Нашата Политика за връщане е част от и трябва да се чете заедно с нашите Общи условия за продажба. Тя си запазва правото да промени тази политика, когато е необходимо. Последна актуализация на 10.10.16.

информация

Важно е да проверите състоянието на вашата поръчка или артикули, когато ги получите и винаги преди да ги използвате. Ако възникнат грешки или проблеми, ще трябва да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да можем да проучим причината.

Преди да се опитате да върнете поръчка, ще трябва да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да поискате номер на разрешение за връщане. Без този номер може да е трудно да обработите връщането си. Моля, обадете се на следния телефонен номер: 0034 911 980 697.

Вашите законни права

Нашата Политика за връщане не засяга вашите законни права.

За повече информация относно вашите законни права, моля, посетете уебсайта на правителството на Обединеното кралство www.direct.gov.uk или се свържете с Consumer Direct, службата за обслужване на клиенти на Обединеното кралство на +44 8454 04 05 06.

Право на отказ

Имате право да анулирате този договор в рамките на 14 дни.

Срокът за анулиране изтича след 14 дни след придобиването на стоките от вас или от трета страна, различна от упълномощения от вас куриер.

Мога ли да върна продукт?

За да упражните правото си на анулиране, трябва да ни информирате за решението си да анулирате този договор по ясен начин, например, като изберете подходящата опция във вашия потребителски акаунт или по пощата. Можете да използвате формуляра за анулиране, който ще намерите по-долу, въпреки че не е задължителен.

За да упражните правото на анулиране, не забравяйте да върнете продуктите, без да сте отворили оригиналната опаковка. Нежеланите стоки трябва да бъдат в перфектно състояние, с опаковката непокътната и неотворена.

Ефекти от отмяната

Ако анулирате този договор, ние ще възстановим всички плащания, които сме получили от вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, направени, ако решите да изберете различна и по-скъпа опция за доставка от тази, която предлагаме).

Запазваме си правото да намалим размера на възстановяването на сумата, еквивалентна на върнатите продукти, в случай че загубата се дължи на ненужно връщане.

Сумата ще бъде възстановена незабавно и не по-късно за:

(а) 14 дни след получаване на върнатите продукти; или

(б) (преди) 14 дни след като е одобрил връщането на продуктите; или

ако не е имало размяна на продукти, 14 дни след като ни е информирал за решението да анулира договора.

Плащането ще бъде възстановено по същия начин на плащане, използван при извършване на транзакцията, освен ако не е посочено друго. При никакви обстоятелства няма да Ви бъдат начислени комисионни поради възстановяването. Вие ще носите отговорност за разходите по връщането на продуктите.

Искане за анулиране

До: The Hut.com Limited, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA. Великобритания
С настоящото информирам, че искам да анулирам договора си за продажба на следните продукти:

Дата на поръчка:

Номер на поръчка:

Подпис (само ако е изпратен на хартия):

Какво трябва да направя, ако получа неправилен артикул?

Имаме високи стандарти, когато става въпрос за опаковане на поръчки. Въпреки това могат да възникнат грешки. Моля, приемете нашите извинения, ако сте получили грешен артикул. Като част от нашата политика за максимално удовлетворение на клиентите, ние ще направим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-бързо и лесно.

Ще разгледаме всеки случай поотделно, когато обмисляме връщането на продукта; В някои случаи може да се нуждаем от повече информация като снимки, за да можем да решим най-добрия начин на действие. Нашата цел е да предоставим най-доброто решение възможно най-бързо.

Какво да направя, ако артикулът ми е повреден?

В Exante се опитваме да гарантираме, че всички поръчки пристигат в оптимални условия. Моля, приемете нашите извинения, ако сте получили повреден артикул.

Молим Ви да не отказвате доставката и вместо това да приемете поръчката си и да се свържете с нас незабавно. Отхвърлянето на поръчка може да доведе до забавяне на връщания пакет.

Можете да се свържете с нас чрез вашия акаунт в онлайн центъра за съобщения. Моля, прикачете към съобщението всички изображения на повредения продукт. Член на нашия екип ще прегледа подробностите и ще ви предложи възможно най-доброто решение.

Какво да направя, ако съм получил дефектен продукт?

Моля, приемете нашите извинения, ако смятате, че сте получили дефектен продукт. В Exante ние приемаме жалбите, свързани с качеството на нашите продукти, много сериозно. Следователно, ние ще разследваме вашия случай, за да разрешим проблема възможно най-скоро.

За да направите това, ще трябва да се свържете с нас чрез вашия акаунт в онлайн центъра за съобщения. Предоставете подробности за дефектния продукт и при възможност прикачете изображения към съобщението си.

Какво трябва да направя, за да върна продукт?

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да продължите с връщането на желания артикул.

За да продължите с връщането, ще трябва да ни информирате номера на поръчката, продукта, който искате да върнете, и причината. Нашият екип ще ви предостави номер за връщане и адрес, на който ще бъде изпратен продуктът.

Трябва да опаковате продукта безопасно и да включите копие на формуляра за връщане.

Когато ще връщате продукт, не забравяйте да поискате в пощата или куриерската компания разписката. Това ще служи като доказателство за изпращане, докато не получите замяната на продукта или парите бъдат върнати. Без такава касова бележка няма да можем да обработим вашето възстановяване или замяна, в случай че артикулът е загубен при транспортиране.

Всеки дефектен продукт ще бъде заменен за същия продукт и ние ще продължим да връщаме парите по същата сметка, в случай че този продукт не е на склад.

Всеки артикул, който сте приели и след това сте върнали, е ваша отговорност, докато стигне до нашия склад. Затова, моля, уверете се, че изпращате артикула си с услуга за доставка, която застрахова стойността на стоките.

Връщане на разходите за доставка

Ще се радваме да възстановим разходите за доставка, ако връщането е поискано поради нашата грешка. Например:

Ако ви изпратим грешен артикул.

Ако артикулът е повреден или дефектен.

Ако след връщане на даден артикул получите друг като заместител и не го искате.

Няма да възстановим разходите за доставка за нежелани или ненужни артикули. Ще трябва да поемете тези разходи и за пореден път препоръчваме да използвате услуга за доставка, която застрахова стойността на артикулите.

Няма да възстановим разходите за доставка за всеки артикул, върнат поради отчетени повреди или неизправности, когато не е открита такава грешка при тестване на продукта. Цената за изпращане на артикула обратно до вас ще зависи от артикула и ще ви бъде съобщена, след като процесът на тестване приключи.

Оплаквания и искове

Ако не сте доволни от начина, по който е извършено връщането или замяната на даден продукт, ние ще се опитаме да разрешим проблема. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез вашия акаунт или онлайн чат.