Какво е това и защо е важно

Обработката на естествен език (NLP) е клон на изкуствения интелект, който помага на компютрите да разберат, интерпретират и манипулират човешкия език. НЛП заема елементи от много дисциплини, включително компютърни науки и изчислителна лингвистика, в стремежа си да преодолее пропастта между човешката комуникация и разбирането на компютрите.

Еволюция на обработката на естествен език

Въпреки че обработката на естествен език не е нова наука, технологията напредва бързо благодарение на повишения интерес към комуникацията между хората и машините, в допълнение към наличието на големи данни, мощни компютри и подобрени алгоритми.

какво

Като човек можете да говорите и пишете на английски, испански или китайски. Но родният език на компютъра - който е известен като код или машинен език - е до голяма степен неразбираем за повечето хора. На най-ниските нива на вашето устройство комуникацията се осъществява не с думи, а чрез милиони нули и такива, които произвеждат логически действия.

Всъщност програмистите са използвали перфокарти, за да комуникират с първите компютри преди 70 години. Този ръчен и труден процес беше разбран от относително малък брой хора. Сега можете да кажете: „Алекса, харесвам тази песен“ и устройство, което възпроизвежда музика във вашия дом, ще намали силата на звука и ще отговори „Добре. Оценката е запазена ”, с човекоподобен глас. След това адаптира своя алгоритъм за възпроизвеждане на тази песен - и други я харесват - следващия път, когато слуша тази музикална станция.

Нека разгледаме по-отблизо това взаимодействие. Устройството й се активира, когато го чуе да говори, разбира негласното намерение в коментара, предприема действие и предоставя обратна връзка в добре структурирано английско (или испанско) изказване, всичко това за около пет секунди. Пълното взаимодействие стана възможно чрез обработка на естествен език, заедно с други елементи на изкуствения интелект като машинно базирано обучение и дълбоко обучение.

Намаляване на жалбите на клиенти с НЛП

Royal Bank of Scotland използва текстов анализ, техниката NLP, за да извлече важни тенденции от обратната връзка с клиентите по много начини. Компанията анализира данни от имейли, анкети и разговори с кол центрове, за да идентифицира първопричината за недоволството на клиентите и да внедри подобрения. Гледайте видеоклипа, за да научите повече за анализите, които трансформират взаимоотношенията с клиентите.