Много компании са се постарали да включат музика в своите заведения и стимулира клиентите да купуват повече. Помислете за различните тихи и меки мелодии, които звучат във всеки Starbuck’s, или за по-комерсиалната музика на магазин Abercrombie във всеки търговски център, който ви прави по-приятни по време на разходка.
въпреки това, ефектът от тези звуци върху служителите почти не е анализиран. Така направи група изследователи от университета Корнел (Ню Йорк) експеримент, за да се види какъв вид музика е повлияла на поведението при различни групи хора.
За да направят това, те анализираха 188 студенти, участвали в експеримент, наречен „механизъм за доброволно сътрудничество“, много надежден инструмент, с който изследователите измерват и манипулират кооперативното поведение от субектите, които учат.
Учениците, които не се познаваха, бяха разделени на групи от по трима и си взаимодействаха с помощта на компютър. Тестът е извършен около двадесет пъти. Във всеки кръг всеки ученик получава пари в брой, които може да допринесе за групата или да спести. Парите, допринесени за групата, трябва да бъдат умножени 1,5 пъти, преди да бъдат разпределени между участниците, което създава стимул за тяхното вписване в общия фонд.
В началото всеки ученик имаше 10 USD и можеше да избере да го внесе в груповата сметка, което би било възвръщаемост от 15 USD за следващия кръг или го запазете за себе си, случай, в който ще имате само 10 USD за следващия кръг.
Най-любопитното е това участниците не знаеха колко кръга ще отнеме експериментът. И така, когато учениците внесоха тези пари в групата те не знаеха дали ще ги видят отново тези пари.
На всяка група бяха разпределени на случаен принцип различни видове музика. Трета от групите слушаха музикален плейлист, наречен "Happy", които съдържаха следните песни: „Жълта подводница“, „Разходка по слънце“, „Кафявооко момиче“ и „Щастливи дни“.
Друга трета чу списък, наречен "Недоволен", с две песни: "Smokahontas" от Attack Attack! и "You Ain't No Family" от Iwrestledabearonce.
Последната група не чу нищо.
След двадесет кръга изследователите осъзнаха това една от групите е допринесла повече. «Открихме нива на кооперативно поведение значително по-високо при тези участници, които са слушали списъка „Happy“, в сравнение с другите две групи - обясниха те.
Разликите бяха доста големи. На петата обиколка например, тези, които слушаха щастлива музика, допринесоха с над 60% за средствата на ансамбъла. Хората, които слушаха хеви метъл музика, допринесоха с 40% за групата.
В края на експеримента тези, които са слушали песни от списъка "Happy", са дали 50% от активите си на групата. Тези, които не са слушали музика, са допринесли само с 20 процента. Тези цифри показват това „Оптимизираната музика подтиква служителите да вземат решения за доброто на екипа“, според съобщение за пресата, публикувано за проучването.
Трябва да се отбележи, че задачата, която тези ученици изпълниха, беше доста абстрактна. Те решиха да подкрепят анонимни и странни хора с пари, нещо много различно от това, което се случва в работен екип, който стои зад касов апарат в Starbuck’s. Но най-полезното при този експеримент е, че той дава "контролирани и валидирани мерки за съвместно поведение", според изследователите.
Това е само първата стъпка в разбирането как музиката може да повлияе на поведението на работника, въпреки че експериментът оставя много въпроси. Какво се случва например, когато музиката започне да се повтаря отново и отново (както обикновено се случва в малките магазини)? Първият път, когато чуете „Happy Days“, може да ви насърчи да танцувате. Но ако го слушате 10 пъти или дори пет, можете да ударите някого.
Съмнение има и относно музикалните предпочитания на всеки индивид. Ами ако сте в екип, в който просто искат да слушат хеви метъл музика? Какво се случва, когато шеф смесва сладки песни с други, които работниците не могат да понасят?
И все пак, проучването напомня, че музиката в работно пространство може да окаже въздействие върху служителите, а не само върху клиентите. Би ли било по-добре да създадете плейлист, който стимулира клиентите да купуват повече или служителите да продават по-добре? За това са необходими други изследвания.