Кризата с коронавируса донесе със себе си лавина от анулирания, но връщането на похарчената сума не е гарантирано

отмяната

Публикувано 27.03.2020 г. 05:15 ч. Актуализирано

Стотици пътувания са отменени тези дни поради коронавирусната криза. Добре, защото състоянието на аларма В Испания не разрешава пътувания, а останалите страни затварят граници, било защото клиентите отменят предстоящите пътувания от страх да не могат да ги направят, туристическите агенции засилват наличността на своите агенти, за да направят тези договорености с тези, които искат връщане на платеното.

Не всички агенции обаче провеждат една и съща политика за връщане и има много, които твърдят, че са просто посредници и сочат директно към отговорността на авиокомпаниите -и необходимостта те да не могат да летят, така че да върнат сумата, ако политиката им го допуска - или хотелите.

Такъв е случаят с Viajes El Corte Inglés, че, както Vozpópul е научил от различни свидетелства, той не носи отговорност за възстановяването на сумата, ако авиокомпанията откаже да го направи. В допълнение, тя все още не предлага възстановяване на пътни разходи, които се случват извън състоянието на тревога в Испания и в други страни, нещо, което възмути клиентите.

"Наехме само полети, защото беше важно пътуване и предпочитахме да имаме агенция, в която да отидем. Сега ясно виждам, че това е грешка. Цената включваше билети, управление и застраховка на премията., което също не работи, тъй като изключва пандемиите ", казва засегнат пътник пред този вестник. В нейния случай пътуването е планирано за тази събота 28, за да пътува от Мадрид до Лима, връщайки се на 14 април.

След няколко дни опит за отмяна на полета, тъй като перуанското правителство ограничи влизането на испански пътници в средата на март, отговорът от Viajes El Corte Inglés беше, че авиокомпанията -LATAM- не предлага възстановяване на сума за направените резервации. управлявани от туристически агенции. Не е така, ако е направено директно с тях.

Като се има предвид това, отговорът, предложен от агенцията, е да управлява, ако клиентът иска, възстановяването на сумата на авиокомпанията, но информира, че е необходимо да се изчака отговорът на същия на искането и след като бъде проучен, той ще изпрати, ако това е случаят, разрешение с възстановяването и сумата.

„Едва тогава ще можем да извършим плащането на сумата, която ни упълномощават, но имайте предвид, че поради насищането в процедурите на авиокомпанията отговорът ще ни бъде изпратен след приблизително два месеца", обясняват от Viajes El Corte Inglés на този клиент в имейл, до който този вестник е имал достъп.

Изчакващо състояние на алармата

Други засегнати са тези, които са договорили пътувания за следващия месец и че поради ситуацията те няма да могат да изпълняват. По този начин един от клиентите, с които този вестник е успял да разговаря, е планирал пътуване от Мадрид до Прага от 21 до 24 април.

В неговия случай договорът с Viajes El Corte Inglés е бил само за хотела, и поиска отмяна на агенцията поради алармата в Испания и ограничените полети в Чешката република. Хонорарът му не подлежи на възстановяване, но, като се има предвид, че понастоящем достигането до страната е невъзможно, той поиска възстановяване.

Във вашия случай агенцията ви моли да изчакате, в случай че периодът на непреодолима сила бъде удължен. „Към днешна дата, ако откажем резервацията, тя има 100% разходи, зависим от хотелиера“, обясняват те на клиента в друг имейл и уточняват: „Ако периодът на непреодолима сила се удължи или ситуацията се влоши, те биха погледнете го отново".

От Viajes El Corte Inglés обясняват на този вестник, че първото нещо, което агенцията прави, е да предложи на клиента промяна на датата във вашата резервация. „Има клиенти, които решават да анулират и в този момент ние се опитваме да нямаме разходи, дори когато има разходи, ние се опитваме да преговаряме с доставчиците, така че те да не ги преминат или да ги минимизират “, уверяват те.

Запитани за тези конкретни случаи, източници от агенцията посочват, че „не можем да обобщаваме, защото казуистиката е различна в зависимост от вида на услугата и пътуването“, и те твърдят: във всеки случай „винаги се придържаме към действащото законодателство и комбинираното законодателство за пътуванията“.

ERTE с изключение на персонала

В днешно време туристическите агенции са в трудна ситуация, когато става въпрос за тяхното фактуриране. Тъй като анулиранията се умножават, много от вашите служители продължават да работят на работа да присъства на жалби на клиенти, със значително натоварване, въпреки факта, че резервациите вече са на исторически ниски нива.

Този четвъртък ERTE влезе в сила представено от Viajes El Corte Inglés, което ще засегне около 1900 души (от почти 5000 души от нейния персонал) и това ще продължи до края на здравния сигнал. Както обясниха от компанията, те са професионалисти, които работят в офисите на ниво улица или в тези, разположени в търговските центрове на групата.