Главният изпълнителен директор на American Express Company в Мексико, Латинска Америка и Карибите казва, че мисията му през 2013 г. е била да запази надежда сред своите почти 4000 служители в лицето на една от годините на най-голяма несигурност в бизнеса поради глобалния и националния икономически контекст.

express

Хосе Мария Зас казва, че е постигнал целта си, като е споделял информация със служителите както от външния контекст, така и от условията, в които е била компанията. Той направи това на трите общи годишни срещи, месечните с вицепрезидентите и седмичните с ръководители и работни екипи.

Тази стратегия го изведе на първо място в класацията на „Супер компаниите“ 2014 от списание Expansión, в категорията Повече от 3000 служители. Както всяка година списанието публикува списъка си с местата, където всеки иска да работи поради политиките си в областта на човешките ресурси и работната си среда.

„Не можем да променим реалността, но осъзнаването ни помага да се съсредоточим“, казва той. „След като дефинираме реалността, работим за създаване на надежда“, казва Зас в статия, публикувана в списание Expansión в изданието си от 23 май 2014 г.

Компанията беше в добро време, казва Зас. Областта „Човешки ресурси“ (HR) обаче засили три действия за поддържане на организационния климат: гъвкавост при вземане на решения, онлайн обучение и програми за подкрепа на мрежата.

Невдъхновяваща перспектива

Зас казва, че макар икономическият и регулаторен пейзаж да се промени в Мексико - с одобрените реформи и други, които се обсъждат, средата на несигурност не забави програмите или инвестициите в обучение на служителите си.

Почти 60% от транснационалните в класацията за 2014 г. „Супер компании“ определиха същия бюджет за човешки ресурси тази година като през 2013 г. Но само трима от 10, сред тях, American Express (Amex), го увеличиха.

В Amex - казва Зас - нямаше ходове на кормилото. „Не правим никакви съкращения на инвестициите в обучението в краткосрочен план“, добавя той. „Имаме повече от 160 години в Мексико и планираме още 160. Нищо не се променя за краткосрочна ситуация“.

Дигиталната ера

Глобалната корпорация на компанията промени традиционните стратегии за обучение на цифрови инструменти. Целта е да се увеличи броят на подкрепяните служители и да се измери по-добре резултатите от курсовете.

В Мексико, казва Зас, сътрудниците са имали достъп до цифрова библиотека, която има около 1500 учебни програми, достъпни от всеки компютър. Днес всеки служител трябва да покрие 40 часа обучение годишно, обяснява Клаудия Рауних, вицепрезидент на HR за Латинска Америка.

Този тип обучение има няколко предимства, като достъпност и спестявания, казва Луис Хавиер Фернандес Бараган, водещ партньор за таланти в консултантската фирма Deloitte. Идеалът - посочва той - са хибридните методи.

Amex също унифицира тренировките. Например, фирмата е имала различна програма за лидерство при туристически продажби и корпоративни продажби. Въпреки това, Рауних казва, че същността и основната цел са едни и същи, "така че направихме само един лидерски курс", обяснява той.

„Събирането на групи за общи цели наистина работи, но ако това е обучение, свързано с основния бизнес на компанията, по-добре е да не се пести“, обяснява Фернандес Бараган.

Щастливи служители

American Express поддържа своите здравни програми, за да помогне на служителите да знаят своите нива на холестерол, захар, триглицериди и мускулна маса, наред с други схеми за отслабване или намаляване на стреса. През 2013 г. компанията даде 9 125 медицински консултации и 3750 консултации по хранене, цифра, която се равнява на резултатите от година по-рано.

„Насърчаването на здравето служи като инструмент за запазване на таланта и производителността“, се казва в проучването за здравето от 2013 г. на консултантската компания Aon. „Намалява отсъствията от работа и подобрява организационния климат“.

В допълнение, компанията засили мрежите за подкрепа за самотни родители и гей общността. „Виждам трудно, че бих могъл да бъда в друга компания, която не е имала такъв тип политики“, казва Хорхе Гевара, мениджър Amex Communications и лидер на LGBT (лесбийска, гей, бисексуална и транссексуална) мрежа на компанията.

Гевара организира ежегоден семинар за обсъждане на въпроси от интерес за групата, съставена от около 140 служители, както и закуски и срещи, на които присъства и самият Зас.