разследва
Томас Кук започна разследване, след като на тригодишно момиченце бе отказано да се качи на полет на Easyjet след семейна ваканция с родителите и сестра си.

Тригодишната Клои Мийкок беше на почивка на Майорка, след като закупи ваканционен пакет на Томас Кук със семейството си, родителите Клер Куик и Крис Мийкок и нейната 18-месечна сестра Шарлот, която включваше полети на Easyjet.

Семейството пристигна на летището в Палма, за да се върне в Ливърпул, когато при чекирането им бе съобщено, че Клои е била свалена от полета за прекален запис. „Когато стигнахме до летището, те ни казаха, че тъй като не сме се регистрирали онлайн, са препродали седалището на Клои и че тя може да не лети“, заяви г-жа Quick за The Independent. „Тогава мениджърът за регистрация направи промените, така че съпругът ми беше изваден от полета поради свръх резервиране“.

След като качването приключи, място беше свободно и господин Мийкок можеше да лети. Въпреки това, на Клои беше определено място далеч от родителите й, в нарушение на правилата на Гражданската авиация (CAA), че семействата с малки деца трябва да седят заедно. Преди полетът да отпътува, кабинният екипаж на Easyjet помоли другите пътници да преместят местата си, за да може Клои да седне с родителите си.

Туроператорите с резервирани полети през авиокомпании разбират, че пътниците им няма да бъдат изгонени в случай на свръх резервиране. Томас Кук обяви, че е помолил Easyjet да проучи как Клое може да бъде изхвърлена от полета.

"Съжаляваме много, че г-жа Quick и нейното семейство претърпяха проблема при обратния си полет и помолиха Easyjet да разследва случилото се", каза говорител. Европейските разпоредби за свръхбукинг също ясно посочват, че доброволците трябва да бъдат „изгонени“, преди пътниците да бъдат принудени да пропуснат полет.

Easyjet съобщи, че нейната политика е срещу дете, което е избрано в случай на свръх резервиране, и че разследва как е избрано малко дете. Авиокомпанията обаче подчерта, че дава ясно на семействата, че чекирането трябва да се направи преди пристигането им на летището, за да се гарантира, че те могат да седят заедно.

„Въпреки че г-жа Quick и нейното семейство пътуваха с нейния полет, съжаляваме, че в Bag Drop не беше ясно съобщено, че доброволците винаги ще бъдат търсени на портата, ако няма достатъчно свободни места. Ние разследваме това с нашите наземни партньори на летището в Палма ”, според говорител на компанията.