Телефонните компании са тези, които натрупват най-много претенции, що се отнася до услугите. Поне така го уверяват от FACUA, където признават, че една трета от жалбите, с които се занимават, съответстват на тези компании. Jazztel е най-лошо оценената компания в това отношение, сочат данните на Министерството на промишлеността.

отписали

Само при комерсиализацията на гласови и фиксирани пакети данни, компанията е получила 17,74 жалби на всеки 10 000 абоната, почти 11% повече от предходната година. ONO беше вторият с най-много оплаквания, следван от Orange, Vodafone и Movistar.

Качество на обслужване

Какво още, след това идват собствените ‘грешки’ на компанията. Обаждания, които са прекъснати в средата на разговора, текстови съобщения, които не пристигат, постоянни повреди, които изискват намесата на техник. Нещо много често, между другото, в случая с оптични влакна и ADSL. Всъщност 16% от жалбите, получени от индустрията във фиксираната услуга, се дължат на това.

Лошо внимание в кол центровете

Енрике Пиниеро, говорител на FACUA, обяснява пред Merca2.es, че „има дефицит във функционирането на тези центрове". Не само поради факта на автоматизация и трайна човешка декапитализация, но също така за "лошото обучение, което служителите му получават, когато става въпрос за задоволяване на нуждите на клиентите". В крайна сметка трябва да се вземе предвид, че впечатлението е какво остава потребителят и ако не е положително, клиентът се предава.

Регистрирайте се за непоискани услуги

От Facua ни казват това те обикновено са малки фактури, които остават незабелязани от клиентите, Освен ако разписката не се преразглежда щателно всеки месец. Те обаче предупреждават, че понякога тези цифри могат да бъдат доста високи, затова препоръчват да сте нащрек.

Неизпълнени промоции

Трудно е да се защитим срещу тях, защото обикновено са включени в общ договор, който не сме чели, и че със сигурност дори не са ни изпратили. Но приети ще ги приемем, макар че не сме разбрали.

Прекомерни наказания

Проблемът идва, обяснява Пиниеро, когато никога не сме били информирани, че тези наказания съществуват. Или кога това е обидно наказание. Например, това не обяснява случая на клиент, който е трябвало да плати същата сума за разваляне на договора със своя оператор два месеца преди срока на престой, както 5 дни преди. "Те трябва да бъдат пропорционални", казва говорител на FACUA.

Забавяне при регистриране на линии

Не само това, това може да произтича и от факта, че натрупвате твърде много заявки по всяко време и нямате достатъчно техници, които да отговорят на търсенето.

Забавяне при обработката на анулации

Не само това е понякога „Те продължават да плащат, въпреки че са показали намерението си да се отпишат писмено“, обяснява говорителят.

Прекомерна търговска ревност

„Операторите отдават приоритет на наемането, за да се грижат за своите клиенти“, казва Пинеро. Това означава, че новият обикновено е облагодетелстван от този, който вече е. Но за да се случи това, компаниите се нуждаят от стотици регистрации всеки ден. Така Не е чудно, че вашите търговци правят всичко необходимо, за да получат комисионната си. Докато не се събудите от дрямката си!

Всъщност Merca2.es е изживял опита от първо лице от договорете услуга с оператор и не можете да я инсталирате, тъй като услугата, предлагана от продавача, не съществува в района, в който се намираме. Не бива да сме единствените, защото според данни на Министерството на промишлеността този въпрос обединява 31,3% от исканията на потребителите.

Премиум услуги

В други обаче се използва злонамерено. Невежеството или нуждата на хората се възползват, за да стартират измами или бизнес. Използването на тези услуги е много често на страници, свързани с хороскопа, телемагазините и т.н.