Обратната връзка е повече от информацията, която ни идва от другите за това как вършим работата си. Целта му е (или би трябвало да бъде) да ни предостави положителна помощ за подобряване, да ни предостави конкретни данни, с които да засилим мотивацията си. Това изкуство, тази способност са от съществено значение във всички сектори: образование, работа, взаимоотношения ...
Много е възможно повече от един от нас да се притеснява от факта, че използваме англосаксонски термин, а не неговия превод на нашия език. В психологията е обичайно да се използват думи от други езици за обозначаване на определени понятия. Понякога обаче, както е при обратната връзка, е много полезно да се използва тази дума, защото тя включва множество значения сама по себе си.
„Всички се нуждаем от хора, които да ни дадат адекватна обратна връзка. Това е единственият начин да подобрим ".
-Бил Гейтс-
Обратната връзка е информация и е мотивация. Това е енергия и това е комуникация. Това е желанието за усъвършенстване и стремежът към учене. Обратната връзка е автентичното желание да се предлагат стратегии на друг човек, така че той да намери необходимия импулс за подобряване. Следователно не можем да отречем, че в тази дума има нещо наистина красиво, това е същността на човешкото развитие, на тази мотивация, която всички ние трябва да получим от тези, които са или работят с нас.
Обратна връзка, изкуството на асертивността
Експертите по мотивационна психология знаят това малко неща могат да бъдат по-страшни от това, че някой дава лоши отзиви. Ефектите от лоша армировка или непълна или безполезна армировка могат да бъдат пагубни. Учениците знаят това като пример в класната стая с лошо подготвен учител. Служителите на организация с неефективен лидер също го знаят и дори ние сами го знаем с нашите афективни взаимоотношения.
Защото обратната връзка или обратната връзка е преди всичко конкуренция. Означава умелата способност на подателя да събира информация за някого и да я излъчва по такъв начин, че получателят да я получава с позитивност и вдъхновение.
Нека да видим повече данни по-долу, за да разберем по-добре тази концепция.
Какво е обратна връзка?
- Обратната връзка е явление, което се случва в процеса на комуникация.
- Издателят предоставя обективно мнение на получателя за тяхното представяне, поведение или конкретни доказателства.
- Обратната връзка не трябва да се ограничава само до информиране. Целта е да се насърчи напредъкът, да се коригира положително, за да се вдъхнови и насърчи мотивацията.
- По-добре е да посочите грешки или слабости, както и силни страни и да се съсредоточите върху напредъка, като винаги предлагате инструменти или съвети, които могат да помогнат или подобрят.
- Основната идея е следната: посочете на човека какво прави добре, след това посочете как може да се подобри и надмине.
- Общуването винаги трябва да бъде напористо, уважително и съпричастно.
Какво НЕ е обратна връзка?
- Обратната връзка не трябва да се ограничава до показване на човека какво е сгрешил.
- Ако се ограничим до коригиране или подчертаване на грешката, човекът възприема само отрицателния отпечатък. В този случай могат да се случат само две неща: подателят е блокиран или отказва да слуша. И в двата случая резултатът е един и същ: няма напредък.
- От друга страна, да останеш само в положително подсилване не е синоним на обратна връзка. Казването на дете, че се справя добре, многократно и без добавяне на нова информация, няма да му позволи да достигне онази зона на проксимално развитие, за която говореше Виготски.
- Ако му дадем улики за подобрение, като същевременно насърчим самочувствието му, ще подобрим неговия потенциал и способност за усилия.
Как можем да дадем добра обратна връзка?
Добрата обратна връзка трябва да постигне нещо съществено: напредък, напредък, подобрение. Постигането на тази сензационна магия в работна група, в нашите ученици, деца или дори в емоционалната ни връзка, изисква подходящи стратегии. Нека да видим сега кои са ключовете, които да вземем предвид
- Би било добра идея да натрупаме конкретни доказателства за това, което ще съобщим на този човек. Не си струва да оставате с „това, което правите добре или че правите грешно“. Нека бъдем строги и точни в това, което искаме да подчертаем.
- Вземете своето душевно състояние при отзиви. Целта е да се мотивира и коригира положително. Ето защо, ако имаме лош ден или ако мотивацията ни е минимална, по-добре е да намерим друго време.
- Когато давате обратна връзка, стратегията „сандвич“ е много полезна. Първо подчертаваме нещо добро за човека, след това посочваме какво не прави добре и накрая предлагаме стратегии за подобрение.
- По същия начин е важно да запомните, че когато предлагате обратна връзка, има редица думи, които са забранени. А именно: винаги, никога и но. Тези термини не са полезни и могат да създадат дискомфорт или противоречие.
- Нека бъдем много конкретни, директни и напористи.
В заключение. Сигурни сме, че точно сега ни идва на ум повече от една ситуация, при която някой ни е дал лоша или добра обратна връзка. Тази конкуренция, въпреки че идва от света на бизнеса, всъщност подхранва безкрайни социални сценарии. Да бъдеш умел, когато го използваш, да се чувстваш овластен да позволиш на другите да учат или да се отвориш за други гледни точки е нещо, което всички ние трябва да знаем как да прилагаме ефективно.