клиенти

Вярвате или не, много е важно да отговорим на оплакванията и притесненията на нашите клиенти за по-малко от час.

За да се разберем, оплакванията не са просто още един „проблем“, който ще бъде решен от вашето „аз“ на бъдещето. Нищо от това. Оплакванията са приоритет.

Просто е: когато видите имейл от клиент или когато чуете съобщение на гласова поща, особено от притеснен или разстроен клиент, отговорете ВЕДНАГА, ТОЧНО СЕГА.

Решението е важно, но фактът, че комуникирате с клиента, че сте в него, е още повече.

Ще видим три възможни отговора на жалба или иск.

Този имейл, който Aurora е написала на Arantxa, е идеален за отговор на жалба.

Тъй като в тези случаи съдържа две основни съставки: извинение и обещание.

  • По отношение на извинението можем да започнем с думите: чувствам това, съжалявам, ...
  • Относно обещанието, не забравяйте да използвате бъдещето и да поемете ангажимент. Ще започнем да работим, търсим решение, веднага разглеждаме този инцидент ....

Пример 1:

Съжалявам, че не сте доволни от него
услуга, която ви предлагаме в това
момент. Вашето мнение е много важно за
ние Ще започнем работа по
подобрения в нашата услуга незабавно.

* Виждате, че използваме подложното, а субектите са „скрити“

* Много съжалявам, че не сте тук (тук е подлог)

* В този случай усещам нещо, което ви се случва

Пример 2:

Съжалявам много, че не сте доволни от това
услугата, която ви предлагаме в това
момент. Вашето мнение е изключително
важно за нас. Ще започнем
работи по подобрения на нашата услуга сега
същото.

* Тук поставяме инфинитив (за да знам), това е нещо, което чувствам, -> Искам да знам.

* че не сте ...> тук вече не използваме подлог, сега използваме настоящето: вие не сте.

Пример 3:

В този последен имейл виждаме нов начин за извинение с глагола да съжаляваш, Какво означава чувствам или съжалявам. А за обещанието, да дадем тази много важна идея за непосредственост, казваме „точно в този момент“

Съжалявам много, че не сте доволни
услугата, която в момента ви предлагаме. Ти
мнение и това на всички наши клиенти са
решаващо за нас. Мога да ви уверя
ще започнем да работим по подобрения на
нашата услуга в момента .


* Вижте какви два израза на изравняване! «Както е в момента» отидете в момента и "от най-голямо значение за нас", решаващо за нас .

* Веднага: Тук Аврора е използвала израза незабавно, че бихме могли да преведем като точно в този момент.

КЛЮЧОВИ СЪВЕТИ

Когато отговаряте на жалби на клиенти, винаги не забравяйте да включите извинение и обещание за подобрение. 😉