Установяването на адекватна комуникация с пациента е от съществено значение за постигане на добро развитие на клиничната практика.
Големият бум на технологиите и Интернет днес, които улесняват достъпа до голямо количество информация, до голяма степен допринесоха за промяната, която профилът на пациентите преживя, което те изискват повече информация за здравословното си състояние в сравнение с традиционния модел.
Някои от основните последици от лошата комуникация с пациента от здравния специалист са липсата на придържане към лечението и последващото влошаване на патологични процеси.
Ето защо е изключително важно здравният специалист да притежава необходимите умения за установяване на качествена комуникация с пациента. Адекватното взаимодействие с пациента ще благоприятства адекватното установяване на лечение и приемането на превантивни мерки. По този начин усложненията ще бъдат избегнати или намалени, доколкото е възможно.
Ето някои от основните ключове за установяване на добра комуникация с пациента.
Установете диалог, който благоприятства правилното предаване и разбиране на съобщението
За да се благоприятства компресирането на съобщението, е от съществено значение съдържанието му да има следните характеристики:
- От значение: съдържанието трябва да бъде смислено и пряко свързано със здравословното състояние и нуждите на пациента. Скитанията ще бъдат избягвани, доколкото е възможно, за да се поддържа грижата за пациента.
- Подходящо: Той трябва да бъде адаптиран към характеристиките на всеки пациент, като се вземат предвид наред с други аспекти неговата възраст, знания, култура и език. Като общо правило трябва да се избягва използването на технически характеристики, които затрудняват разбирането на съобщението.
- Кратко: Трябва да се избягва използването на дълги и сложни изречения, които отвличат вниманието от основното послание. Съобщението трябва да бъде конкретно и за предпочитане да се използват кратки изречения. Много е важно да се осигури достатъчно време на пациента да усвои информацията и да породи всякакви съмнения, които могат да възникнат.
Практикувайте активно слушане
Активното слушане е една от най-важните комуникационни стратегии. Това е много повече от слух. Състои се от пълно концентриране върху посланието, което пациентът ни предава, показвайки им, че имат нашето пълно внимание.
Това са някои от Ползи на активно слушане:
- Той благоприятства създаването на a климат на доверие.
- Позволява открийте целите и приоритетите на търпелив, знаейки чувствата си към него.
- Подобрява предразположението на пациента, който знае, че ние наистина се интересуваме да ви помогнем да постигнете целите си.
- Намалете тревожността като им позволи да изразят свободно своите съмнения и притеснения.
Някои техники които показват на пациента, че медицинските специалисти практикуват активно слушане са:
- Парафраза: Състои се от обяснение със собствени думи на съобщението, което току-що сте предали на пациента. По този начин здравният специалист ви показва, че наистина сте разбрали посланието, което сте искали да предадете.
- Да попитам: Чрез задаване на подходящи въпроси относно съобщението, което пациентът току-що е предал, специалистът ще може да покаже, че е обърнал внимание и е разбрал чувствата си.
- Резюме: Обобщавайки информацията, която току-що е представил пациентът, здравният специалист ще покаже, че е разбрал своята гледна точка, преди да обясни своята.
Поддържайте съпричастно отношение
Показването на съпричастност е от съществено значение за установяване на добра комуникация с пациента. Понякога съпричастността обикновено се бърка с радост или съчувствие. Емпатията обаче се състои от поставете се на мястото на пациентите и се опитват да възприемат ситуацията така, както те я усещат.
Това ще улесни разбирането на вашите чувства, страхове и притеснения. Това ще улесни справянето със ситуацията по най-подходящия начин. За това е необходимо да се има предвид, че една и съща ситуация ще се живее и преживява по различен начин от всеки пациент. Особено в случай на педиатричен пациент.
Емпатичното отношение ще улесни правилна връзка между пациент и здравен специалист. Това ще насърчи разбирателството между двете страни и ще благоприятства както съвместното преследване на целите, така и адекватното придържане към лечението.
Погрижете се за невербалната комуникация
Езикът на тялото често разкрива повече информация, отколкото словесният език. В областта на здравето начинът на предаване на съобщението има по-голямо влияние от съдържанието на самото съобщение.
Предвид деликатността и сериозността на съобщенията, които многократно се предават на пациентите, невербалната комуникация придобива особено значение. Това са някои от основните аспекти, които трябва да се вземат предвид:
Както можете да видите, има много аспекти, които трябва да се вземат предвид, за да се установи добра комуникация с пациента. Тези комуникативни умения ще ви бъдат от голяма полза за постигане на поставените цели. Осмелете се да ги приложите на практика!