1. Как да се регистрирам?

online


1.1. Ако сте клиент на BM

В мрежата www.bmsupermercados.com, като кликнете върху раздела „Онлайн пазаруване”Ще се покаже меню. Кликване върху секцията "Регистър”, Трябва да въведете вашия личен документ и номер на карта. След като това бъде направено, той ще ви пренасочи към страницата, където ще се покажат вашите клиентски данни, за да ги проверите или промените, ако е имало промени. След като данните бъдат потвърдени, картата ви ще се активира автоматично в мрежата и можете да започнете да пазарувате.

Ако не си спомняте номера на картата си, посочвайки вашия идентификационен номер и телефонен номер, номерът на картата ще бъде изпратен на вашия имейл.


1.2. Ако не сте клиент на BM

В мрежата www.bmsupermercados.com, като кликнете върху раздела „Онлайн пазаруване”Ще се покаже меню. В раздел "Регистър"Ще трябва да попълните полетата с вашите данни и за вас ще бъдат създадени потребителско име и парола, които можете да промените в същия момент.

След като това бъде направено, ще ви бъде назначена BM карта, която можете да използвате както в мрежата, така и във физическите магазини.

ПЛАЩАНЕ НА ПОРЪЧКИ


1. Как да направя поръчка?


1.1. Избор на адрес за доставка

При достъп до онлайн магазина ще трябва да изберете адреса за доставка на поръчката. След като тази стъпка е завършена, поръчката може да бъде стартирана.


1.2. Избор на артикули за онлайн пазаруване

Статиите са организирани по големи продуктови категории, които могат да бъдат показани в синьото меню. Като кликнете върху тези големи категории, можете да видите семействата, в които се намират статиите. Семействата ще се появят, ако големите категории са посочени с мишката или във вертикалното меню вляво, ако вече сме в голяма категория. Във всяко семейство могат да се преглеждат избираеми елементи.


1.3. Избор на статии чрез търсачката

В онлайн магазина има машина за търсене на статии, която ви позволява да въведете една или повече думи, като идентифицирате сред всички статии тези, които са свързани с посочените думи и показва, че трябва да бъдат избрани.


1.4. Избор на статии от "Моите списъци"

Онлайн магазинът ви позволява да генерирате персонализирани списъци с артикули, които могат да бъдат заредени в поръчката.


1.5. Определение на количеството на всеки артикул

Всеки показан артикул има бърз бутон за добавяне на артикула към поръчката и за увеличаване или намаляване на броя на желаните единици или тяхното тегло. Като кликнете върху снимката на артикула, ще получите достъп до файла с подробна информация за артикула и оттам можете също да добавите артикула към поръчката и да увеличите или намалите броя на единиците или тяхното тегло.


1.6. Премахнете артикулите от количката

За да премахнете продукт от пазарската количка, поставете курсора върху „количка”И ще се покаже меню с избраните продукти.

За да елиминирате определен продукт, просто нулирайте количеството му.

За да премахнете ВСИЧКИ продукти от кошницата, трябва да кликнете върху опцията "Празна количка”Това се появява в горната дясна част на показаното меню.

2. Мога ли да направя промени в поръчката си?

Не. След като завършите онлайн поръчката си, няма да можете да добавяте или премахвате продукти или да променяте количествата. Ако искате да промените времето за доставка, което сте резервирали, ще е необходимо да се свържете с Обслужване на клиенти.

3. Какво се случва, ако нямам време да завърша поръчката си и искам да я завърша по-късно?

Ако докато сте в средата на извършване на поръчка, трябва временно да я спрете, трябва да запазите поръчката в "Моите списъци"Y"запазване на текущата количка като списък”. Когато влезете отново, отидете на "Моите списъци","Отидете в списъците ми„И добавете списъка към количката“Добави в кошницата”. Ако затворите мрежата, без да напускате сесията си, количката ще бъде запазена с добавените до този момент продукти.

4. Има ли минимална/максимална сума за извършване на поръчка?

Няма минимална или максимална сума за покупка. В случай на получаване на поръчка с изключително висока сума, Обслужването на клиенти ще се свърже с вас, за да провери дали направената поръчка е правилна.

5. Може ли да няма наличност на артикули в онлайн покупката?

В BM Supermarkets работим така, че винаги да можем да ви обслужваме това, което сте поискали. В случай, че при подготовката на вашата поръчка установим, че не разполагаме с нито един артикул, който сте поискали, ние ще се свържем с вас, ако по време на регистрацията сте посочили това. Ако не искате да се свържем с вас, когато нямаме артикул, ние ще ви уведомим и съжаляваме за това, поръчката ще пристигне без споменатия артикул.

УПРАВЛЕНИЕ НА МОЯТ ПОТРЕБИТЕЛСКИ СЧЕТ

1. Как да включа адрес за доставка?

Преди да направите първата поръчка в онлайн магазина, ще трябва да посочите в "Моите данни”Адресът или адресите, на които могат да се изпращат поръчки. Първото нещо, което ще направим, когато искате да започнете поръчка, е да ви поискаме адреса за доставка на поръчката, който трябва да е един от тези, които вече сте включили в "Моите данни".

2. Как да проверя поръчките, които вече съм направил?

В раздела "Моите поръчки”Ще можете да се консултирате с всички онези поръчки, които сте направили в BM Supermercados. Освен това от вече направена поръчка можем да добавим всички ваши артикули към поръчката, която правим.

Освен това можете да изхвърлите съдържанието на която и да е от тези покупки във вашата кошница или да превърнете поръчката в обикновен списък.

3. Какви са моите списъци?

Когато правите поръчка, много пъти има елементи, които се повтарят във всеки от тях. "Моите списъци”Позволява ви да създадете списък или списъци с обичайните елементи, така че да можете да ги добавяте бързо и лесно към нова поръчка.

4. Мога ли да променя времето/датата на доставка?

Да, за това е необходимо да се свържете с нашия Обслужване на клиенти.

5. Забравил съм датата на доставка на поръчката

Когато платите за поръчката, ще получите имейл с цялата информация, свързана с тази поръчка. В този имейл ще намерите часа и датата на доставка на поръчката.

В случай, че не можете да намерите имейла, препоръчваме да се свържете с нашия Обслужване на клиенти.

6. Как да възстановя паролата си?

В раздел "Клиентски достъп„В мрежата има опция за“Забравих паролата си”. Щраквайки тук, ще бъдете помолени за съответните идентификационни данни и на вашия имейл ще бъде изпратена нова парола и ще ви бъде дадена възможност да я промените на тази, която искате.

7. Мога ли да променя имейл адреса си?

Можете да промените имейл адреса си колкото пъти искате. За това трябва да влезете в онлайн магазина и в раздела "Моите данни"Можете да направите смяната на пощата.

8. Мога ли да поискам електронната фактура?

Да, можете да поискате електронна фактура за вашите поръчки. Преди да влезете в онлайн магазина по време на удостоверяване, ще се появи падащо меню и в "Налични фактури”Можете да изберете поръчката, за която искате фактурата. Ще получите фактурата по пощата и в pdf формат през следващите 48 часа.

9. Как е BM Card? Какви предимства има?

С BM картата получавате големи предимства и ще спестите от покупката без усилие.

Отстъпки могат да се получат за закупуване на артикули, маркирани в магазина или за закупуване на пресни продукти.

От 24-о число на всеки месец, когато отидете на касата, ние ще ви издадем ваучер за отстъпка със сумата, съответстваща на всички отстъпки, натрупани до момента.

Освен това всеки месец, когато представяте своята Карта, ще имате специална оферта от продукти, които можете да вземете с директна отстъпка на касата.

10. Как да получа BM картата?

Регистрацията в онлайн магазина автоматично ще генерира BM карта, която можете да използвате и в нашите физически магазини.

ПРОЦЕС НА ПЛАЩАНЕ

1. Каква е прогнозната цена и общата цена?

Когато поръчвате пресни продукти, онлайн магазинът взема теоретичното тегло, въведено като референция, за да изчисли сумата на артикула. Когато поръчката е изготвена, действителният артикул се претегля и се получава неговото тегло. Теоретичното тегло на поръчката и действителното тегло на подготовката на поръчката могат да варират леко, така че може да има малка промяна в крайната цена на артикула. В бележката за доставка, която ще получите с поръчката, ще имате подробна крайна цена с действителното тегло на артикула.

Дори ако имате въпроси относно вашата поръчка, не се колебайте да се свържете с него Обслужване на клиенти.

2. Какви са наличните методи за плащане?

Приемаме плащане с кредитна и дебитна карта.

3. Какви карти се приемат да плащат за поръчки?

За плащане на поръчки приемаме кредитни и дебитни карти. Видовете карти, които ще бъдат използвани за извършване на плащането, са: ВИЗА, VISA Electron, Mastercard Y. Учител.

4. Мога ли да платя с карта, която не е на мое име?

Поръчката ще бъде доставена на собственика на картата, която е използвана за извършване на плащането, по време на доставката на поръчката можем да поискаме за сигурност представянето както на NIF, с който се регистрирате, така и на NIF на притежател на картата от картата, за да се провери дали доставката е правилна.

Отговорността за упълномощаването за приемането и подписването на бележката за доставка от трето лице е отговорност на клиента.

5. Кога плащането се дебитира от банковата сметка?

Плащането се начислява по сметката в същия ден, в който е доставена поръчката. Ако по-късно, във всеки случай, трябва да се направи възстановяване, което включва плащане, то ще бъде направено директно във вашия акаунт.

6. Същата ли е цената на онлайн артикулите като тази на същите артикули в магазините?

Ти ги учиш BM Супермаркети Y. BM Супермаркети онлайн те имат различни търговски политики. Цените, продуктовата гама и промоциите не трябва да бъдат абсолютно еднакви, но те могат да съвпадат или да са много сходни.

ПРОЦЕС НА ПОДАВАНЕ НА ПОРЪЧКА

1. Как се транспортира поръчката?

Поръчката се транспортира в специално кондиционирани микробуси. Пресните и замразени продукти се поставят в специални изотермични кофи, така че студената верига не се прекъсва по всяко време.

2. Каква е цената на подготовката и изпращането на поръчката?

Цената за подготовка и доставка е 7,5 евро, независимо от избраното от вас време за доставка, но ако покупката ви надвишава 100 евро, тази цена ще бъде безплатна.

3. Какъв е графикът за доставка?

Услугата за доставка е от понеделник до събота, разделена на двучасови ленти. В зависимост от адреса ви за доставка, работното време на лентите може да се промени, препоръчваме ви да разгледате лентите за вашия адрес в онлайн магазина.

4. Какво се случва, ако поръчката закъснее?

Не е нормално това да се случи, но ако поръчката ще бъде забавена, нашата Обслужване на клиенти ще се свърже с вас по телефона.

5. Какво се случва, ако не мога да бъда в часовата зона на поръчката си?

Ако сте наясно, че няма да бъдете на адреса за доставка в избраното време за доставка, моля, свържете се с нашия Обслужване на клиенти. Дори ако не сте там, когато поръчката пристигне, тя ще бъде върната в нашите съоръжения. Свържете се с него Обслужване на клиенти за да може да се договори нова доставка.

6. Възможно ли е да изпратите поръчката на адрес, различен от собственика на плащането?

Да, в "Моите данниМожете да имате повече от един адрес за доставка. Когато започнете поръчка, ние винаги ще ви помолим да изпратите адреса за доставка. Поръчката ще бъде доставена на лицето, което е платило за нея.

7. Как се приготвя поръчката ми в магазина?

След като завършите поръчката, тя се получава в супермаркетите BM, където екип от професионалисти започва да работи, така че вашата поръчка да пристигне с най-високо качество на адреса ви за доставка в избраното от вас време за доставка.

8. Как се транспортират поръчките?

Паркът от превозни средства, използвани от BM Supermarkets, е оборудван с оборудване, което позволява транспортирането на сухи, пресни и замразени продукти. Освен това, изотермични кофи и торбички ще бъдат използвани за пренасяне на продуктите до вашия дом. Студената верига ще се поддържа през цялото време.

ВРЪЩА ПРОЦЕС

* Поради изключителната ситуация, генерирана от COVID, връщането на продукти не е разрешено.

1. Каква е политиката на връщане?

Когато искате да върнете някой от артикулите, трябва да се свържете с нашия Обслужване на клиенти. Припомняме ви, че за да върнете артикул, трябва да го направите в рамките на следващите 14 дни от поръчката за всеки артикул, с изключение на пресни, където ще имате максимум 24 часа.

2. Как да върна продуктите, ако не съм убеден?

В BM Supermarkets търсим вашето удовлетворение при покупка онлайн, така че ако не искате продукт, можете да ни го върнете. За целта можете да го дадете на персонала за обслужване на дома, когато доставите поръчката или се свържете с Обслужване на клиенти.

3. В случай на получаване на артикул в лошо състояние, какво трябва да направя?

В случай, че сме получили артикул в лошо състояние, от BM Supermarkets ние се извиняваме. Моля, свържете се с нашите Обслужване на клиенти за да можем да разрешим този проблем възможно най-скоро.