даден продукт

„The разход за качество се получава от сумата на всички разходи, които биха изчезнали, ако нямаше проблеми с качеството."

Значение на качеството

Предизвикателствата на настоящата среда предполагат задължителна ориентация на мениджмънта към качество. Качеството е съществен фактор за дългосрочната приемственост на организациите.

Каква е стратегическата важност на работата от гледна точка на качеството? Днес е очевидно присъщите предимства на прилагането на качеството като философия:

  1. The качеството генерира подобрени продукти и услуги, намалява разходите и увеличава финансовата рентабилност на фирмите.
  2. Е мотивиращ фактор и интеграция на работниците, тъй като целта е тази, която ръководи всички действия в организациите.
  3. Допринасям за подобряване на имиджа на продуктите и услугите, увеличава удовлетвореността на клиентите, което влияе на тяхната лоялност.

Тези и други предимства оправдават качеството като основно средство за подобряване на печалбите и гарантиране на конкурентоспособността на фирмите.

Концепция за качество

От многобройните дефиниции за качество, които можем да намерим, изтъкваме следното:

Според Lluís Cuatrecasas: „Качеството е набор от характеристики на продукт или услуга, получени в производствена система, както и способността му да отговаря на изискванията на потребителя ".

Съгласно стандарта ISO 8402 (1986) качеството е съвкупността от характеристики на даден обект, което му дава способността да задоволява имплицитни или явни нужди. Терминът "субект" се отнася до голямо разнообразие от дейности, ситуации или обекти като продукти, услуги, системи, процеси, хора, организации, наред с други.

Стандартът DIN2, качество на пазара означава съвкупността от всички свойства и характеристики на даден продукт, които са подходящи за задоволяване на съществуващите изисквания на пазара, за който е предназначен.

Ако се върнем към дефинициите на основните идеолози относно качеството, имаме:

J.M. Jurán: „Адекватност на използването и липса на дефекти“.

P.B. Кросби: „Съответствие със спецификацията“.

Тагучи: „Функция на минималната загуба, която използването на продукт или услуга причинява на обществото“.

Към всички тези определения, които се отнасят до пълното удовлетворение на клиентите, трябва да добавим, освен обичайните потребители на стока, служители, оператори, мениджъри, доставчици, акционери и собственици .

Независимо от приетата дефиниция за качество, крайната цел на компанията е удовлетвореността на клиентите, според Испанската асоциация за качество (1987), за постигане на пълно удовлетворение на клиентите, програмираното качество, изпълняваното качество и качеството, необходимо на клиентът. На фигура 1 е представена диаграмата на трите качества.

The планирано качество Това е, което компанията се е опитала да получи, то е посочено в спецификациите за дизайн на продукта. Произведеното качество е това, получено след производството на продукта. Качеството, необходимо на клиента, се проявява в неговите изисквания и нужди. Липсата на качество може да се дължи на два източника: 1) че програмираното и изпълняваното качество не съответстват на това, от което се нуждае клиентът: неизбежно недоволство и, 2) че програмираното качество и това, изисквано от клиента, съвпадат, но качеството на изпълнение е различно: неизбежно неудовлетворение.

Между другото, клиентът може да бъде доволен, ако направеното качество отговаря на неговите нужди, дори ако то не отговаря на това, което компанията първоначално е планирала да произведе.

Настоящото възприятие за качество предполага напредък в разглеждането му като цел, за постигането на която е необходимо участието и ангажираността на всички членове на организацията, в този смисъл качеството вече не се ограничава само до продукта или услугата, за да повлияе на всички и на всеки от дейностите, извършвани в организацията.

Качествени размери

The качествени размери Те се отнасят до факторите, които клиентите вземат предвид, когато оценяват качеството на даден продукт или услуга. Тъй като перспективата на всеки клиент предполага неговата лична визия за атрибутите, които даден продукт трябва да има, е важно да се определи какво се разбира под качество и начините за подобряването му, като се разберат неговите измерения. Според Гарвин (1987) има осем измерения, които позволяват на компаниите да се конкурират с качеството:

С използването и комбинацията от тези измерения, компаниите имат възможност да се разграничат от останалите и да подобрят конкурентната си позиция.