коригира

Решението на ING да принуди клиентите си да използват приложението на банката като единствената система за валидиране на операциите е толкова противоречиво, колкото и краткотрайно: поради многото жалби банката е коригирала и съобщава на клиентите, че те не са изтеглили приложение, което ще може да валидира операции чрез SMS.

ING коригира подсилената система за удостоверяване

The стандарт за платежни услуги изисква субектите да установят силни механизми за удостоверяване при платежни транзакции.

Има няколко възможности, но повечето субекти са избрали да използват изпращането на SMS с уникална парола, да се въведе за валидиране на операциите.

ING обаче искаше да се дистанцира от по-обичайната процедура и реши да използва изпращането на известия от приложението на банката като силен механизъм за удостоверяване. Преди няколко месеца той започна да комуникира с клиентите си задължение за изтегляне на вашето приложение, предупреждение, че в противен случай не могат да работят от компютъра.

Промяна след жалби на потребители

Много потребители отказаха да изтеглят приложението и изразиха оплакванията си пред банката. Всъщност те дори обмисляха да сменят банките.

Преди това, ING направи крачка назад и вие общувате с тези клиенти, които не са изтеглили приложението, което те ще получат SMS за валидиране на операциите. Обектът обаче посочва, че е изключителна мярка тъй като счита, че SMS е по-малко защитен от известието от приложението.

Какво да направите, ако предпочитате да използвате SMS

  • Ако не сте изтеглили приложението, ще получите известието от ING.
  • Но ако сте изтеглили приложението веднъж и след това не сте го използвали и деинсталирали, вероятно не сте получили това известие. Нито ще достигне до клиентите, които използват приложението.

Ако използвате приложението, но предпочитате SMS За да проверите операциите си, нашият съвет е да се поставите свържете се с обслужването на клиенти на ING и изразете желанието си да не използвате приложението и да изберете SMS.

Технологично изключване: тревожен въпрос

В OCU ние критикувахме решението на ING по това време, тъй като според нас това увеличи изключването и уязвимостта на много потребители.

Рисковете от изключване поради липса на цифрови умения вече са реалност. През 2018 г. ОИСР изготви доклад за цифровизацията и финансовото образование, в който предупреди за риска от възникване на нови видове изключване на определени групи от населението, главно възрастни хора, клиенти, които не използват нови технологии или групи с ниски доходи, това може да бъде ощетено, тъй като те не могат да използват мобилен телефон или компютър за достъп до цифрови финансови услуги.

За OCU решения като това на ING, което изисква клиентите му да имат смартфон и да изтеглят и използват приложение, утежняват явлението, което се увеличава, така че Радваме се на вашето решение да коригирате и да намерите алтернативи, които да гарантират безопасността на клиентите без компромиси вижте неговата достъпност към услуги.