ЗАКЪСНЕНИЯ И АНУЛАЦИИ
Нашата цел е да ви предложим редовни и точни полети; въпреки усилията ни да осигурим максимална ефективност, понякога е невъзможно да се избегнат неудобства.
Наясно сме, че закъсненията и анулиранията засягат вашите планове за пътуване и много съжаляваме, когато това се случи; съответно ще направим всичко по силите си, за да ограничим всеки дискомфорт.
За тази цел ще ви държим в течение, като ви предлагаме актуализации в реално време чрез нашето приложение, инструмента Info Voli, текстови съобщения и имейл.
В случай на закъснения, ние винаги ще се стремим вашето заминаване да бъде възможно най-скоро.
Ако вашият полет е отменен за съжаление, ще ви бъде предложен, когато е възможно, трансфер до друг полет на Alitalia или други подобни алтернативи за пътуване, които ви позволяват да стигнете до вашата дестинация възможно най-скоро или, ако предпочитате, пълно възстановяване на това, което е било плати за билета.
В случай, че не сме в състояние да Ви осигурим подходящото съдействие поради разумни затруднения, например при критични експлоатационни обстоятелства поради събития, които засягат голям брой полети и става по-лесно и по-бързо да резервирате настаняване в хотел самостоятелно или закупете закуски, храна, транспорт, ние ще ви възстановим разходите, които бихте направили разумно, след като своевременно сте получили съответната документация. В този случай ние ще направим всичко по силите си, за да възстановим незабавно платената сума.
В случай, че сме в състояние да ви съдействаме, например, да ви намерим настаняване в хотел на летището или транспорт с автобус до/от летището и решите да не приемате и да управлявате сами, ние няма да сме задължени за да ви възстанови съответните разходи.
В случай на закъснение от повече от три часа или че анулирането е по наша вина, ще имате право на обезщетение съгласно разпоредбите на Регламент CE261/2004, впоследствие допълнени с решенията на съдилищата на Европейския съюз.
Ако обаче забавянето или отмяната се дължат на „извънредни обстоятелства“, които са извън нашия контрол, например поради неблагоприятни метеорологични условия, стачка за контрол на въздушното движение, затваряне на летища, друга причина, която не се дължи на Alitalia, няма да имате право на да поиска обезщетение.
За допълнителна информация относно всички права в случай на закъснения и анулирания или други неуспехи при предоставянето на услуги, посетете раздела: Отговорност на авиокомпанията.
Или разделите, посветени на правата на пътниците:
от уебсайта на ENAC
от уебсайта на Европейския съюз
КАКВО СЛУЧВА СЛУЧАЙ ПОЛЕТЪТ СЪС ЗАКЪСНЕНИЕ?
1. ПОМОЩ ЗА НАСТАНЯВАНЕ, ХРАНЕНЕ И ТРАНСПОРТ
Нашият наземен персонал ще ви предостави талони за закупуване на напитки и закуски или храна, ако закъснението е повече от 2 часа за полети с разстояния по-малки от 1500 км, повече от 3 часа за полети между 1500 и 3500 км и повече 4 часа за полети над 3500 км.
В случай, че не сме в състояние да Ви предложим купоните, ние ще Ви възстановим направените разходи, стига да можете да ни предоставите подходящи и разумни доказателства, въз основа на съответното време на изчакване.
В случай, че закъснението изисква нощувка и не сте във вашия град на произход, персоналът на нашето летище ще направи съответните мерки за настаняването ви. Ще вземем всички необходими мерки, така че хотелът да ви осигури правилната храна (с изключение на алкохолните напитки).
Също така ще ви предложим трансфери между летището и хотела в двете посоки. Ако не сме в състояние да ви предложим трансфера, ние ще поемем разходите за такси, автобус или метро билет до и от летището, но няма да поемем разходите, ако цената не е разумна, като частни услуги за трансфер. Във всички случаи ще бъдете помолени да предоставите доказателство за плащане, когато поискате възстановяване на сумата.
2. ТЕЛЕФОННИ ОБОБАЧЕНИЯ
Ще ви възстановим най-много две телефонни обаждания, за да можете да пренаредите плановете си за пътуване.
3. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА БИЛЕТИ
В случай, че очакваното закъснение е повече от 5 часа, можете да отмените полета и да получите пълно възстановяване на сумата, платена за билета. За да отмените полета, свържете се с наземния ни персонал на летището или с нашия център за контакт.
В случай, че вашият полет претърпи закъснение при пристигане, което е по-голямо от три часа, поради наша отговорност, можете да поискате обезщетение съгласно разпоредбите на Регламент CE261/2004, както впоследствие се допълва от решенията на съдилищата на Европейския съюз.
Ако, от друга страна, закъснението е причинено от „извънредни обстоятелства“ (например: неблагоприятни метеорологични условия, стачки, затваряне на летища или други причини, които не се дължат на Alitalia), няма да имате право на обезщетение, предвидено в Рег. CE261/04.
КАКВО СЕ СЛУЧВА, КОГАТО ПОЛЕТЪТ РАЗВИВА?
Ако вашият полет е отклонен и не е възможно да го завършите, ние ще организираме алтернативен трансфер, който да ви отведе до летището на крайната ви дестинация в допълнение към помощта, предвидена в Регламент CE261/2004, ако е приложимо. Ако не сме в състояние да организираме този трансфер, бихме Ви помолили да резервирате самостоятелно друго транспортно средство. Ще възстановим билета ви за влак, автобус или такси, но няма да платим, ако цената е неразумна, като услуги за частен трансфер. В случай, че организираме трансфер и решите да използвате алтернативна услуга за трансфер, няма да има задължение да ви възстановим тези разходи.
КАКВО СЕ СЛУЧВА, АКО ПОЛЕТЪТ Е ОТМЕНЕН?
1. АЛТЕРНАТИВЕН ТРАНСПОРТ ДО ВАШАТА ДЕСТИНАЦИЯ ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
Ако вашият полет е отменен за съжаление, ще ви бъде предложен, когато е възможно, трансфер до друг полет на Alitalia или други подобни алтернативи за пътуване, които ви позволяват да стигнете до вашата дестинация възможно най-скоро или, ако предпочитате, пълно възстановяване на това, което е било плати за билета.
В случай, че ви предложим трансфер и решите да резервирате друго транспортно средство самостоятелно, няма да имаме задължение от наша страна да ви възстановим разходите, които трябва да платите, или да предоставим каквато и да е помощ.
Ако решите да се върнете и сте резервирали полета си с туристическа агенция или с трета страна, туристическата агенция ще трябва да поиска възстановяване на сумата от ваше име, тъй като можем да възстановим само лицето или компанията, издала билета.
2. ПОМОЩ ЗА НАСТАНЯВАНЕ, ХРАНЕНЕ И ТРАНСПОРТ.
Нашият персонал на летището ще ви предостави купони за закупуване на напитки и леки закуски или храна в зависимост от продължителността на чакането. В случай, че не сме в състояние да Ви предоставим купони, ние ще Ви възстановим направените разходи, стига да можете да ни предоставите подходящи и разумни разписки въз основа на съответното време на изчакване.
В случай, че трансферът до друг полет поради анулиране изисква пренощуване и не сте във вашия град на произход, персоналът на нашето летище ще направи съответните мерки за настаняването ви. Ние ще предприемем всички необходими мерки, така че хотелът да ви осигури подходящата храна въз основа на продължителността на чакането за новия полет (без алкохолните напитки).
Също така ще ви предложим трансфери между летището и хотела в двете посоки. Ако не сме в състояние да ви предложим трансфера, ние ще поемем разходите за такси, автобус или метро билет до и от летището, но няма да поемем разходите, ако цената не е разумна, като частни услуги за трансфер. Във всички случаи ще бъдете помолени да предоставите доказателство за плащане, когато поискате възстановяване на сумата.
3. ТЕЛЕФОННИ ПОЗВИКАНИЯ
Ще ви възстановим най-много две телефонни обаждания, за да можете да пренаредите плановете си за пътуване
Ако даден полет бъде отменен в рамките на период от 14 дни преди заминаването, ще имате право да получите обезщетение по Рег. CE261/04, стига отмяната да се дължи на нашата отговорност. Ако обаче анулирането се дължи на "извънредни обстоятелства" (например: неблагоприятни метеорологични условия, стачки, затваряне на летища или други причини, които не се дължат на Alitalia), няма да имате право на обезщетение, предвидено в Регламент CE261/04.
КАК ДА ИСКАТЕ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА РАЗХОДИТЕ?
Ако полетът пристигне повече от три часа след планираното време или бъде отменен в рамките на 14 дни след заминаването, може да имате право да поискате обезщетение съгласно Регламент CE261/04, впоследствие допълнено с решенията на съдилищата на Европейския съюз, стига забавянето или анулирането се дължи на нашата отговорност. Ако вместо това те се дължат на „извънредни обстоятелства“ (например: стачки, неблагоприятни метеорологични условия, затваряне на летища или други причини, които не се дължат на Alitalia), няма да имате право на обезщетение, предвидено в Регламент CE261/04.
За да направите искане за обезщетение по Рег. CE261/04 или да поискате възстановяване на направените разходи, влезте в нашия раздел Моят опит и попълнете формуляра с исканата информация. Нашият екип ще се свърже с вас, за да потвърди дали имате право на обезщетение и/или възстановяване на суми.
Свържете се с нас директно, за да получите обезщетение или възстановяване на разходите, на които имате право: компаниите, които отговарят на исканията за компенсация, таксуват за предоставените услуги, компенсацията, съответстваща на тези разходи, не е предвидена.
Високо специализиран персонал предоставя нашата услуга и тя е напълно безплатна.
КАК ДА ИСКАТЕ КОРЕКЦИЯТА НА ИМЕТО?
Ако полетът пристигне с повече от три часа закъснение от планираното време за кацане или ако е отменен в 14-те дни преди излитането, ще имате право да получите обезщетение в съответствие с Регламент на ЕС 261/04.
Ако причината за закъснението или анулирането се дължи на "изключителни обстоятелства", като неблагоприятни метеорологични условия, стачки или други причини, които не се дължат на Alitalia, няма да имате право на обезщетение в съответствие с Регламент 261/04 на ЕС.
За повече информация вижте страницата за правата на пътниците (връзка към правата на пътниците).
За да поискате обезщетение в съответствие с Регламент 261/04 на ЕС, посетете раздела Моят опит (вашите коментари). Нашият екип ще се свърже с вас, за да потвърди дали имате право на обезщетение. Ако искате да поискате и разходите, които трябва да платите, можете да го направите, като използвате същия формуляр.
КАК ДА ИСКАТЕ КОРЕКЦИЯТА НА ИМЕТО
Можете да поискате корекция на името, което се появява на издадения билет, като се обадите в кол центъра на номер 89 20 10 * и като заплатите допълнителна такса от 25 евро.
Билетът не може да се прехвърля и корекцията на името е разрешена само за модификации, приписвани на лицето, което притежава билета, и само в следните случаи:
- Корекция на лечението SR./SRA.
- Грешка при запис (максимум три знака)
- Инверсия между фамилното и собственото име
- Промяна на фамилното име след брак или развод
- Промяна на официалното име с декрет или в резултат на промяна на пола
- Корекция на псевдоним с име
Фамилия/оригинално име: БАТИСТА ГАБРИЕЛ -> Фамилия/правилно име: БАТИСТА ГАБРИЕЛА
Фамилия/оригинално име: RODRÍGUEZ JUAN -> Фамилия/правилно име: ХУАН РОДРОГУЕЦ
* От стационарен телефон с включен ДДС: 64 цента/мин без установяване на обаждане. От мобилни, с включен ДДС: TIM, Vodafone и Tre (16 цента телефонно обаждане + 95 цента/мин.); Вятър (15 цента повикване установяване + 98 цента/мин.).
Свържете се с нас директно, за да получите обезщетение или възстановяване на разходите, на които имате право: компаниите, които отговарят на исканията за компенсация, таксуват за предоставените услуги, компенсацията, съответстваща на тези разходи, не е предвидена.
Нашата услуга е напълно безплатна и се извършва от високоспециализиран персонал.