Както в личния си живот, така и в професионалната сфера можем да намерим сложни проблеми, за които ни е трудно да намерим ефективно решение. Задаваме си въпроси като: Откъде да започна? Какво трябва да гледам?

стратегии

За да отговорим на тези въпроси, съществуват различни техники за анализ, които ни улесняват да открием основната причина за даден проблем, за да можем да го разрешим. Повечето от тези техники следват следната процедура:

  1. Идентифициране на проблема
  2. Анализ на възможните причини, които може да са породили проблема.
  3. Внедрете решения за всяка кауза.
  4. Проверете дали проблемът е решен.

След това са изложени две от най-използваните стратегии за решаване на проблеми.

5М метод

Този метод е разработен от Toyota за откриване на грешки в нейните процеси и се превърна в един от най-широко използваните методи за идентифициране на основната причина за проблем. Тя се основава на 5-те основни аспекта, които обикновено са началото на всички проблеми. Това са:

  • Машина: установи, че всяка машина прави това, което е предназначена.
  • Метод: Начинът, по който се изпълнява определена задача, може да представлява дългосрочен проблем, тъй като трябва да се има предвид, че винаги могат да настъпят промени, които засягат тази задача и методът за това трябва да се промени.
  • Лице: винаги вземайте предвид човешкия провал. Възможно е също да има неуспехи в комуникацията между персонала.
  • Заобикаляща среда: повредите, възникнали в машината, могат да имат екологична причина. Например, машина, която прегрява сама, вероятно ще прегрее, ако е преекспонирана в гореща среда. Това в крайна сметка може да доведе до неуспех.
  • Суров материал: необходимо е да се направи оценка на суровината, за да се идентифицират части, които не отговарят на изискваните спецификации или са дефектни.

Стратегията, която трябва да се следва в тази техника, е доста проста. Започваме от първоначален проблем и търсим възможни причини във всяка от различните категории, споменати по-рано. Хубавото на този метод е, че той ограничава областите за търсене само до пет, което значително улеснява задачата.

Метод от 5 защо

Друг много прост и използван метод са 5-те защо. Бъдете част от проблем и ние идентифицираме различни причини за проблема, задавайки си въпроса: "Защо?" Когато вече не можем да отговорим, стигнахме до възможна основна причина за проблема и можем да ви дадем решение. В следващата таблица можем да видим прост пример, в който можем да оценим добре как работи този метод.

Както се вижда в примера, са достигнати четири основни първопричини, от които можем да извършим анализ и да намерим решение за всяка от тях. За това е необходимо да се извърши един и същ итеративен процес най-много пет пъти и е експериментално доказано, че в редки случаи този брой е надвишен, което го прави доста ефективна техника за намиране на възможните причини за проблем. За разлика от предишния метод, който беше по-фокусиран върху намирането на причини за различните процеси на компанията, този метод е валиден за всеки тип проблеми в живота ни.