Блог, в който да откривате и задълбочавате клиентския опит

Дюкан: човекът, който сложи половина Европа на диета

Публикувано на 6 март 2012 г. от mauriback

Нова променлива се добавя към най-често срещаните критерии за класифициране на населението (мъже или жени, заети или безработни): да сте на диета „Dukan“ или не.

С това заглавие и това въведение със сигурност се чудите: А какво общо има диетата с клиентския опит?

човекът

В действителност процесът, през който преминаваме, когато спазваме диета, не се различава много от много преживявания при пазаруване. От първоначалната илюзия (фаза на влюбване) бързо преминаваме към разочарование (фаза на отпадане от любов), придружена от a ожесточена критика че се опитваме да споделим с възможно най-много приятели (фаза на отмъщение).

Диетата е успешна, ако успее да поддържа очакванията достатъчно дълго, преди рецептата да премине от положителна към отрицателна, преставайки да бъде печеливша, когато пазарът е изчерпан. По това време динената диета се заменя с диетата на ананас или друг екзотичен плод и цикълът се повтаря. Доста проста формула за имитация, която е направила този червен океан като малко други.

Докато пристигна д-р Дюкан, френски специалист способен да генерира общност от фенове, която няма много да завижда на последователите на Apple или Zara.

И, ако познавате някой, който е отслабнал над 10 кг през последните седмици, бъдете внимателни! Тъй като той може да бъде „Дуканиано“, активен член на легион от непоколебими, които за разлика от феновете на Барса или Реал Мадрид са способни да ви превърнат в тяхната религия за по-малко от 3 минути и са готови да защитят „марката“ със своите собствен живот.

И всичко това е постигнато от д-р Дюкан с минимални рекламни инвестиции. Неговото нарастващо и трайно въздействие върху обществото изглежда показва, че това не е просто поредната „модна диета“, а интересно антропологично изследване на случая, отстъпващо само на Джъстин Бийбър. Ето защо искахме да анализираме този феномен, с намерението да потвърдим съставките на успеха, присъстващи в най-доброто пазаруване. И ние ги намерихме! Ето ги:

Основната съставка в тази диета е, че д-р Дюкан е постигнал правят скучно привлекателно. Никой не е запален по диетата, освен ако не се нуждае от терапия. В крайна сметка има ли нещо по-скучно на света от отслабването?, И по-неестествено от доброволното гладуване?.

Дюкан е заменил монотонността на диетите с поредица от ритуали различни и вълнуващи, вариращи от улавянето на „субекта“, до неговата връзка и предписване.

Нека видим как се комбинират останалите съставки:

1. Диета, съобразена с вас: И нямаме предвид храните, които човек може да яде, които са еднакви за всички, а връзката. Клиентът може да избере да прави диетата по напълно автономен начин, с единствената помощ на книга или с интерактивната и персонализирана помощ на онлайн "треньор", който е на разположение 24 часа в денонощието на уебсайта му.

2. Философия на Freemium: Вашият уебсайт е предназначени за не-клиенти (тези, които по принцип не искат да плащат, за да гладуват), желаете да имате повече услуги в замяна на месечна такса. За целта предлага безплатна и отворена зона за достъп с информация за диетата, рецепти, новини и любопитни факти, препоръки от други клиенти, официален форум (за да се разграничи от стотиците блогове, които се генерират около тази диета). И по-късно частно пространство, достъпно чрез абонамент за различни първокласни услуги: персонализиран коучинг; консултирайте се с „моите лозунги на деня“, „моята история“ и „моята програма“; контакт директно със самия д-р Дюкан. И тук е първият ни урок: ако искате да предадете персонализация, просто трябва да поставите личното местоимение MI или TU пред продукта или услугата. работи!.

3. Много повече от диета: На портала имате достъп до голям брой взаимосвързани услуги чрез проста визуална метафора, която е позната на всички. Когато започнете диетата, те ви дават "Ключовете за ВАШИЯТ под за отслабване", в която всяко пространство е проектирано да ви предложи нещо различно. И какво съдържа този виртуален етаж? Като начало кухнята (с разрешени храни). След това имате хола (за да можете да чатите на живо с д-р Дюкан и да обсъждате във форуми с други клиенти), фитнеса (с видео упражнения, които ще ви помогнат в диетата), аптечката (с мнението на Дънкан за отслабване продукти и магазин с диетични продукти) и др. И ако това описание не ви убеждава, винаги можете да го посетите в демо формат (без да сте клиент).

4. Изключителност: диетата на Дюкан генерира изключителност от момента, в който се появи. Ограничете достъпа им чрез предишен тест, който трябва да преминете, за да започнете лечението, като ви откаже достъп, например ако наистина нямате наднормено тегло. В неговата книга са посочени поредица от изисквания, които трябва да бъдат изпълнени, за да се гарантира неговата ефективност. Той също така посочва, че е особено ефективен при жени от определен възрастов диапазон, "което не означава, че не работи с други групи" - Dukan се квалифицира. Той също така включва важен компонент на предизвикателството: човек трябва да бъде истински готвач, за да подготви своите заплетени рецепти (да, те звучат като меню в ресторант на Мишлен) и се изисква висока ангажираност както по отношение на новите навици (трябва да променете начина си на хранене за цял живот), тъй като е икономично, защото не се заблуждавайте, храните, които най-препоръчвани от д-р Дънкан не са точно евтини.

5. Болки: Аргументите на Дюкан те непрекъснато се бият и една по една основната болка или опасения, които някой има при диета: Не сте гладни. Не ви отнема енергията (напротив, ще имате усещане за еуфория) и не на последно място „има положителни странични ефекти, като намаляване на целулита“. Той също така предлага решения за ежедневни препятствия: „ако ядете навън или ако имате малки деца, можете да ...“, или „ако не харесвате вода, можете да я замените с…“, нокаутирайки основните от тях едно по едно „но“ поставяме във фазата „трябва да диета“. И накрая, обещава незабавни и дълготрайни резултати.

7. Доверие: В цялата книга той прави препратки към семейството си, напр. „Открих тази рецепта, когато дъщеря ми я направи и тя ме помоли да ...“, карайки читателя да стигне до заключения сам: „той не би продал диета, която е вредна за здравето, ако е позволил на собственото си семейство да го направи“.

8. Разказване на истории: Както в най-добрите истории, Дюкан включва откриването на метода му от непринуден анекдот: „Открих го случайно при пациент, който ме помоли да го лиша от всичко, с изключение на месото и той се върна след седмица с 3 кг по-малко“ ... Съвпадение, което увеличава стойността на най-добрите изобретения (напр. Го публикува) и че кара човек да разбере по-добре „защо никой лекар не го е намерил преди“ (когато в действителност това е диета, по-стара от картофа). Също така създайте атрактивни имена за всяка от фазите, фаворизиране на рецептата (фаза на круиз, фаза на атака ...). Тъй като даден продукт е предписан до степен, в която може да бъде запомнен и свързан с друг по интересен начин. Диетата на Дюкан го прави. Разказването на другите е лесно и забавно.

9. DEFCON 5: Създаване на предупреждение е друга от идентифицираните съставки. "Внимателен! никога не смесвайте тези храни! " или „ако правите фаза на атака за повече от 10 дни, това може да бъде опасно“, отново оставяйки „пациента“ да се замисли и да стигне до собствените си заключения „по дяволите, това трябва да е ефективно. Ако го правите дълго време, ще умрете от глад ... “. При тази диета червеният бутон светва постоянно.

10. От обреди към навици: В допълнение към установяването на много строги правила, той създава поредица от ритуали, които в крайна сметка се включват в ежедневието ни като навици. Напр. „Всяка вечер трябва да изпращате доклада си.“ Той също има свои собствени рецепти, превърнати в автентични символи на тази общност, като някои любопитни палачинки за закуска, които само истинският дуканианец е в състояние да приготви (и да яде).

11. Яснота: „Инструкциите за употреба“ (и правилата) са много ясни: 72 храни. 4 фази. Маси с това, което можете и какво не можете да ядете. Разрешени и забранени храни. И ако не искате да мислите прекалено много, таблици със седмични менюта, показващи как да ги комбинирате, така че да не е скучно.

12. Представяне на продажбите: Д-р Дюкан използва научни аргументи, за да защити ефективността на своя метод, но го прави с прост, забавен и много дидактичен език, който всеки може лесно да разбере, запомни (и да каже на другите).

13. Ситен и постоянен дъжд от новини: всяка седмица те проектират нова рецепта. Всеки ден те споделят специалната история на клиент. И всеки месец те изпращат бюлетин за храненето и здравето. С други думи, няма две еднакви посещения в мрежата. Съдържанието винаги е различно.

14. Много социален опит: уебсайтът предлага форуми и чатове, за да могат хората да споделят своя опит и да се насърчават взаимно. Публикувани са отговорите на онлайн запитванията: защо да имате раздел с често задавани въпроси, ако можете да знаете какво тревожи хората и че на тях се отговаря в реално време?

Накратко, те трябва само да стартират приложение на мобилния си телефон, за да могат да заведат д-р Дюкан и личния ви треньор навсякъде.

Мерде! Мисля, че вече станах.