Знанието какво да кажем в ситуации, когато други хора не могат да говорят, е ключът към успеха в света на бизнеса и умение, от което всички можем да се възползваме.

„Здравей, добър ден. На кой етаж ще отидеш?“, Питате вие. „В стаята“, отговаря съседът ви. „Уау, аз също, какво съвпадение“, отговаряте вие. - Да, какво съвпадение. И се чудите дали да повдигнете темата за времето, което всъщност не се е променило особено през последните два дни. Накрая го правите и макар да изглежда невъзможно, нещата се влошават, защото неприятната тишина, която се опитвате да избегнете, се появява. Излизате на площадката и се чувствате сякаш сте вдигнали тежест, но всъщност може би сте пропуснали ценна възможност. Ами ако например вашият съсед има резервен билет за този концерт, на който толкова бихте искали да отидете, за който няма повече билети? Ами ако току-що се оказа страхотен човек, интересен нов приятел? Да, времето, прекарано в малки разговори, може да бъде полезно, ако знаете как да го използвате, както тези, които са в бизнеса, знаят добре. В ежедневието си, овладейте психология За да успеете да замените тези неудобни обмени с ползотворни разговори, може да направите разликата между плавно и сухо преговаряне. И всеки може да се научи да го прави.

превърнете

Ръководителите показват уменията си в онези ситуации, в които човек пристига на среща и преди да влезе в подробности по темата, която ще бъде обсъдена, има няколко минути да осъществи контакт с хората, с които ще прави бизнес. Това е 5-минутна визуализация, от която трябва да знаете как да се възползвате Това е златна възможност да се свържете с кого искате да сключите сделка, да се срещнете с тях и дори да създадете положително първо впечатление. Обучението как да действате през това време е подобно на определянето на 5-минутна рутина, която ви позволява да поддържате форма.

„Тези протоколи могат да се използват, например, за да научите за бизнеса на клиента (вашия събеседник). Когато влезем в срещата, на която ще бъде обсъден въпросният проект, темата обикновено вече е много ограничена, но в този първи преди среща, по-отворени и спокойни, може да се появят въпроси, свързани с компанията, които може да са интересни по-късно и които да окажат влияние върху въпроса, по който работим. Но също така Идеалният момент е да се опознаете лично, на човешко ниво, защото в крайна сметка правим бизнес с хора, които харесваме, с което нещо ни обединява или има емоционална връзка ", обяснява Дейвид Сагриста, треньор и преподавател по комуникация и лидерство.

И точно това е целта на този тип несъществени приказки (не всичко ще бъде страхотни изложби), който не е толкова голям и който в англосаксонския свят е известен като малък разговор. Тези моменти изискват от нас да можем да превърнем този кратък разговор в нещо полезно и интересно това също ви помага да се свържете с другия човек чрез хобита и теми от общ интерес. „Възможността да се свързваш емоционално с другия човек вече би било бонус“, уточнява Сагриста.

Ако те питат как си, не отговаряй буквално

Но как да го получите? Трябва да започнете от десния крак и изглежда как сте? не е най-доброто начало. Според експерти те са двете най-безполезни думи в света на комуникацията. Треньорът и експерт по комуникация на въздействието Марта де Базилио частично се съгласява, "ако въпросът се приема по номинал". Де Базилио припомня, че „обикновено не се отваряме към непознат или към някой, когото познаваме малко, затова много рядко се случва някой да ви отговори, че открито греши, макар че в действителност е лесно да се разбере кога не са добре. "Следователно трябва да задавате други видове въпроси или по-смислени коментари, тези, които най-накрая правят другия човек по-възприемчив. Това е разследването на експерти от Харвард Университет, който стигна до заключението, че „как си“ може да бъде полезно само ако служи за поемане на инициатива за задаване на други видове въпроси с повече съдържание.

Дейвид Сагриста се съгласява. „Вярно е, че типичният въпрос е да се измъкнем от неприятностите и разбира се Не очакваме другият да започне да ни разказва подробно как е, но го виждам като чудесна възможност да поемем инициативата в разговора и го вземете, където пожелаете. Например, ако те попитат как си, вместо да отговориш буквално, можеш просто да кажеш: „Е, аз просто идвам от другата страна на града, че имах среща там с Педро, който между другото те познава и изпрати поздрави “. С този отговор вие вече насочвате разговора в посоките, които ви интересуват ".

Опитайте се да задавате оригинални въпроси и използвайте положителен тон

Това е, че добрият въпрос винаги води до добър разговор, но за това трябва да поставите човека пред себе си в удобно положение и да повдигнете теми от взаимен интерес. За да бъдат ефективни малките разговори, Де Базилио залага на оригинални въпроси. „Въпроси, на които не отговаряме автоматично, но и те не са твърде лични, така че човекът, с когото започваме разговора, да не мисли, че се натрапваме. За да избегнете неудобни мълчания, по-добре е да задавате отворени въпроси, тъй като, ако задаваме затворени въпроси, след да, не или една или две думи, ще трябва да помислим върху друга тема, в случай че другият не ни попита още един въпрос обратно ", обяснява експертът.

Сагриста препоръчва „първите два въпроса да служат за тестване на водите, за да видим къде ще фокусираме разговора. Можете да получите нещо любопитно, като„ Току-що се върнах от пътуване от Тайланд и аз имам реактивно закъснение. "С фрази от този тип отваряте възможността да започнете да говорите по въпроси, които е лесно да имате общи неща. Вашият събеседник може да е посетил азиатската държава или някой ден иска да пътува до там. Последиците тъй като организмът на джет лагът също проправя добър път, тъй като почти всеки го е изпитвал в даден момент и не всеки знае, че също напълнява. "Също така е добра идея да изпращате коментари, които показват, че сте внимателни към друго лице, тяхната работа или компания. Например, „качвайки се в асансьора, видях, че имате много отворени пространства, можете да видите, че работите много в екип“ или да изразите комплимент (видях в пресата, че сте получили награда за най-добрата компания), нещо, което никога не се проваля и което със сигурност ще накара човека пред вас да реагира ".

Друг трик, който работи, е да използвате името на другия човек по време на разговора., макар и без да злоупотребява с това. По отношение на отговорите, трябва да избягате от темите, в които преброявате голямото количество работа, която имате, че сте много подложени на стрес, че сте много уморени, че не можете да издържите повече ... Те го правят не допринасяйте за нищо за разговора и винаги трябва да имате фокус позитивен, енергичен.

Невербалният език е толкова важен, колкото и думите

Защото говоренето със страст е нещо, което е заразно. Да имате усмивка на устните си е важно, това е най-краткото разстояние между двама души. Винаги трябва да говорите естествено и отблизо, макар да помните, че току-що сте срещнали другия и че това означава, че трябва да спазвате определени граници. Обикновено, използването на близък и естествен тон веднага ще помогне на разговора да премине към по-лични теми. "В даден момент може да е добре да смените тона и да споделите нещо по-емоционално и важно, за да постигнете връзката. Например коментирайте като някой, който не иска нещото, че след срещата трябва да отидете да видите сина си, който играе футбол за шампионата е много важен за него. Това е нещо, което той може да съпреживява с другия, ако той също е баща или майка ".

Във всеки случай Де Базилио вярва, че слушането на другия ви дава ключа, защото качеството на отговорите ще зависи от качеството на слушането. "Поради тази причина най-доброто, което можем да направим, е да генерираме връзка с другия човек, тоест да можем да почувстваме, че сте в психологическа и емоционална хармония с него. И за да направите това, трябва да използвате техниката на огледално отразяване, който се състои от фино имитират жестовете, силата на звука и ритъма на другия човек. Когато човек се държи и говори по подобен начин на нашия, ние сме склонни да ги харесваме повече, защото се чувстваме повече като тях. По време на първите впечатления това е един от аспектите, който оценяваме несъзнателно и поради тази причина след няколко секунди вече знаем дали харесваме другия или не “, казва той и има хора, които ни дават„ лошо усещане "без да ги познавам.

И тук любопитството играе съществена роля. Трябва да наблюдавате и след това да питате. Трябва да видите как този човек пристига на срещата, ако е ликуващ или изглежда притеснен, защото това ще ни даде указания какъв тон да използваме. "Важното е да срещнете човека в сегашното му състояние и оттам да се развивате с него, без да се опитвате да налагате настроението си. Слушайте добре, погледнете в очите му, помагайте с главата и реагирайте с мимики на това, което казват. В края на краищата, как реагираме на слушането е много важно. Колкото и добър край ", припомня Сагриста. След като бизнес срещата приключи, не забравяйте какво споделихте в беседа и го използвайте за сбогом. „Между другото, нека синът ви се справи много добре в играта, надявам се да спечели“, можете да кажете. Защото в крайна сметка и взаимствайки думите на американската активистка Мая Анджелу, „хората ще забравят какво си казал и какво си направил, но никога няма да забравят как си ги накарал да се чувстват“.