Различните администрации не успяха да отговорят на нуждите на данъкоплатците, които са „вързани на ръка и крак“

@jgnavarroes Мадрид Актуализирано: 13.07.2020 09: 58ч

sepe

Свързани новини

Правителството гарантира, че защитата на работниците е ефективна, но на практика голяма част от гражданите изпитват значителни затруднения при достъпа до различните предимства, както поради срива в управлението на процедурите, така и поради затрудненията в комуникациите след затварянето на офисите за месеци. Между администрацията и испанското общество е изградена стена, базирана на неотговорени обаждания, блокирани страници, електронни формуляри, невъзможни за попълване и предишни срещи, дадени с месеци чакане. В допълнение, различни синдикати и асоциации са били предупредени както за положението на работната сила, така и за грешките при изчисляването на

ERTE. Например USO вече денонсира затвора при обработката и плащането на ERTE, както и факта, че децата все още не са включени в окончателното изчисляване на помощта.

Въз основа на това, с което са се консултирали източниците и разказват гражданите, които са искали да дадат своите показания, комуникацията с администрацията е била катастрофална или е била забележима поради нейното отсъствие. В допълнение към липсата на отговори по телефона, хиляди испанци - особено по-възрастните - те не разполагат със средства или знания за извършване на документи в интернет и са свикнали да бъдат съветвани лично.

По този начин за много процедури, като например изготвянето на отчета за приходите и разходите тази година, много данъкоплатци избраха да използват услугите на агенциите, които бяха претоварени през последните седмици.

Неизправност на електронния DNI

«Комуникационните трудности бяха пълни. В Испания, въпреки че има висок процент на подаване на документи онлайн, няма култура на пряко обработване от гражданите, тъй като повечето документи се извършват обикновено от консултанти като административни мениджъри или адвокати. Към това се добавя и провалът на електронния DNI, който въпреки масовото му издаване се използва само от малък процент от населението “, казва Фернандо Сантяго, президент на Генералния съвет на асоциациите на административните мениджъри. „Поради тази причина, когато пандемията избухна и физическите кабинети бяха затворени, хората не можаха да взаимодействат директно с администрацията. Повечето от тях са се опитали да използват имейл и телефонните канали, но те са свити и трябва да се има предвид, че те вече са били преди пандемията ».

Изправени пред тази ситуация, процедури като легализация на документи, животозастрахователни удостоверения и свидетелства за смърт са претърпели значителни закъснения. „The роднини на починалите от коронавирус не са могли да започнат процедури за наследяване или други документи до два месеца след смъртта “, казва Сантяго.

Към трудността за успешно завършване на управление се добавя липсата на отговор на имейли и електронни формуляри. «Те не ви отговориха и това е най-лошото, което може да се случи, защото изпадате в отчаяние и отново натискате клавиша, изпращате още имейли и в крайна сметка насищате системата “, отбелязва Сантяго. „Сега те вече реагират, инцидентите се разрешават, но много голямо задръстване продължава с хиляди чакащи процедури, към които се добавят хилядите, които въвеждат нови на ден“.

Цифров сертификат

Нито е лесно да се регистрират или напуснат болногледачите, които са се грижили за много възрастни хора в тази криза. Даниел Ибиса, главен изпълнителен директор на Aiudo, платформа, която поставя домашните служители в контакт със възрастни хора или техните семейства, разказва изпитанието на „Блокиращи ситуации“, с които са се сблъсквали при наемане или промяна в договорите по време на аларма.

„Социалното осигуряване изведнъж започна да иска от работодателите да използват цифровия сертификат, за да ни позволят да действаме от тяхно име. Този тип мерки не са реалистични, когато говорим за възрастни хора, които нито притежават, нито знаят за съществуването на цифрови сертификати или къде да ги инсталират ”, казва Ибиса.

"Отнасят се с нас като с овце"

"Това е, което имаме", "те се отнасят с нас като овце", възкликнаха няколко от хората, които се струпаха заедно миналия четвъртък сутринта. пред затворените врати на офиса за социално осигуряване на улица Педро Диес, в многолюдния и работнически мадридски квартал Карабанхел. Млад мъж, който придружава баща си, който иска да поиска пенсия, нервно обясни на ABC, че „ние се обаждаме за среща от петнадесет дни и това е невъзможно; Обаждаме се на телефона на този офис и те не го вдигат; в интернет, или ».

След няколко минути през вратата се появяват двама охранители, които отстъпват вътре - тъмно, едва без осветление - един човек, който е имал среща по това време и е принуден да успокои присъстващите, като ги покани да настояват с телефонни и интернет разговори, което допълнително дразни тези хора, които настояват, че „невъзможно е да си уговорите среща, те дори не вдигат телефоните“.

През май броят на високите пенсии в системата за социално осигуряване е спаднал с 23,4% в сравнение със същия месец на предходната година. „Отчасти те са следствие от затварянето на офиси и факта, че много граждани отлагат усилията си“, обясни министерството, ръководено от Хосе Луис Ескрива, което в нито един момент не е признало, че обществената услуга е срината.

„Отнехме 40 минути с всеки файл“

Това насищане се признава от Жозе Мануел Морено, говорител на CSIF - най-важният синдикат в администрацията - в социалното осигуряване. „Предишният ангажимент е сринат, те дават дата за повече от 15 дни“, казва той пред ABC. В допълнение към служителите на социалното осигуряване, които са претоварени Върху тях е паднала друга тежест, обработката на новия минимален жизненоважен доход. „Въпреки че електронното събиране на досиетата се извършва от персонала на публичната компания Tragsatec - което също помага за процедурите на ERTE и домашните служители -, в крайна сметка държавните служители са тези, които обработват досиетата, в които инвестираме 40 минути във всеки един “, обяснява Морено.

Подадени са само 510 000 заявления за минимален жизненоважен доход. Говорителят на CSIF припомня това Социалното осигуряване е загубило 21% от работната си сила през последните десет години и че от 1992 г. насам не са назначени конкретни административни длъжности за социално осигуряване. Хосе Мануел Морено добавя, че след като офисите са били отворени за обществеността, с капкомер, не е имало забележителни инциденти, въпреки че има области, където патрулите на полицията и гражданската гвардия минават по-често там, където са тези помещения.

Свити телефони

От Legálitas те също така разказват ситуациите на хаос, преживян от консултациите на техните клиенти и заповедите за решаване на процедури. „В много от случаите обажданията бяха прекъснати или гражданите, които се опитаха да се свържат с администрацията, не бяха присъствани“, казва Мария Ампаро Иглесиас, адвокат по труда. "В случая на SEPE също бяха активирани провинциални стационарни телефони, но те бяха сринати, въпреки че сега вече са освободени малко", добавя той.

TheИскането за среща също натрупва закъснения и те се отлагат до август или септември, т.е. два или три месеца след като има право на обезщетение. «Това вече не засяга само работниците в ERTE, но също така и предимствата, свързани с прекратяване на договори, съкращения и т.н. », Показва Иглесиас. Освен това на страницата SEPE беше пуснат онлайн формуляр, но той беше блокиран или когато беше изпратен инцидентът, в повечето случаи те не отговориха или беше изпратено съобщение, което не реши проблема. «

Вярно е, че социалното осигуряване даде възможност за извършване на процедурите без електронен сертификат, точно както SEPE, и това улесни нещата; Но ние продължаваме да се срещаме с клиенти, които трябва да отидат в офис или които трябва да прегледат досието си, но тъй като всичко е затворено и срутено, ни е трудно да управляваме техните процедури “, казва Иглесиас, който вярва, че сега има повече колапс в Мадрид, но в други провинции се пускат още. "Но както грешките, така и закъсненията в плащането продължават да съществуват и днес", казва той.

Личната му карта отговаряше на жена

Пример за хаоса, претърпян от SEPE, може да се види в национална компания, която има около 20 000 служители. Всички бяха засегнати от ERTE от април до края на юни. Много малко са били тези, които са получили субсидията, съответстваща на април през май, а има случаи на някои служители, които са се присъединили към длъжностите си в края на май, без да са получили никаква субсидия, според един от тях, който предпочита да остане анонимен. До началото на юни те не получиха мнозинството, а няколко получиха миналата седмица.

Дори имаше случай, че работник с няколко десетилетия стаж в тази компания, когато въвеждаше личната си карта на уебсайта на SEPE, за да провери досието си, излезе, че тя отговаря на жена, а също и на чужденец.

Хавиер Мартинес, Виго (Понтеведра): «Много е трудно да се просиш след три месеца, без да се зареждаш»

ОТ НАТАЛИЯ СЕКВЕЙРО

Хавиер Мартинес започва работа на 18-годишна възраст. С 42, коронавирусната криза, която парализира дейността на фабриката на PSA във Виго, повлече и неговата компания Magna Seating, спомагателна компания, която произвежда метална броня за седалките на превозните средства. На 26 март около 400 служители на фабриката подадоха молба за ERTE поради непреодолима сила. Но до понеделник, 6 юли, отново на работа, той не получи едно евро обезщетение за безработица. «Бяхме почти три месеца, без да зареждаме нищо. Един месец издържаш, но вторият започва да върви нагоре “, обяснява той.

В неговия случай той успя да се справи със ситуацията благодарение на факта, че партньорът му продължи да работи. „Имаше още един доход у дома и с това, което сте спестили, си отидете“, казва той. Но той уверява, че имало колеги „много удавени“, които трябвало да поискат от компанията аванс. "Много е трудно да се молиш, прекарал си целия си живот, без да зависиш от никого и изведнъж трябва да поискаш пари от компанията, партньора или приятел", казва той.

По време на почти три месеца, които продължи ERTE, работниците не знаеха защо обезщетенията не се изплащат. „SEPE заяви, че данните, които компанията му е предоставила, са грешни и компанията е казала, че са верни“, казва Мартинес. "Някои подадоха топката на други, къщата, без да мете и ранения работник", казва той

Анхел Делгадо, Торелавега (Кантабрия): «В разпоредбата на ERE те все още не включват дъщеря ми»

ОТ ТЕРЕСА САНЧЕЗ ВИЦЕНТ

„Без работа съм, след като претърпях Sniace ERE на 10 юни, бързо ми предоставиха обезщетение за безработица след ERE, но не включиха най-малката ми дъщеря в изчислението. Изпратих им документацията онлайн, след като поисках различни документи, но когато резолюцията на файла се прибра, дъщеря ми не се разпознава. Опитах се да го разреша по телефона, но държавата SEPE ме изпрати в Cantabria Employment и обратно, в крайна сметка не знаете с кого да говорите; тоест вместо от прозорец до прозорец, от телефон на телефон. По този начин не успях да направя нищо, чух само много добри думи, но те не разрешиха нищо. И накрая, трябваше да поискам физическа среща, след като офисите се отворят отново, за да представят всички документи и се надявам да разреша процеса след няколко дни. Надявам се, че ще ми платят добре на 10 юли и че добавката е включена » .

Анели Матос Гонсалес (Мадрид): «Поисках субсидията за домашни работници през май и те не отговарят»

„След като бях информиран от Sedoac, кандидатствах за одобрената субсидия за домашни работници на 13 май и управлението е много сложно, изисква се твърде много документи. Освен това трябваше да поискам от шефа си писмото, за да мога да го поискам и да докажа, че все още съм регистриран в социалната сигурност, но не работя. В крайна сметка успях да го попълня, но все още не съм получил никаква информация от администрацията, нито съм събрал пари. Опитах се да се свържа със SEPE, за да разбера какво се случва, обаждам се и се обаждам, но никой не отговаря. На уебсайта на агенцията също не е посочено нищо ново. Прекарах четири месеца, без да зареждам нищо, без никаква помощ и те прекъснаха телефонната ми линия и трябваше да поискам нов номер »

Серджо Кастро. Виланова и Гелтру (Барселона): «Невъзможно е да се разговаря със SEPE и бях три месеца без заплащане»

«Първо, имах проблеми с получаването на правилната информация до SEPE от моята компания и изминаха три месеца без практически никакъв напредък, докато данните не бяха заредени правилно в системата само преди седмица. Аз обаче не съм получил всичко, което ми се дължи и съм получил само 15 дни на март и от 1 април те не са платили нищо. Отначало беше невъзможно да говоря с SEPE по телефона, но получих четири отговора на имейлите си. Съобщенията обаче изобщо не ми помогнаха и ме подканиха да се обадя на телефонния номер на организма, тоест рибата, която хапе опашката си. Сега намерих номер, който не е в обращение и мога да говоря с тях след няколко часа опити. Имам три деца, имам много плащания и се озовавам в кафкианска ситуация, разбирам, че има срив, но те трябва да вземат повече хора под внимание ».

Силвия Гонсалес Лопес (Валядолид): «Исках стачка през март и още не съм видял евро»

ОТ ЖОСЕ МАРА АЯЛА

Той поиска стачката в края на март в резултат на прекратяването на телевизионния сериал, в който работи като актьор "треньор" и миналия петък (на 10-и "е, когато обикновено се таксува") все още не е получил едно евро. Силвия Гонсалес уверява, че не е получила „никакво обяснение от никого“ и приема ситуацията си с примирение: „Не знам кога ще ми плащат“.

За щастие възстановена на работното си място от 1 юни, тя си спомня, че в началото беше изненадана, че когато поиска среща с SEPE „датата, която ми дадоха, беше два месеца по-късно (12 май)“, без дори да знае, че се е свързала с нея този ден. Разбирайки „трудностите на управлението в лицето на толкова много хора, които са били засегнати“, той направи няколко призива „без отговор“. И накрая, след като избрахте да изпратите няколко имейла „те ми отговориха без конкретен ангажимент и не се чух отново“.

През това време той трябваше да „управлява много добре разходите“, но преди всичко „„ несигурност да не знае кога ще получа плащания или дали спестяванията ми ще могат да покрият тези месеци без доходи “.

Хавиер Ибаниес (Йекла, Мурсия): „Приятелски служител ми даде личния си имейл“

«Бях безработен и работех на непълно работно време, поради което процедурата ми беше двойна. Исках няколко пъти да прекъсна отпуска си по бащинство за раждането на втората ми дъщеря, но трябваше да направя няколко документа както със SEPE, така и с моята компания и социално осигуряване, така че в крайна сметка избрах да го ползвам често. Тъй като те нямаха електронен DNI, всички процедури трябваше да се извършат от уебсайта на социалното осигуряване в опцията без сертификат, но през целия месец април страницата не отиде, не се изтегли и следователно не може качете документацията. В крайна сметка успях да говоря с офиса за социално осигуряване на Yecla (Murcia) и много приятелски настроен служител ми даде личния си имейл и след като му изпрати цялата документация, той беше този, който обработи моята придобивка. Ако живеех в по-голям град, щеше да е невъзможно, защото страницата не работи през целия месец април ».