата на промишлеността и здравеопазването и автономните общности, препоръчваме ви да се противопоставите на тези събития, които нарушават поверителността ви чрез тези формуляри за жалби Ако не искате да ви се случи като този потребител, който получи фактура от 700 евро за незабавно изпращане на съобщения до Rico. FACUA-Потребителите в действие са предупредени за нарастващия брой злоупотреби и измами, които се извършват в услугите, предоставяни чрез изпращане или получаване на SMS. Препоръчваме обаче, ако не искате да получавате този вид SMS, обадете се на вашия оператор и поискайте отпишете се от Premium SMS. Те са длъжни да го направят от вашето право да прекъснете връзката.

Информационно съдържание:

Отговорите на администрациите на жалбите, повдигнати от FACUA, отнемат месеци или повече от година. За да влоши нещата, индустрията понякога се ограничава до оттегляне на номерирането на компании, без да прилага санкции, така че те регистрират нови номера и продължават да извършват подобни нередности.

Оплакванията се извършват особено по отношение на абонаментни услуги, за които потребителите получават съобщения, които им струват до 1,42 евро, като всеки от тях предлага различни видове съдържание, без в много случаи да бъде изяснено колко ще пристигнат всеки месец и дори да не знаят, че те са се регистрирали в тях, тъй като рекламата им не го е изяснила.

Какво и как да претендирам

Тези абонаментни услуги често се прикриват в проучвания и състезания чрез социални мрежи, в които на потребителя се предлага възможността да получи отговор, ако влезе в мобилния си телефон на уебсайт. Измамата възниква, когато не е изяснено, че потребителят ще започне да получава съобщения за плащане, за да изтегли различни видове съдържание.

Крайните случаи са тези на потребителите, които са били регистрирани в услуга за получаване на платежни съобщения, но не в резултат на подвеждаща реклама, а едностранно от компания, на която никога не са изпращали SMS.

FACUA предупреждава потребителите, че могат да поискат пълно възстановяване на сумите, които са таксувани за услугите, предоставяни чрез SMS, ако е имало измама в рекламата им, от тях се изисква да изпратят повече от едно съобщение, съдържанието не е получено или е било различен от предлагания.

В абонаментните услуги потребителите не трябва да плащат, ако не им е станало ясно, че се регистрират или не им е казано колко платени съобщения ще получат всеки ден, седмица или месец.

Потребителите трябва да подават искове, самостоятелно или чрез тяхната потребителска асоциация, както до доставчика, така и до мобилната компания. Ако няма задоволително решение, фактите трябва да бъдат докладвани на компетентните органи на Министерството на промишлеността и автономните общности.

Анализ на реклами в списания

Информацията за цената на услугите, предоставяни чрез SMS, се появява на видно място само в 8% от рекламите, така че потребителите трябва да я търсят в дребния шрифт. Това показва анализ, извършен от FACUA в списания с национален тираж върху тридесет и осем реклами за услуги с премийни цени, базирани на изпращане на съобщения.

Почти всички реклами, 97%, предоставят пощенския адрес на компанията. Но 24% не посочват телефонния номер за обслужване на клиенти на компанията в рекламата. 26% не споменават уебсайта на рекламодателя, същия процент са тези, които не дават имейл адрес.

По този начин е трудно за потребителя да получи достъп до повече информация за предлаганите услуги, ако не ги използва.

Те трябва ясно да информират за цената, фирмените данни и как да се отпишат FACUA предупреждава, че разпоредбите, които регулират тези услуги, Заповед ITC/308/2008 от 31 януари, задължава компаниите, които ги предоставят, да ги изпращат безплатно. клиенти тяхното име или име на фирма, телефонния номер за обслужване на клиенти и общата цена, която те ще трябва да платят.

Законодателството забранява изискването за изпращане на повече от едно съобщение за завършване на предлаганата услуга. Има обаче компании, които не спазват разпоредбите и изискват от потребителя да изпрати до пет съобщения.

Ако SMS е изпратен за гласуване или участие в конкурс, компанията ще трябва да отговори на потребителя с информационно съобщение за резултата от същото.

Ако това е абонаментна услуга, по време на регистрацията потребителят трябва да получи съобщение, което изяснява как може да се отпише и информация за цената. FACUA предупреждава, че ако сумата, която ще трябва да се плаща периодично, не е посочена, компанията доставчик извършва измама.

Цени

SMS, изпратени до петцифрени номера, започващи с 25, 27 или 280 и до шестцифрени номера, започващи от 29, са на цена до 1,42 евро (1,20 плюс 18% ДДС).

Тези, съответстващи на петцифрени числа, които започват с 37 или 37 и шестцифрени числа, които започват с 39, са винаги над 1,42 евро и могат да струват максимум 7,08 евро (6 плюс ДДС).

Тези с шест цифри, които започват с 995 и 997 и тези със седем, които започват с 999, са класифицирани като ексклузивни услуги за възрастни и имат цена до 7,08 евро.

В случай на абонаментни услуги те включват плащане до 1,42 евро (1,20 плюс ДДС) за всеки SMS, получен от потребителя. Те се предлагат чрез шестцифрено номериране, което започва със 795 или 797 и седем, чиито първи три са 799.

Оплакване за масовото изпращане на SMS с номер 25354 на програмата Antena 3 Rico незабавно

Испанската конфедерация на организациите на домакините, потребителите и потребителите (CEACCU) докладва на Агенцията за защита на данните (AEPD), Комисията за надзор на допълнителните услуги за таксуване (CSSTA) и потребителските органи, кампанията за SMS от Antena 3 „ Rico незабавно ”програма за евентуален„ спам ”и нелоялна търговска практика (за агресивност). Програмата „Rico незабавно“, от телевизия Antena 3, е издала както промоционални SMS, чрез допълнителния номер 25354 (на цена от 1,42 € на съобщение за потребителя, който отговаря на тях), както и SMS регистрация на услуга за предупреждение, чрез номер 797100, където потребителят плаща, но за всяко получено съобщение.

Той също така е изпратил искане до отговорните компании, Antena 3 de Televisión SA и Zed Worldwide SA, да спрат пратките им.

Програмата стартира както промоционални SMS, чрез допълнителния номер на тарифа 25354 (с цена от 1,42 евро на съобщение за потребителя, който отговаря на тях), както и SMS регистрация до услуга за предупреждение, чрез номер 797100, където потребителят плаща същата сума, но за всяко съобщение, което получава.

Текстът на съобщенията е: „RICO информира: Вашият [мобилен номер на потребителя] може да бъде присъден! Просто отговорете с ДА на 25354 и можете да бъдете ФИНАЛИСТ от 200 000 евро ДНЕС на Antena3! (1,42Eur.xsms.

CEACCU твърди в жалбата си, че изпращането на рекламни или промоционални съобщения, които не са изискани или изрично упълномощени от получателите "е забранено по силата на разпоредбите на член 21.1 от Закон 34/2002 от 11 юли, е Услуги на информационното общество и електронни Търговия (LSSI) "

Освен това кампанията ще представлява агресивна практика „в съответствие с разпоредбите на член 29 от Закон 3/1991 от 10 януари относно нелоялната конкуренция“. И всичко това „без да се засяга конкретното нарушение на разпоредбите за защита на потребителите и потребителите“, според организацията.

По отношение на разпоредбите за поверителност, по мнение на CEACCU, кампанията може да скрие прехвърляне и неправилно използване на потребителски данни, за което е поискала Агенцията за защита на данните (AEPD) да отвори файла. CEACCU не изключва жалбата пред прокуратурата, ако компанията не се съобрази с повдигнатото искане.

През април 2009 г. CEACCU вече денонсира предишна кампания на тази програма, при подобни условия, проведена чрез допълнителния тарифен номер 806 48 47 11

Предложение за нови SMS ставки с 25% по-скъпи
По-точно, Министерството на промишлеността току-що представи предложение за заповед, чрез която цената на тези съобщения (тези, чийто номер започва от 25) ще се увеличи с 25%, като ще струва 1,77 евро. Същият процент също ще покачи SMS от числа, започващи с 35, 37 и 79.

700 евро мобилна сметка за обаждане на „Рико незабавно“

Потребител от Ла Риоха получи мобилни сметки за общо 713 евро (450,18 евро и 262,90 евро) за два месеца, след като участва в програмата на Antena3 „Рико незабавно“ чрез текстови съобщения. След като участва в програмата, потребителят започва многократно да получава съобщения от програмата (номер 5354) по телефона на цена от 1,50 евро всяка. Времето за приемане между съобщенията е понякога няколко секунди. Собственикът на линията уверява, че не знае информация относно това как да се отпише от този абонамент и не е знаел, че участието в програмата предполага подписване на услуга за получаване на съобщения с цена. Потребителят ще се оплаче пред телефонната компания и компанията за управление на SMS. Действителните условия за достъп до тази програма се наслагват на екрана с минимален размер, невъзможни за четене на конвенционален телевизор на средно разстояние.

Потребителският съюз осъжда случаите на злоупотреба, които се случват чрез участие в телевизионни състезания чрез Premium SMS или обаждания до 905. Намаляването на приходите от реклама на телевизионни станции насърчава финансирането на програми чрез участието на потребителите, но, на много пъти, с малко гаранции за потребителя и липса на информация: цената на съобщението не се отчита или се появява с практически нечетливи букви, дори потребителят не знае, че се абонира за услуга за съобщения с висока цена. По-сериозно е, че тези състезания се възползват от слабата икономическа ситуация и финансовите проблеми на много семейства, пораждайки фалшиви очаквания, причинявайки икономически щети на очуканите им икономики чрез мобилната сметка.

Премиум SMS по обществена телевизия с „Subete a RNE“

Тази мода на calltv е пренесена и върху обществената телевизия. Между 2 и 13 март RTVE стартира програмата "Качи се на RNE", където чрез изпращане на премиум SMS, потребителят участва в томбола за "24 превозни средства" и "12 ипотеки".

UCE счита, че RTVE е манипулирала информацията, която е предложила на зрителя, когато е посочила, че може да участва в тегленето на "12 ипотеки", както е посочено в полето за промоция, насложено на екрана, когато правилата на конкурса обясняват, че е било около 12 награди от 12 000 евро.

Важно е, че опцията за безплатно участие по имейл е била игнорирана от водещите на състезанието, когато обясняват как да се получи достъп до нея, и че имейлът се е появил на екрана извън кутията, където са включени телефонните номера за участие.

Също така е възмутително, че в основата на състезанието RTVE той гарантира, че целта на програмата е „да увеличи и задържи аудиторията на RNE и La1 de Televisión Española“. Съюзът на потребителите напомня на обществената организация за радио и телевизия, че най-добрият начин за задържане на аудиторията е като предлага качествени програми, представляващи интерес за потребителите, но не генерира фалшиви очаквания сред зрителите, като се възползва от слабото си икономическо положение. Доказателствата, че това е била просто търговска програма, а не конвенционална състезателна програма, личат от посочването на думата „реклама“ в промоционалното пространство на състезанието.

UCE се обърна към президента на публичната организация на испанската радиотелевизия Луис Фернандес, директора на Radio Nacional de España Хавиер Понс и защитника на радиозрителя Елена Санчес с искане обществената телевизия да не излъчва отново този тип новини програми или други, които насърчават участие в томболи или достъп до подаръци чрез SMS Premium или линии 905.

В допълнение UCE счита, че регулирането на т. Нар. Calltv във всички телевизии, както публични, така и частни, е спешно поради големия брой искове и икономически щети, които причиняват на потребителите.

Телефонният спам на програмата Antena 3 „Рико мигновено“ в крайна сметка е глобен с 200 000 евро

Испанската агенция за защита на данните (AEPD) наложи глоба от 200 000 евро на Ocio Factory Time за масирания спам чрез SMS, извършен незабавно от телевизионния конкурс Rico. Компанията е денонсирана през януари 2011 г. от FACUA-Consumers in Action, която предоставя данните на десет засегнати потребители, партньори на организацията, които са получили SMS, призовавайки ги да участват в конкурса, в който безплатен носител също не е посочен за запитване че те спират да ги спамят. Общо AEPD натрупа над 400 жалби, някои от които за получаване на фактури за над 700 евро.

FACUA твърди, че Ocio Factory Time - наричано тогава Zed Iberia - изпраща масово търговски SMS до потребители без искане или предварително разрешение, като по този начин нарушава член 21 от Закон 34/2002 от 11 юли относно фирмените услуги за информация и електронна търговия при което „изпращането на рекламни или промоционални съобщения по имейл (...), които преди това не са били изискани или изрично упълномощени от получателите на същото, е забранено“.

AEPD реши, че Ocio Factory Time е извършил две сериозни нарушения. Един за изпращане на съобщения до мобилни телефони без съгласието на потребителите - има 330 натрупани жалби за това - което е довело до санкция от 50 000 евро. И още 150 000 евро за изпращане на SMS -8 170 според резолюцията, без да се предоставят на получателите прости и безплатни средства за спиране на получаването на търговски съобщения.

От своя страна, Комисията за телекомуникационен пазар (CMT) се ограничи с късна резолюция да отмени присвояването на номер 25354 за изпращане на съобщения, дълго след излъчването на Рико незабавно, първо на Antena 3, а след това и на Nova. Нито CMT, нито държавният секретар по телекомуникациите (Setsi) наложиха глоба.

SMS съобщенията с допълнителна тарифа ще достигнат 1,77 евро на пратка

Министерството на промишлеността току-що представи предложение за заповед, чрез която цената на SMS за участие в игри и състезания, наред с други услуги, ще се увеличи с 25%, като ще струва 1,77 евро от 1,42 евро в момента. По-конкретно, цената на SMS за номера, започващи с 25, 27, 28, 35, 37 и 79 (услуги за предупреждение), ще се повиши. CEACCU се противопоставя на 25% увеличение на цената на съобщенията с премиен процент поради злоупотреби, извършени от определени компании, като скорошното масово изпращане на SMS от програмата Instant Rico на Antena 3.

CEACCU, който е член, представляващ потребителите на Комисията за надзор на допълнителните услуги за таксуване (CSSTA), изпрати писмо до Департамента на Мигел Себастиан, отхвърляйки това увеличение като „непропорционално“ (единадесет пъти повече от ИПЦ, разположен в 2.3. %) и "неоправдано".

Случва се така, че тези видове съобщения са тези, които телевизионната програма на Antena 3 „Rico незабавно“ е изпратена масово и че CEACCU денонсира пред Агенцията за защита на данните (AEPD), Комисията за надзор на услугите за допълнителни цени ( CSSTA) и потребителските органи, за евентуална „нежелана поща“ и нелоялна търговска практика (за агресивност).

Програмата изпраща промоционални SMS с този текст: „RICO информира: вашият [мобилен номер на потребителя] може да бъде присъден! Просто отговорете с ДА на 25354 и можете да бъдете ФИНАЛИСТ от 200 000 евро ДНЕС на Antena3! (1,42Eur.xsms.

AtnClte: 902103347 ”, използвайки допълнителния номер на тарифа 25354 (с цена от 1,42 евро на съобщение за потребителя, който им отговори)

Също така, SMS регистрация до услуга за предупреждение, чрез номер 797100, където потребителят плаща същата сума, но за всяко получено съобщение.

Ако искате да прочетете още новини като Получихте ли незабавно SMS от програмата Rico от Antena 3? Това са вашите права, Препоръчваме ви да въведете категорията на Мобилни цени.