Обектите отнемат повече време, отколкото би трябвало
The неправомерно използване на разплащателни карти все още е реалност: към класическата кражба или загуба на картата се присъединяват и други видове измами, които понякога са по-трудни за забелязване, копиране или дублиране или пряка кражба от престъпници на данните на картата от сървърите на магазините или платформи за разплащане, където се съхраняват. Тези онлайн измама с карти са по реда на деня и резултатът е, че престъпниците правят неоторизирани такси върху вашата карта.
Как да се справим с неправилно зареждане на картата?
В момента, в който осъзнаете, че е извършено таксуване, което не сте упълномощили, трябва да блокирате картата, да докладвате за това на полицията и да поискате субекта, като поискате връщане на неправомерно начислените пари, нещо, на което имате право.
Връщането трябва да бъде на следващия ден
Регламентите установяват, че след като събитието е било уведомено за предприятието, сумата от неразрешената операция трябва да бъде върната незабавно, не по-късно от края на работния ден след уведомяването.
Тоест, след като потребителят уведоми издателя на картата за съществуването на неразрешени такси и независимо дали предприятието впоследствие изпълнява всички процедури и проверява, че сметне за необходимо, те трябва да бъдат върнати на потребителя незабавно сумите, които надвишават 50 евро в случай на кражба, загуба или присвояване на картата и цялата сума в останалите случаи.
Единственото изключение за невъзвръщането на парите на потребителя практически веднага е, че притежателят на картата е заподозрян в извършване на измама, но за това той трябва да има мотивирани причини и да ги съобщи писмено на Bank of Spain.
Но на практика трябва да изчакаме
Въпреки това, въпреки че банката трябва да върне парите в края на работния ден след уведомяването, в много случаи това не е изпълнено: Установихме, че е почти невъзможно потребителят да получи възстановяване на неразрешени плащания в деня, след като го уведоми. Защо? Освен всичко друго, защото Въпреки че нормата не изисква това, субектите обикновено изискват:
- Изпратете a формуляр за искане на възстановяване.
- Предоставете поне едно копие на жалбата, подадена в полицията или гражданската охрана.
И тогава те правят своите проверки, така че връщането на неправилно начислените пари обикновено се забавя. Възстановява се, но късно.
Банката на Испания трябва да действа
От OCU денонсирахме тази ситуация и ще поискаме от Банката на Испания да провери условията и сроковете, прилагани от финансовите образувания при искове за измамно използване на карти.