Езикът не е неутрален и понякога ни води до измама. Изправен пред предстоящия летен сезон (и това, което следва), важно е да запомните (тъй като паметта обикновено е много кратка), че изразът следкоронавирусен туризъм не е правилен: това ще бъде туризъм с коронавирус; Все още не сме във фаза след covid-19, но с covid-19. Ще продължим да живеем с вируса във всички аспекти: това е сигурност в толкова голяма несигурност.

публикация

Ако в последната си статия (*) изложих някои идеи за това какво бих направил по това време, сега ще се опитам да обясня какво НЕ бих направил.

1.-Първото нещо би било да игнорираме откъде идваме. Не става въпрос да бъдете спойлери, а реалистични. Броят на човешките животи е десетки хиляди смъртни случаи, степента на имунизация на испанското население все още е много ниска (само около 5%), все още нямаме ваксина или специфични лекарства за лечение на болестта ... I не го изразявайте от специализирания амвон в нещо общо с общественото здраве, а просто и просто, от здравия разум и благоразумието, защото връщането назад би било още по-ужасно. Въпреки че не ни харесва, трябва да направим упражнението да си представяме репутационните последици, които би имал повторен растеж в някое заведение/туристическа дестинация при пълна лятна активност. Очевидно е, че въпреки че сме по-добре подготвени за това, което сме претърпели и научили през последните месеци (очаква се, че оттук насетне ще има действащи планове за действие при извънредни ситуации), нулевият риск не съществува, както и хиперчувствителността до последствията от пандемията все още е очевидна. Въпреки че животът (социален и икономически), който ни носи туризмът, трябва да бъде реактивиран, ние не можем да намалим предпазливостта си или да се отпуснем пред заплахата, която, макар и смекчена, вирусът продължава да представлява. Затова обърнете внимание на ограниченията.

2.-Разчитане само на индивидуална отговорност, за да се гарантира определено социално дистанциране и като цяло, спазване на мерките за защита (на себе си и най-вече на другите), например на плажовете през седмицата на горещите вълни през уикенда. Би било най-малкото наивно да се очаква такава степен на дисциплина. Не е лесно да се контролира това, разбира се, но трябва да правите нещо повече от просто доверие: по възможно най-малко инвазивния и най-дружелюбен начин е от съществено значение да поставите граници и да започнете да обучавате хората, отсега нататък.

3.-Старомодна комуникация, която привлича слънцето, плажа, купоните, забавленията ... деконтекстуализирана от настоящата ситуация. Въпреки че това е, което хората като цяло обичат да чуват, публичните и частните туристически мениджъри са отговорни да информират, чрез най-ефективните канали, за модели на поведение и използването на ресурси и услуги в туризма, че изключителността на това време с коронавирус изисква . И за да се предаде увереност, това е информация, която трябва да бъде предоставена преди акта на покупка, а не само когато туристът стигне до дестинацията си. Предварителното осъзнаване ще смаже триенията, които е вероятно да възникнат в контекст, който ще бъде необичаен. Това също трябва да намали нарушенията, като смекчи необходимостта от санкциониращи мерки.

4.-Не слушане на жителите в местните общности, приемащи туристическите потоци. Тази нужда се проявява по-ясно в селските условия. Въпреки че те са били сравнително малко засегнати от вируса, те са крехки групи (само погледнете възрастта и демографските данни) и поради това е лесно за тях да бъдат подозрителни към пристигане на туристи, които биха могли да застрашат защитата им срещу пандемията. От една страна, селският и природен туризъм (със своите къщи, квартири, ресторанти ...) може да бъде един от сегментите, които са в полза в краткосрочен план, но, от друга, наплив от туристи, който е по-висок от обичайното и/или с неподходящо поведение те могат да генерират отхвърляне и следователно нежелани реакции (фобични) поради здравния риск, който жителите могат да възприемат. С други думи, сегашната ситуация е възможност за селските райони, за така наречената „изпразнена Испания“, но винаги до степен, в която тези, които живеят там, я приемат. Следователно е от съществено значение местните администрации да работят заедно с това население и с предприемачи и работници, свързани с туризма, за да се търси баланс, при който всеки да се чувства комфортно и рисковете да бъдат сведени до минимум.

5.-Преобразувайте печатите или етикетите на санитарната гаранция в акт на вяра. В крайна сметка те са такива, когато получаването им е ограничено до отговорно изявление и бизнесът работи без независима проверка на спазването на изискванията, установени за получаването им. В допълнение към объркването, породено от тяхната фрагментация (секторна и териториална), което затруднява клиента да ги разпознае и следователно ограничава способността им да предават доверие, ако тяхното получаване не се подкрепя от независими проверки или одити, те губят добра част от усета им. Натискът на времето и невъзможността за изчерпателен априори контрол могат да бъдат разбрани, но трябва да се изясни, за да се засили стойността му, че тези проверки ще се извършват възможно най-скоро, в допълнение, в идеалния случай, до тяхното международно одобрение. Възприемането на самоотдаването би било вредно, особено ако се случи някаква зараза. Въпреки че това може да се случи с и без проверка, въвеждането му в действие би подсилило изображението, което трябва да се предаде, по линия на намаляването на риска, доколкото е възможно. Вземете под внимание, че най-слабото звено е определящо за възприемането на качеството на дестинация, в която сигурността вече придоби голяма тежест.

В обобщение, това, което е най-интересно да се подчертае по този повод, е, че управлението на туризма с коронавирус има вектор за информация, комуникация, образование и осведоменост, който е от основно значение и че може би не се прави достатъчно работа. Вектор, който има превантивен характер и който трябва да обхваща не само компаниите и професионалистите (които са повече от загрижени за усилията за адаптация в техния бизнес), но и туристите и жителите. Дано това не са липсващи връзки в прибързаното планиране на сезона, което вече е на хоризонта.

Оттам нататък последното нещо, което не бих направил, е да повярвам, че когато достигнем фазата след коронавирус, всичко ще се върне към старата нормална. Новото нормално ще доведе до положителни промени, които ще подобрят нашите услуги чрез по-интензивно използване на технологии, с по-големи корени в причината за устойчивостта и изменението на климата, с управление, по-фокусирано върху хората, тяхната сигурност, тяхното здраве, тяхното здраве -съществува, с повече добавена стойност ... И това също може да причини промени в самия сектор и в отношенията му с тези, които чрез действия, пропуски, липса на съпричастност или сътрудничество не са добавили това, което е било в техните възможности за възстановяване, в тази безпрецедентна и решаваща безизходица на икономическа дейност, толкова важна за цяла Испания. За тази цел трябва да помним определението за лудост, приписвано на Айнщайн: да правим едно и също нещо отново и отново, очаквайки да получим различни резултати. Тази лудост не трябва да е част от новото нормално.

Сървър, от такава скромна позиция и ограничен обхват, се опита да сложи зрънце пясък, като пише и споделя положителни идеи, в замяна на опит да бъде полезен. Това каза, какво НЕ бихте направили?