Разнообразието на разходите за доставка или качеството на системите са ключови фактори при вземането на решение къде да попълните вашата онлайн кошница

Не е изненада за никого, че все повече покупки се правят онлайн всеки ден. В глобализирания свят, в който живеем, става все по-лесно да изпълняваме ежедневни задачи от уюта на домовете си или от мобилния телефон.

време изчакване

Повечето супермаркети, с изключение на Lidl, предлагат услуги за онлайн пазаруване и доставка до дома. Но тъй като пазаруването онлайн не е улеснило живота ни достатъчно, е необходимо да знаем кой супермаркет предлага най-добрата услуга за онлайн пазаруване.

Проучване, проведено от Асоциацията за граждански, икономически и социални права (ADECES) и Съюза на потребителите на Галисия (UCGAL), установи, че въпреки че цената на продуктите във физическите магазини на хранителните вериги може да варира в зависимост от населеното място, цените са еднакви за цяла Испания. Въпреки това, цената на поръчките, които се доставят до дома на клиента, варира между 0 и 9,90 евро.

В зависимост от начина на плащане, тази услуга е безплатна за клиенти на Carrefour и Hipercor при поръчки над 100 евро при плащане съответно с картата Pass или картата El Corte Inglés. Потребителите на Eroski също имат безплатна доставка, когато покупките им надвишават 140 евро и се плащат с кредитната карта Eroski Mastercard.

Друго изискване за ползване на безплатна услуга за доставка до дома е сумата на покупката. Dia го предлага при поръчки, равни или по-големи от € 50. В случай на Carrefour и Hipercor, разходите трябва да бъдат 120 евро.

Alcampo и Mercadona установяват фиксирана сума за домашна доставка на онлайн покупки. Първата посочва разходи за поръчки за храна и домакинство от 9,90 евро (3,90 евро за подготовка + 6 евро за транспорт), най-скъпият от анализираните супермаркети. В случая на Mercadona разходите са 7,21 евро.

Сумата на покупката е друг фактор, който променя цената на домашната услуга. Carrefour за поръчки между 90 и 120 евро има такса от 6 евро, която се увеличава до 9 евро, когато покупките са под 90 евро. Ден в случай на суми под 50 евро, разходите са 6 евро.

От своя страна, цената на доставката на онлайн супермаркет Eroski варира между 3,95 и 6,95 евро в зависимост от времевия интервал, избран от клиента.

И накрая, Hipercor има ставка от 6 или 8 евро в зависимост от провинцията, за поръчки под 120 или 100 евро, платени с картата El Corte Inglés.

Качество на обслужването на клиентите

Обслужването на клиентите също трябва да бъде взето под внимание, ключова част от онлайн покупките. Според проучването, обслужване на клиенти по телефон от Alcampo и Eroski не регистрират неуспешни повиквания.

В другата крайност са Hipercor с 18% неуспешни обаждания и Dia 20%. Докато Carrefour и Mercadona регистрират 10%.

Средното време за изчакване на обслужването на клиенти е 90 секунди. Трите супермаркета с най-дълго време на изчакване са Carrefour (207 секунди), Dia (почти 100) и Alcampo (чиято средна стойност е 94 секунди). Под средното и близо 74 секунди са Ероски и Меркадона. Докато, лза доставка на верига с по-кратко средно време на изчакване е Hipercor, с 35 секунди.

52% от тези запитвания се обработват по имейл. Останалите, 48%, по форма, с изключение на Hipercor който няма този канал.

Средното време за отговор, т.е. времето, изтекло от изпращането на въпросника до получаването на отговора, е 45 часа и 18 минути (по-малко от два дни).

В този смисъл Carrefour е супермаркетът, който отнема най-много време за отговор, със 73 часа, последван от Hipercor със 71, около три дни.

В противоположната крайност са Ероски със средно време от 5 часа и 4 минути и преди всичко Меркадона, най-бързият в този смисъл, с 24 минути. Специално споменаване изисква практиката, която този последен супермаркет използва, като се обади на клиента през неговия 900 номер, за да отговори на направената заявка. Факт, който влияе значително на намаляване на средното време за реакция.

Всички канали преминават в сътрудничество, със среден резултат от 6,05 точки. Dia и Hipercor, съответно с 5,8 и 5,3 точки, са супермаркетите с най-лоши резултати. Останалите магазини са инсталирани на 6,25 точки.

Средният резултат за сделката е с 11 стотни по-висок от сътрудничеството, достигайки 6,16 точки. Всички супермаркети са с по-висок резултат,с изключение на Hipercor (5.64).

Въпросите, подадени по електронни канали, се решават в 71% от времето. Carrefour е единственият супермаркет, който е решил всички отправени запитвания. Останалите се движат в диапазон, който варира от 20% от резолюциите на Hipercor 87% от Ероски и Меркадона.

Теми

  • Меркадона
  • Английският съд
  • Карфур
  • Денят
  • Lidl
  • Към поле
  • Разпределение
  • Супермаркети
Най-четените на ABC
Това е работният календар за 2020 г. за всяка общност

Проверете в интерактивните празници през следващата година във всяка автономна общност