В тази статия ще научите за правните изисквания, на които трябва да отговаряте при настройването на вашия онлайн магазин, от адаптация до LOPD до изискванията на LSSI, като задължението за информация, регламентите за електронно договаряне или политиката за бисквитките, преминавайки през членовете на Закон за организацията на търговията на дребно които пряко засягат електронната търговия и новите промени, внедрени в Закон за потребителите.

infoautónomos

Статията е актуализирана на 27.06.2017 г. и написана от Infoautónomos

Електронната търговия е един от секторите, които са претърпели най-голям растеж както в Испания, така и в световен мащаб през последните години и има много хора, които са започнали собствен онлайн бизнес, изключително или в комбинация с физическия си магазин. В тази статия ще видим:

  • Процедури преди отваряне на онлайн магазин
  • Закон за организацията на търговията на дребно
  • LSSI във вашия виртуален магазин
  • Закон за защита на данните (LOPD)
  • Условия за ползване
  • Потребителско право и електронна търговия

Все повече и повече съоръжения и инструменти ни позволяват да отворим собствен онлайн магазин, без да се налага да имаме големи технически познания или да правим значителни първоначални разходи.

Преди да започнете нашето онлайн приключение обаче, е необходимо да знаете правните аспекти, на които трябва да отговаря цялата електронна търговия. Основен елемент, който не всички предприемачи за електронна търговия вземат предвид в достатъчна степен.

Предишни процедури

Ако вашият онлайн магазин допълва физическия ви магазин, в различна дейност, трябва да се регистрирате в ново заглавие на данъка върху икономическите дейности (IAE), тъй като започвате нова дейност. Ако, напротив, ще започнете дейността си от нулата, трябва да попълните регистрацията на преброяването в хазната с формуляр 036 и да се регистрирате като самостоятелно заето лице в социалното осигуряване.

За да се регистрирате като компания, трябва да се регистрирате в Търговския регистър и да поискате вашия CIF в рамките на максимум 30 дни от регистрацията като фирма.

Закон за регулиране на търговията на дребно

Като цяло законовите изисквания за онлайн продажба са същите като тези на физическия магазин, с тази разлика, че не е необходим лиценз за отваряне.

Въпреки това, онлайн магазините трябва да отговарят на редица специфични правни условия, тъй като връзката между доставчик и клиент се осъществява без едновременно физическо присъствие, така че артикулите, които засягат особено виртуалните магазини, са тези, съответстващи на Продажби на разстояние и сред които си струва подчертаване:

  • Срок за изпълнение и плащане: Ако срокът за доставка на поръчката не е посочен в офертата, доставката трябва да бъде извършена в рамките на максимум 30 дни от сключването на договора.
  • Право на отказ: Купувачът може свободно да се откаже от договора, без да се налага да твърди каквато и да е причина, в рамките на 14 дни от датата на получаване на продукта. Сумата трябва да бъде върната в рамките на максимум 14 дни след тегленето. В случай че тази информация не се появи изрично по време на покупката, срокът за връщане се удължава до една година.
  • Плащане с кредитна карта: Когато сумата на покупката се таксува с помощта на номера на кредитна карта, без тя да е била представена директно или по електронен път, нейният притежател може да поиска незабавно анулиране на таксата и възстановяването трябва да бъде направено в колкото е възможно. В случай че покупката действително е била извършена от картодържателя и той неправомерно е поискал анулирането, той ще бъде длъжен да обезщети продавача за вредите, причинени в резултат на споменатата анулиране.

LSSI

Един от най-важните разпоредби, на който трябва да обърнете специално внимание, е Законът за услугите на информационното общество и електронната търговия (LSSI), който регулира вашите задължения при онлайн продажба:

Задължението за информация:

Прилага се за компании и професионалисти, които извършват икономическа дейност на електронната търговия през Интернет и установява необходимостта от платформа за електронна търговия да хоства на видимо и достъпно място основните бизнес данни, като например:

  • Име или име на фирма и информация за контакт.
  • Регистрационен номер на регистъра, в който е регистриран бизнесът.
  • NIF

  • Цена на продуктите, указваща дали са включени данъци, транспортни разходи и др.
  • Независимо дали се изисква предварително административно разрешение.
  • Данни на професионалната асоциация, номер на колеж, академично звание и държавата на ЕС, в която е издадена, с нейната хомологация, ако има и е необходимо.

Онлайн наемане

Ако сключвате електронни договори, ще имате задължението да предоставите на клиента информация относно процеса на електронно договаряне, в моментите преди и след сключването на договора.

Затова предварително трябва да включите следната информация:

  • Процедури, които трябва да се спазват, за да се сключи договор "онлайн".
  • Ако електронният документ
  • от договора ще се архивира и ако ще бъде достъпен.
  • Технически средства за идентифициране и коригиране на грешки при въвеждане на данни.
  • Език или езици, на които договорът може да бъде формализиран.
  • Общи условия, на които, когато е подходящо, се подчинява договорът.

След формализирането на договора трябва:

  • Потвърдете, че сте получили приемането на покупката, като изпратите потвърждение за получаване по имейл в рамките на 24 часа на адреса, предоставен от потребителя.

  • Потвърдете, че сте получили приемането на покупката по начин, еквивалентен на този, използван в договора, при условие че такова потвърждение може да бъде подадено от потребителя и веднага след приемането.

Политика за бисквитки

След неотдавнашната актуализация на LSSI, ние също трябва да адаптираме нашия сайт към новите условия, установени за използването на бисквитки, т.е. тези части от информация, изпратени от уебсайт и съхранени в браузъра на потребителя, които позволяват на посочения уебсайт да провери предишната активност на потребителя . Законът за бисквитките е приложим към доставчиците на услуги на информационното общество (както компании, така и частни лица които извършват икономически дейности чрез Интернет), установени в Испания, и услугите, предоставяни от тях.

За да направите това, трябва да бъде включена процедура за информирано съгласие преди използването на бисквитки чрез политика за бисквитки, в която да бъдат включени например видовете бисквитки, използвани от платформата за електронна търговия, и как да ги деактивирате.

Важно е да имате процедура, която се изпълнява чрез изскачащ прозорец, целева страница или видима в горния или долния колонтитул на вашия уебсайт, в която:

- Знам докладвайте по видим, достъпен начин и без да е необходимо да превъртате използване и Политика за бисквитки на сайта.

- Използвайте формула където да получи предварително информирано съгласие на потребителя, който посещава вашата страница, преди да инсталира какъвто и да е файл за събиране на информация.

- Обяснете какво е бисквитка, вид бисквитки кой използва вашия уебсайт и целта на същия.

- Предоставете на потребителите си инструкции как да деактивирате бисквитките от различните съществуващи браузъри.

- Предложете препоръки за места, където получите повече информация.

Защита на данните (LOPD)

Обикновено всеки бизнес, базиран на електронна търговия, се занимава ежедневно с личните данни на своите клиенти и, както всяка компания, която събира лични данни, ще бъдем задължени да спазваме Органичния закон за защита на данните. Следователно трябва да адаптираме бизнеса си към изискванията, установени от LOPD, за да гарантираме защитата и правилната обработка на личните данни.

Стъпките за процеса на внедряване на LOPD ще бъдат:

  • Идентифициране на файловете, които съдържат лични данни (служители, клиенти, доставчици и др.).
  • Идентифициране на нивото на сигурност, приложено към тях.
  • Идентификатор на файловия мениджър.
  • Подготовка на документа за сигурност.
  • Обучение за Файлов мениджър.
  • Информация за собствениците на данните за съществуването на файловете.
  • Регистрация на файловете в регистъра на Испанската агенция за защита на данните.
  • Разработете политика за поверителност на нашата компания
  • Да имате формуляр за събиране на данни, който позволява предварително и изрично съгласие.

Трябва да се помни, че има различни нива на защита и обработка на данни. В случай на електронна търговия, ние трябва да се адаптираме към основното или междинното ниво, в случай че сами съхраняваме информацията, свързана с банкови данни.

  • Основно ниво: идентификационни данни, като NIF, SSN, име, фамилия, адрес, телефон, подпис, изображение, имейл, потребителско име, номер на карта, регистрационен номер и др.
  • Средно ниво: данни за административни или наказателни престъпления, платежоспособност или кредит, данъци или данни за социално осигуряване, данни за предоставяне на финансови услуги и данни за личността или поведението на хората, като вкусове, навици, хобита и др.

Трябва също да запомните, че LSSI изрично забранява изпращането на нежелани или изрично съгласни рекламни имейли.

Пристигането на GDPR

На 25 май влезе в сила Общият регламент за защита на данните (RGPD). Всички компании и фрийлансъри ще имат време до 25 май 2018 г. да се адаптират към европейските разпоредби, което ще означава по-голяма защита и неприкосновеност на данните на клиентите и допълнителни усилия от страна на всички предприятия, независимо от техния размер, пред регуларизацията на вашата лична информация.

В Infoautónomos ви информираме за новите практики, които трябва да внедрите във вашия онлайн бизнес, за да се съобразите с RGPD.

Условия за ползване

Условията за услуга включват правата и задълженията на клиентите и потребителите и трябва да бъдат предварително и изрично приети от потребителя, преди да придобият какъвто и да е продукт или услуга от нашата платформа за електронна търговия.

По същия начин като основните данни на компанията, те трябва да бъдат поставени на видимо и лесно достъпно място и да бъдат написани по ясен, кратък начин.

Тези условия трябва да включват всички аспекти, които регулират услугата, предлагана в нашата електронна търговия:

  • Наредби за използване на сайта
  • Интелектуална собственост
  • Условия за покупка
  • Потребителски права
  • Задължения на Потребителя
  • начини за плащане
  • Условия за връщане
  • Политика за поверителност

Потребителско право и електронна търговия

Електронната търговия е един от секторите, който претърпя най-голям ръст у нас през последните години. Поради тази причина и с цел адаптиране към най-новите европейски изисквания, през последните месеци имаше различни модификации на Закона за потребителите, които се прилагат особено за онлайн магазините. По принцип всеки виртуален магазин трябва да отговаря на следните изисквания:

1. Трябва показват ясно и недвусмислено крайната цена на продукта или услуга, договорена преди сключването на сделката и трябва да бъде изрично приета от потребителя. В случай, че клиентът няма достъп до крайната цена от началото на сделката, той ще може да възстанови разликата между първоначалната цена и крайната. Освен това, при стоките и услугите, чиято цена не може да бъде изчислена предварително или са направени чрез бюджет, трябва да се докладва какви са критериите за определяне на посочената цена.

2. The период на връщане на продукти от текущите 7 работни дни до 14 календарни дни. Освен това работодателят ще трябва да се увери, че потребителят е бил достатъчно информиран. В случай че потребителят не бъде информиран, срокът може да бъде удължен до 12 месеца, считано от датата на изтичане на първоначалния период.

3. Ще бъде задължително да се предостави на купувача a форма за отказ,често срещани в цяла Европа и трябва да бъдат предоставени заедно с информацията преди договора за покупка.

4. При електронната търговия купувачът трябва да бъде надлежно информиран до последната стъпка от сделката или процеса на покупка, че приемането на офертата изисква плащане от ваша страна.

5. Предприемачът или продавачът ще отговаря за поемете рисковете, които продуктът може да понесе по време на транспорта, докато не бъде доставен на потребителя.

6. Продавачът Няма да можете да начислявате допълнителна такса върху цената на продукта потребителите или клиентите да плащат с кредитна карта или други средства за плащане на сума, по-голяма от тази, която струва предлагането на тези платежни услуги.