В един много конкурентен бизнес свят позиционирането на себе си като ефективна компания, която се ангажира с качеството е все по-важно. Противно на традиционния критерий, според който качеството предполага високи разходи, изследванията показват въздействието върху рентабилността на компанията на разходите за наличието на оперативна структура, която генерира продукти с лошо качество.
В момента съществуват стандарти и норми, които ни позволяват да установим нива на качество в процесите, които се разработват в нашата компания. Такъв е случаят с ISO 9001.
Освен че е идеална платформа, от която да се премине към други сертификати на системи за управление на околната среда, безопасността или социалната отговорност, ISO 9001 позволява на малките и средни компании да бъдат на ниво най-големите, като се изравняват по ефективност и се конкурират с равни шансове в днешния агресивен пазар.
Благодарение на внедряването на Система за управление на качеството съгласно стандарта UNE-EN ISO 9001, организацията демонстрира способността си да предоставя последователно продукти или услуги, които отговарят на изискванията на клиентите и приложимите разпоредби.
Наред с други предимства, той предлага възможност за среща с клиенти, които все повече се нуждаят от сертифицирани доставчици, увеличава възможността за увеличаване на продажбите си в Европейския съюз, подобрява собствените си системи за качество, както и документация и доставчици по отношение на производителността, а също така генерира по-големи доверие между доставчици и клиенти.
Този международен стандарт насърчава приемането на основан на процеса подход при разработване, внедряване и подобряване на ефективността на система за управление на качеството, базирана на свой ред на непрекъснатия цикъл на подобряване PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Ползи за пазара:
- Подобрете имиджа на предлаганите продукти и/или услуги.
- Насърчавайте тяхното развитие и укрепвайте позициите си.
- Спечелете пазарен дял и достъп до чужди пазари благодарение на доверието, което генерира сред клиентите и потребителите.
Ползи за клиентите:
- Повишена удовлетвореност на клиентите.
- Премахване на множество одити.
- Достъп до споразумения за качество, сключени с клиенти.
Ползи за управлението на компанията:
- Служи като средство за поддържане и подобряване на ефективността и адекватността на системата за управление на качеството, като се подчертават точките за подобрение.
- Полагане на основите на управлението на качеството и стимулиране на компанията да влезе в процес на непрекъснато усъвършенстване.
- Увеличете мотивацията и участието на персонала, както и подобрете управлението на ресурсите.
При прилагането на стандарта ISO 9001: 2015 е необходимо да се вземат предвид три важни концепции:
-
Нужда от лидерство
Няма ефективна система за управление без група хора, работещи с обща цел и за да е възможно ръководството на висшето ръководство е необходимо. Изискванията на Системата за управление на качеството трябва да бъдат интегрирани със съществените процеси на организацията и нейните цели трябва да бъдат част от стратегическото планиране. За да се постигне това съгласуване, участието на висшето ръководство и способността им да включват други хора в ефективността на тяхната работа е от съществено значение. Сега повече от всякога е необходимо да следим за това, което се случва около нас, както отвън, така и в самата организация. Има фактори, които трябва да се вземат предвид при планирането на процесите: конкурентната среда, съществуващите технологии, правната рамка, в която работим, корпоративните ценности и т.н.
Всеки от тези елементи може да повлияе на постигането на нашите цели и степента, в която предлагаме съответстващи продукти и услуги на нашите клиенти. Клиентът ще продължи да бъде основният фокус на ISO 9001 и за да се гарантира, че техните изисквания са изпълнени, всяка организация трябва да вземе предвид, че може да има други заинтересовани страни, чиито очаквания или изисквания могат да повлияят на продукта или услугата, които предлагаме.