Esker оптимизира комуникацията с клиенти на дъщерно дружество на групата Nestlé
Esker, производител на решения за автоматизация на документооборота, е избран от компанията Jenny Craig от Nestlé Nutrition, за да автоматизира и възложи ежедневното изпращане на писма, имейли и SMS на своите клиенти. Инсталирано за по-малко от ден в 17-те центъра на Джени Крейг във Франция, решението на Esker отговаря на изискванията на Nestlé Group по отношение на счетоводството, сигурността и качеството на услугата.
Jenny Craig от Nestlé Nutrition предлага персонализиран метод за отслабване, базиран на седмични, физически или телефонни консултации със службата на Jenny Direct. От 17-те центъра, които компанията има във Франция, и от центъра за обслужване на клиенти в La Baule, консултантите насочват комуникацията със своите клиенти: потвърждения за назначаване по имейл или sms и персонализирани доклади след посещение, изпратени по имейл. Всеки месец от консултантите по хранене на Джени Крейг се изпращат повече от 3000 писма, 3000 имейла и 5000 SMS.
Изправена пред значителен ръст в обема на пощенския, имейл и SMS трафика, компанията търси аутсорсинг решение за:
• Опростяване и унифициране на комуникационния процес на всички центрове
• Подобрете качеството и проследяването на имейли, имейли и SMS, изпратени до клиенти
• Печелете в производителността и спестяванията
„Като дъщерно дружество на Nestlé Group имаме много строги изисквания по отношение на безопасността и качеството, на които Esker напълно отговаря. Простотата на инсталиране на решението Esker ни позволи да оборудваме центъра за обслужване на клиенти и нашите 17 центъра за по-малко от ден. Сега, благодарение на Esker, изпращането на всички процеси на изпращане на имейли, имейли и SMS се автоматизира без ръчна намеса. Много сме доволни от решението си да работим с Esker. Освен това значително намалихме разходите за доставка. " обяснява Людовик Мойн, ИТ мениджър в Джени Крейг от Nestlé Nutrition.
Напълно интегрирано в своята информационна система (ERP Proginov и Citrix решения), днес решението на Esker позволява на Jenny Craig от Nestlé Nutrition:
• Постигнете производителност, скорост и гъвкавост: имейли, имейли и SMS се изпращат всеки ден без ръчна намеса, директно от ERP.
• Намалете разходите си: Jenny Craig от Nestlé Nutrition е намалила разходите си за доставка и елиминира свързаните разходи (офис оборудване, консумативи, поддръжка).
• Осигурете проследяване и пратки: всеки консултант по диетология получава достъп чрез своя потребителски интерфейс до състоянието на всички свои комуникации (имейли, имейли и SMS). В случай на връщане на писмото, консултантът може да коригира адресната база данни от портала и да изпрати отново съобщението.
• Предложете уеб портал на своите клиенти за проследяване на техните дела: Jenny Craig от Nestlé Nutrition предоставя на своите клиенти портал, който им позволява да се консултират с докладите от мониторинга, направени след посещения, в реално време. Този портал съхранява информацията в продължение на 2 месеца.
Относно Джени Крейг от Nestlé Nutrition
Джени Крейг предлага цялостна програма за хранене на ума и тялото, създадена да помогне на клиентите си да контролират теглото си, като възприемат здравословни хранителни навици и здравословен начин на живот. Със своята програма, пригодена за всеки човек, наречена YourStyle®, Джени Крейг предлага персонализиран метод за отслабване, оптимизиращ удовлетвореността на клиентите. Базирана в Карлсбад, Калифорния, компанията е една от най-големите компании за отслабване, с повече от 725 центъра, франчайзирани или притежавани, разположени в САЩ, Великобритания, Франция, Канада, Австралия, Нова Зеландия и Пуерто Рич. Джени Крейг предлага и персонализиран метод за отслабване в седем държави.
Имплантатор:
Esker предоставя решения, които подобряват ефективността и рентабилността на компаниите благодарение на автоматизацията на техните бизнес процеси. Автоматизацията прави възможно намаляването на ръчната намеса и използването на хартия, като дава на управленския екип по-голям контрол и видимост върху документооборотите, които влизат и излизат от компанията. Възможността да се използва като услуга или като собственост, решението на Esker е универсална платформа за автоматизация за всеки тип процес и комуникационен канал, която позволява намаляване на разходите, получаване на важни и незабавни оперативни възвръщаемости и възстановяване на инвестицията за период от три до шест месеца.
Основана през 1985 г., Esker има над 80 000 клиенти по целия свят. На Иберийския полуостров компанията присъства от 1995 г. и обслужва повече от 400 компании, клиенти на Esker DeliveryWare и Esker Fax и повече от 2000 клиенти за достъп до хост. Седалището на Esker се намира в Лион, Франция и има филиали в Испания, САЩ, Германия, Обединеното кралство, Италия, Сингапур и Австралия.
За повече информация посетете www.esker.es
Консултант по маркетинг и комуникация, главен изпълнителен директор на виртуални инициативи. Богато обучение и опит, ADE, MBA, MMC. Интересувам се от маркетинг, комуникация и всичко свързано със стартиращи компании и базирани на технологии компании. Какво мога да направя за вас или вашия бизнес? По-долу ви показвам различни начини, по които можете да се свържете с мен, с удоволствие ще ви помогна.