останали

Irache предупреждава за загуба на багаж по време на празниците

Памплона-Ируня, 11 юли 2020 г.

14% от Навареза са видели куфарите си да пристигат късно, да са изчезнали или да са претърпели някакви щети по време на ваканциите си, според проучване, поръчано от Асоциацията на потребителите на Навара Ираче Тази организация припомня значението в тези случаи на попълване на доклада за нередности на багажа (PIR) преди напускане на летището на местоназначение.

Тези проблеми, въпреки че се срещат през цялата година, са особено чести през лятото, по времето, когато повечето граждани излизат на почивка. Те се срещат във всички видове транспорт, но повечето, които пристигат в Асоциацията, се извършват във въздушен транспорт: пътникът чака на колана за багаж на летището на местоназначението, останалите пътници вдигат куфарите си, но техният не се появява. Друг път куфарът се появява навреме, но повреден, с вдлъбнатини, незашити шевове или повредени капаци.

Оставете писмен запис на проблема, преди да напуснете летището

Първото нещо, което засегнатото лице трябва да направи, е, преди да напусне летището, да потърси гишето на своята авиокомпания (или който и да го представлява) и да попълни там доклада за нередности на багажа (PIR). Поискайте копие. Този документ е от съществено значение за обработката на жалбата. Ако PIR не е формулиран, компанията може да предположи, че багажът е доставен навреме и в добро състояние, както се случи в няколко случая, посещавани в Irache.

Дори ако става въпрос за съвместно пътуване, при което са изгубени няколко чанти, по-добре е да попълните PIR за всеки багаж

Удобно е да попълните PIR за всеки изгубен куфар и да не го правите заедно, дори ако пътувате в група. В някои случаи компанията използва това обстоятелство, за да плати еднократно обезщетение, дори ако става дума за няколко куфара, принадлежащи на семейство или приятели, пътували заедно.

7 дни за предявяване на щети и 21 дни след като чантата е получена със закъснение

От представянето на PIR има ограничени периоди за предявяване на съответната претенция - в която ще прикачим PIR - към авиокомпанията.

В случай на повреда на куфара, пътникът има само седем дни от получаването му, за да поиска авиокомпанията. Винаги е препоръчително да бъдете свидетели на щетите със снимки, ако е възможно.

Ако става дума за забавяне, имате двадесет и един дни от момента, в който багажът е наличен. Ако куфарът не се е появил през този период, той се счита за изгубен. В последния случай няма конкретен срок, но е препоръчително да предявите искането възможно най-скоро.

Ако няма отговор, имате две години от пристигането на самолета да поискате правата си в съда. Ако пътуването ви има връзка и летите с повече от една авиокомпания, те трябва да отговорят солидарно.

Irache вече поиска да удължи сроковете за искове, които са недостатъчни

Несъмнено тези срокове са недостатъчни и затова Irache вече го заяви и поиска удължаване, за да гарантира защитата на правата на потребителите. Понякога, когато засегнатото лице иска да претендира за забавяне или повреда на куфарите си, когато се върне от почивка, компаниите отхвърлят иска за надвишаване на срока, установен от регламентите.

Важно е да направите всички искове в писмен вид и по-надеждно - заверена поща с обратна разписка, бурофакс ... - за да можете да докажете по-късно, че са направени.

Запазете доказателство за покупки, направете снимки на щетите в куфара

В случай на повреда на куфара може да ви помогне да ги документирате със снимки.

В случай на забавяне или загуба на куфари е много важно потребителят да запази доказателството за плащане на дрехите или предметите, които е бил принуден да купи по време на престоя си поради липсата на багажа си.

Максимален лимит на компенсация от 1382 евро

Конвенцията от Монреал ограничава максималната отговорност на превозвача до 1131 специални права на тираж (СПТ) на пътник, което понастоящем би било равно на 1382 евро.

Ако пътникът вярва, че този лимит не покрива стойността на техния багаж или носи предмети със специална стойност и иска да ги застрахова, той може да направи специална декларация за стойност преди пътуване, но това ще означава заплащане на добавка.

Преди да закупите билета, проверете колко куфара и с какво тегло и размери са включени в цената

Някои хора идват в Ираче разстроени, защото им се е налагало да плащат повече, когато проверяват багажа си. Силно се препоръчва, преди да закупите самолетен билет, да се консултирате с компанията конкретните ограничения за броя на пакетите, измерванията и максималните тегла, които се прилагат за багажа. Много от тях ограничават куфарите, които могат да се носят и които са включени в цената на билета. Няколко разрешават само транспортирането на ръчен багаж и всеки друг куфар, който се носи, предполага допълнителни разходи, които могат да бъдат четиридесет евро или повече.

В случай на нерегистриран ръчен багаж, компанията ще носи отговорност за щетите само ако това се дължи на неговата вина или на нейните служители.