Предложено съдържание

Набиране на функции и разрешения

За да използват функции за набиране, администраторите и агентите се нуждаят от описаните разрешения.

Създайте изходящ поток

Създайте изходящ поток, който да бъде свързан с изходящи кампании, свържете се с ...

Относно обобщените кодове

Кодовете за завършване показват естеството на взаимодействието. Агентите посочват обобщените кодове.

Конфигурирайте след настройка на заданието за повикване

Изберете от следните работни опции за повикване: По избор: Тази опция позволява ...

Използвайте скриптове

Скриптовете се показват автоматично в панела за взаимодействие за гласови взаимодействия. Да покажа.

Серия: Задайте кодове за завършване

По време на кампания, тъй като агентите присвояват обобщени кодове, за да записват резултата от опитите за обаждане, обобщените назначения показват, че телефонните номера и контактите са неизказани. Кодът за компилация на завършване е всяко обобщение, дефинирано за опашка, чието присвояване на код за завършване е „Десен контакт“, „Контакт без калории“ или „Номер без калории“. И накрая, кампания е завършена, тъй като системата маркира всички записи като неприложими, въз основа на присвояването на завършени кодове за завършване.

изходящи

Някои повиквания никога не се увиват от агент, защото не се препращат към агент. Номер, който не може да се използва по някаква причина или който се връща зает, се оценява от системата, за да се види дали трябва да бъде маркиран като неочакван. Genesys Cloud се справя автоматично с тези ситуации. Администраторите просто трябва да дефинират кои обвивки, назначени от агенти, прекратяват.

Маркирайте записите за контакти автоматично въз основа на обобщени кодове

Щракнете Администратор.

Ниска Изходящо набиране, кликнете върху Обобщени кодови задания.

Намерете код за завършване в списъка.

Използвайте плъзгащия се превключвател, за да зададете пълния контакт или контакт без калории, или само телефонния номер, свързан с взаимодействието. Да показва, че даден елемент е невъзможен. Недей показва извикващ елемент.

За да приложите поведение към всички колони с телефонен номер в записа на контакти, използвайте плъзгащия се превключвател на Нежелан контакт колона. Този ключ не позволява на изходящите кампании да набират произволен номер, свързан с този контакт.

За да приложите поведение изключително към телефонен номер, използвайте плъзгащия се превключвател на Нежелан номер колона. Този превключвател блокира бъдещи повиквания към този номер, но не пречи на изходящите кампании да набират други номера в записа на контактите.

Повторете процедурата за други обобщени кодове в списъка, ако е необходимо.

Промените се запазват незабавно.

За да зададете обобщени задания по подразбиране

Щракнете Редактирайте заданията по подразбиране.

Задайте настройките, използвани по подразбиране, когато не се присвоява код за завършване.

Щракнете Свършен.

Genesys Cloud℠ от Genesys е облачна платформа за сътрудничество, комуникации и ангажиране на клиенти, която се възползва в пълна степен от разпределената природа на облака. Genesys Cloud осигурява бързо внедряване, водеща в отрасъла надеждност и неограничена мащабируемост за свързване на клиенти и служители по нов и по-ефективен начин.

Ние използваме бисквитки, за да подобрим вашето преживяване на нашия уебсайт, да обслужваме персонализирано съдържание, да предоставяме функции в социалните медии и да оптимизираме трафика си. Продължавайки да разглеждате сайта, вие се съгласявате с използването на бисквитки. Повече информация тук.