Програми за лоялност Те са предназначени да насърчават редовните пациенти да останат лоялни към вас и вашата марка. Те се използват с пациенти, които са посетили вашата клиника поне веднъж, но не и с тези, които са нови.

една

Основните цели на програмата за лоялност са:

    • Задържане на пациента
    • Насърчаване на пациента да се върне в клиниката
    • Увеличението на средния ви доход за всяка среща
    • Увеличаването на броя на наличните услуги
    • Насърчаване на осведомеността и лоялността към и с марката
    • Поддържане на контакт с пациенти

Нека да разгледаме най-препоръчваните програми за лоялност за частно здравеопазване.

Видове програми за повишаване на лоялността на пациентите в клиники

Отстъпки

Този тип програма може да се определи като система за отстъпки въз основа на общата сума, която пациентът е платил за вашите услуги през цялото това време. Например, ако пациентът е платил £ 100, той може да получи отстъпка от 2%. С течение на времето един и същ пациент може да се възползва от допълнителна 1% отстъпка за всеки 100 платени лири. Тези отстъпки обикновено са ограничени до 10%. Друг кумулативен и ефективен метод е предлагането на безплатна услуга на всеки 5 платени услуги.

Членски внос

Пациентът плаща допълнителна сума в замяна на определени привилегии. Например, те могат да имат право винаги да посещават един и същ лекар или възможност да се обадят на частния си лекар по телефона. Списъкът с конкретни привилегии зависи от услугите, които вашата клиника предлага за първи път.

Награди

    • Уебинари и семинари лице в лице, където представител на клиника може да разгледа проблемите, които имат пациентите, да отговори на въпроси и да предложи решения.
    • Състезания. Ако децата съставляват голям процент от вашите пациенти, можете да вземете боя, игра на тесто или състезание по карти за Деня на майката. Само не забравяйте, че не трябва да има губещи, ако не и утешителна награда за всички, които участват. Ежедневно можете да раздавате стикери, медали или подобни предмети за деца, които са присъствали на срещи и които са взели кръв.
    • Забавни дни. Организирайте ден на отворените врати и изберете място, което привлича вниманието на хората и медиите. И двете страни са добре дошли в този тип инициативи от клиниките.
    • Можете да предоставите привилегии за членство на пациенти, които са се присъединили към вашата VIP програма или са посещавали вашата клиника няколко пъти. Можете да им предложите допълнителни отстъпки, специални услуги и много други.
    • Сдружение за търговска марка. Поддържайте връзка с други организации, които може да се интересуват от предлагането на отстъпки за асоциации на марки. Например, педиатрична клиника може да ви доближи до детските градини и детските площадки, плувните клубове, скаутските/гид групи и т.н.

Предлагането на тези видове награди на лоялни пациенти е чудесен начин да разширите списъка си с пациенти и да гарантирате, че те остават лоялни към вашата клиника и вашите лекари.

Асоциации

За да сте сигурни, че ви препоръчват. Например, когато трябва да насочите пациент от болница към клиника.

Отстъпка

Има голямо разнообразие от отстъпки, които можете да популяризирате, като например:

    • Семейството
    • Авансово плащане. Отстъпката ще зависи от сумата, която пациентът е платил предварително. Например, те могат да получат 10% отстъпка за всеки 200 паунда и 20% отстъпка за всеки 500.
    • Конкретни дати - рождени дни, болнични дни
    • Отстъпки за услуги за служители на Националната здравна служба, въоръжените сили, полицията, пожарникарите и др.
    • Застраховка Пациентите, които имат полици с конкретни застрахователни компании, могат да получат намалена цена, докато застраховката е в сила.
    • Лоялност. Ако например пациент вече е платил 1000 британски лири за една година и е възнаграден с 10% отстъпка, едва ли ще го загуби, ако е доволен от услугата.

Точки

Можете да възнаградите пациентите с точки, не само за придобиване на услуги, но и за процедурите, които те извършват онлайн. Точки могат да се предлагат за абонамент за вашите страници в социалните медии, писане на отзиви, публикуване на информация за вашата клиника и/или споделяне на една от публикациите ви. Тази концепция за предлагане на дигитални пари работи много добре във всички видове индустрии и здравеопазването не е изключение. Точките представляват мощен инструмент, с който можете да увеличите лоялността, да повишите осведомеността за марката и да създадете много положителен обществен имидж за вашата клиника. Всички тези мерки ще увеличат потока от пациенти.

Пари в брой

Отнася се за парите, които се връщат по сметката на пациента, след като са закупили услуга от вашата клиника. Независимо дали клиниката мисли да внедри тази програма или не, винаги възниква един и същ въпрос: Трябва ли да върнем тази сума пари, която пациентът може да похарчи другаде, или да я ограничим по някакъв начин, така че пациентът да може да я използва само в нашата клиника? Отговорът е прост: ако пациентът може да похарчи парите, върнати в друга клиника или другаде, вашата програма няма да бъде много успешна при задържането на пациенти!

Мотивация

Той се превърна в много популярен инструмент за много услуги, които предлагат малки награди, които насърчават пациентите да се стремят и да напредват. За клиниките за отслабване е много ефективно да се предлагат отстъпки за следните срещи за тези пациенти, които спазват правилно диетите. Можете дори да основавате отстъпката на това колко тегло губят. Това е един от най-ефективните начини за повишаване на задържането и мотивацията на пациентите.

Мулти-услуги

То се отнася до използването на много програми за лоялност едновременно. Особено полезно е, когато искате да предложите множество нива на привилегии и имате нужда от специфична програма за всяко от тях. Въпреки това може да бъде доста трудно и дори неудобно да се оцени ефективността на такъв подход.

Как можете да знаете, че вашите програми за лоялност работят?

За да анализирате успеха на вашата програма за лоялност, трябва да измерите степента на задържане.

Степента на задържане Това е способността на клиниката да поддържа дългосрочни взаимоотношения с пациент. Като такъв, високата степен на задържане означава, че пациентите искат да се върнат в клиниката и да я препоръчат на своите приятели и семейство. В допълнение, това също ви позволява да анализирате участието на пациентите във вашите програми за лоялност. Използвани бонуси/наградени бонуси

Ако процентът на задържане е по-малък от 20%, програмата ви за лоялност не работи.

Забележка: Всеки път, когато направите промяна в програмата си, рискувате да загубите определени пациенти. Не забравяйте да вземете предвид всички потенциални рискове, преди да вземете каквито и да било решения.