ВОЙНА ЗА ДОСТИГАНЕ НА „ВЪРХА“ НА РЕЦЕНЗАТОРИТЕ

Попадането в „топ“ на коментаторите отваря вратите за широка гама от безплатни продукти от азиатски марки, желаещи да навлязат на испанския пазар благодарение на добрите отзиви

Хосе Игнасио е на 32 години и е от Валенсия. Учи електроника и обича всичко, което има общо с компютрите. Следователно, когато се прибира, той посвещава между два и три часа свободно време да прегледате продуктите за електроника на Amazon. За две години тя успя да се класира на 4-то място в „класацията“ на коментаторите, основавайки се на оставянето на мнението си за почти 600 продукта и получаването на 10 000 гласа от други потребители. Освен удовлетворението от подвига на открояването сред хилядите хора, опитващи се да достигнат тази позиция, това, че сте в „върха“, отваря вратите за огромен асортимент от безплатни продукти.

amazon

„Дадоха ми всичко: телефони,„ таблети “, фритюрници, везни, яке за сняг ... Цялата къща е оборудвана с това, което ми изпращат“, казва той пред този вестник. Същия следобед те се свързаха с него от магазин за столове за видеоигри. „Много пъти трябва да кажа не, защото Не мога с обема отзиви или защото не се интересувам от продукта ".

Китайските марки търгуват с отзиви за безплатни продукти чрез Facebook и WeChat

Зад оценките на Amazon се крие скрит бизнес на китайски марки, които отчаяно се стремят да поставят своите продукти сред най-добре проверените - и следователно поставени - в мрежата и има армия от коментатори, готови да говорят високо за марките в замяна на безплатни продукти. Въпреки опитите на мултинационалните компании в САЩ да контролират автентичността и неутралността на коментарите - решаващо за потребителя да избере един или друг продукт - азиатските магазини и потребители винаги намират начин да заблудят платформата.

От 5:00 до 11:00, изгодно време

"Здравейте всички! Имам нужда от рецензии. Възстановяване в pp [PayPal] след прегледа, който включва снимка или видеоклип. Изпратете ми лично съобщение с вашия профил в Amazon, ако се интересувате. Благодаря".

На разсъмване групите във Facebook, посветени на тази суета, обменят с известия с подобни съобщения. Профилите на азиатци, с малко последователи и малко снимки, качват всякакви продукти в социалната мрежа. Преса за коса за 0,99, безплатен протектор за екран, блендери, спортни часовници, прахосмукачки ... Десетки „джаджи“, които се предлагат особено в работно време в Китай. Дори евтините велосипедни светлини имат множество коментари на заинтересованите страни. Испанските потребители, бдителни в търсенето на изгодна сделка, се свързват с тях чрез лично съобщение и посочете подробностите за транзакцията.

Първото нещо, което трябва да предоставят, е техният профил в Amazon. Така че магазинът проверява какво доброжелателни са с критиките си и позицията му в „класацията“ на коментаторите. Доскоро китайският магазин им предоставяше код за отстъпка, с който беше много по-евтин или напълно безплатен. Amazon обаче откри тази практика и вече не дава печата на „потвърдена покупка“ - гаранцията, че продуктът е действително закупен - на тези, които използват код. А непроверената покупка има много по-малка стойност и по-лоша позиция на продуктовата страница.

Ако се освободите, в крайна сметка всички мислят добре, за да ви дадат повече, разбира се

Ето защо сега най-често срещаното е, че покупката се извършва по традиционен начин чрез платформата за плащане PayPal. „Изпитателят“ или „рецензент“ (рецензент) плаща продукта и марката възстановява сумата, след като направите прегледа. Някои потребители, вместо PayPal, приемат само подаръчни карти на Amazon, така че Министерството на финансите да не открива приходите от възстановяванията, друга от темите, които се обсъждат в тези форуми. Въпреки че на хартия не се искат положителни отзиви, мненията не са напълно субективни, както потвърждават няколко коментиращи. „Ако се освободите, в крайна сметка всички мислят добре, за да ви дадат повече, разбира се. Веднъж казах, че продуктът е наистина лош и съм го казал, те не са се свързали отново с мен от този магазин “, обяснява Луис, потребител на„ топ 1000 “, който предпочита да не казва името си. Това, което те обикновено изискват обаче, е да бъдат включени в прегледа продуктови снимки или видеоклипове, които са високо оценени от бъдещите купувачи.

Както всички интервюирани, Луис започна в Amazon като „хоби“ и защото обичаше да споделя опита на продуктите, които купува. „Когато влезете в Amazon, имате профил, който попълвате със снимката си,„ електронната си поща “... И един ден видях, че имейлите започнаха да пристигат, предлагайки ми продукти. Първоначално си помислих, че това е „спам“, но не". Тези, които не са в добра позиция за директен контакт, се придвижват през Facebook, но също и чрез WeChat групи, най-използваното приложение за съобщения в Китай, където има десетки групи с до 500 испански рецензенти и марки и постоянна капка, особено на разсъмване, на оферти.

„Групата се разрасна много, дойде да ме насити и стресира, всеки ден има много„ публикации “и нови членове. Сега го нося сам и трябваше да помоля за помощ ”, обяснява тя Али Фернандес, галичанка, която живее в Мурсия и модерира една от тези групи, освен че прави свои собствени „рецензии“, въпреки че това е по-скоро нейният съпруг. „Истината е, че се закача. Все едно да отидете на MediaMarkt и кажете: ами това, това и това получавам безплатно ”, обяснява Хуан, друг от рецензентите. Сред най-добрите му придобивания, той казва, е вакуумен уплътнител и множество кабели за iPhone, но също така и калъфи за мотоциклети и дори секс играчки.

Има и уебсайтове, специализирани да действат като посредници, като Testzon, „онлайн“ каталог, където азиатските магазини показват своите продукти. Въпреки че не рекламират публично, че са насочени към Amazon, когато регистриран потребител избере продукт за преглед, предупреждението не оставя място за съмнение: „Прегледите, тъй като обменът на продукти вече са забранени. Според новите насоки на Amazon получаването на продукт не е в замяна на рецензия. Това е просто да го тествате, да разберете. (...) Ако искате да прегледате продукта на Amazon, не го споменавайте в коментара".

Войната за „върха“

За Amazon оценките са основна част от нейния бизнес. Според вашите данни, 93% от покупките Това се прави след консултация с мненията на тези, които вече имат продукта. Но тъй като мрежата беше просто „онлайн“ книжарница, те се опитаха да изкоренят тази практика. Най-известният случай е случаят с Хариет Клауснер, която години наред водеше „топ 1“ в американската Амазонка. Само тя прегледа 15 588 книги. Толкова много няколко медии се съмняваха, че той наистина чете шестте книги на ден, които коментира, и че всички те ги харесваха достатъчно, за да им дадат четири или пет звезди. Разбира се, никой от „бестселърите“ не беше в списъка му.

Колкото по-високо коментиращите са на върха, толкова повече и по-добри марки се свързват с тях

В проучването на университета Корнел „Как леля ми Ами си получава безплатна храна“ те показват, че 85% от интервюираните потребители на Amazon са получили книги или други продукти за преглед от издатели или компании. „Коментаторите в по-голямата си част избират да прегледат безплатните книги, предлагани им. От 133 отговора, 50 каза „винаги“, други 54 „обикновено“, само един отговори „никога“ и три „рядко“.

Колкото по-високо бяха в „топ“, толкова повече получаваха, особено в топ 50. Ето защо на най-високите позиции конкуренция и потребителски атаки обичайно е. „Сега малко се отпусна, защото Amazon забрани много, но преди няколко месеца имаше сезон Виждате, че изведнъж започнаха да падат много отрицателни гласове към мнения, където сте искали да бъдете обективни и полезни. Това беше така, защото изведнъж няколко се бяха съгласили да гласуват за вас погрешно и да ви понижат от „класирането“, обяснява той. Предшественик, вторият в „върха“ на Испания. Въпреки че никой не знае как точно работи алгоритъмът на Amazon, за да стигне до върха, най-много се взема предвид оценката, която потребителите правят на своите отзиви, Неговата полезност.

С продуктите, които получават, много по-късно ги подаряват на познати или ги препродават на Wallapop

И двамата потребители са част от програмата Vine, собствената платформа, която Amazon стартира, за да действа като посредник между марки и потребители. Избор Клуб със 100 членове които получават по-добри продукти от това, което може да бъде получено чрез групите Facebook или WeChat. И въпреки че теоретично те са само „заети“ и Amazon може да поиска връщането им, те уверяват, че досега никой не е претендирал за нито един от тях. Други, като Луис, се съгласяват да бъдат Vine, без да се отказват от пряк контакт с китайски марки. Продуктите, които те получават, или чрез Vine, или незаконно, много по-късно ги подаряват на познати или ги препродават на Wallapop. "В моя случай това са спестявания, защото те са неща, които и без това бих си купил", казва Antecessor.

Внимавайте с рейтингите с форма на С

Хосе Игнасио не използва акаунта си от миналия май от страх да не се присъедини към един от акаунтите, които Amazon затваря, когато открие тези практики. В Съединените щати те отидоха по-далеч и през 2015 г. те осъдиха 1114 потребители, които обвиниха, че правят неверни коментари на техните продукти.

От Amazon Spain те посочват, че тяхната цел „е да направят отзивите възможно най-полезни за клиентите. Amazon не позволява коментари в замяна на каквато и да е компенсация, включително плащане. Клиентите и продавачите на пазара трябва да спазват правилата за ангажиране на коментари и тези, които не се съобразяват, ще бъдат предмет на евентуални правни действия, включително прекратяване на акаунта им. " Тази мярка стартира през ноември 2016 г., но не е прекратила проблема.

По-старите коментатори обясняват, че е лесно да се досетите, когато даден продукт има много стимулирани отзиви. Ако "класирането" на звездите е С-образна (т.е. много гласове с 5 звезди, но също и една звезда), се подозира, че е фалшифициран.

Започват да се появяват и по-сложни опции, като Fakespot, уебсайт, който анализира степента на достоверност на мненията на даден продукт и на „рецензенти“. Чрез поставяне на „връзката“ на вашата страница той сканира броя на проверените покупки, стила на писане и моделите на покупки и прилага процент на надеждност.

Мнозина се страхуват, че „изгодната сделка“ скоро ще изтече, тъй като виждат как групите, през които се движат азиатските потребители и марки, се умножават в търсене на всякакви дрънкулки и Amazon удвоява усилията си да го спре. „Знам, че като разказвам всичко това, е по-близо до края, но от една страна мисля, че е добре тази лудост да свърши“, признава Хуан.