Как да поискате от банка стъпка по стъпка?

Тогава можем да намерим отговор на 10 въпроса които ще ни помогнат, когато става въпрос за правилна обработка на начина за вземане на банка:

поискате

Кой може да претендира за банка?

Всяко физическо или юридическо лице, което е клиент на субект, контролиран от Централна банка на Испания (BdE) можете да предявите искане за вашата организация.

Срещу кого може да тръгне иска?

Искът може да противоречи на:

  • Банки
  • Спестовни банки
  • Кредитни съюзи
  • Официалният кредитен институт
  • Испанската конфедерация на спестовните банки
  • Финансови кредитни институции
  • Оценъчни компании
  • Оторизирани заведения за обмяна на чуждестранна валута

Защо можете да поискате от банка?

По причини, свързани с нашите права и интереси, които са включени в договора, който сме подписали с юридическото лице, разпоредбите за прозрачност и защита на клиентите, добрите банкови практики и банковите практики.

Задължени ли са да приемат иска?

  • Не пропускайте важни данни
  • Въпросът е от пряка компетентност на субекта (а не на административните или съдебните органи)
  • Жалбата е свързана с нашите права и интереси
  • Искът не е бил подаван и разрешен преди това
  • Ние сме в рамките на срока за подаване на искове

Какво се случва, ако предприятието откаже искането?

Ако юридическото лице отхвърли писмено нашето искане или са изминали 2 месеца от официалната ни жалба, без да е взето решение, Можем да подадем друго искане в писмена форма, адресирано до Службата за рекламации на Банката на Испания; C/Alcalá 48, 28014 в Мадрид или някой от клоновете на BdE. Отговорът обикновено се случва в рамките на шест месеца.

Може ли банката на Испания да не приеме вземането?

Не можете да го приемете, ако:

  • Липсват важни данни или ако те се различават от представените в първата претенция пред обекта
  • Ако не докажем, че са минали 2 месеца от иска
  • Ако същият иск вече е предявен по-рано
  • Ако срокът за изчезване на акции или права вече е изтекъл
  • В случай на факти, чиито знания са компетентност на административни, арбитражни или съдебни органи

Което е първата стъпка?

Преди всичко, трябва свържете се с Обслужването на клиенти на обекта с което сме имали проблема и пристъпваме към исковата молба в писмена форма. Предприятието трябва писмено да потвърди получаването на исковете и да ги разреши или откаже също писмено и аргументирайки своята позиция. Изпратете до директора на клона с препоръчано писмо, в което обяснявате точно всичко, което се е случило: какъв е вашият проблем и как банковият персонал ви е посъветвал.

Какво се случва след това?

Веднъж иск пред BdE, се отваря файл с представената документация. Когато BdE го счита за валиден и пълен, субектът, до който е адресирано нашето искане, разполага с 15 дни, за да представи своите твърдения. След като тези твърдения бъдат получени, искът се проучва, ако двете страни запазят позицията си.

Какво въздействие има окончателната присъда на Банката на Испания?

BdE ще представи доклад, който не е административен акт, подлежащ на действие (това е само информативен). Ако този доклад е неблагоприятен за заявеното лице, той ще бъде задължен да информира Службата за жалби на BdE, ако е пристъпил към доброволното коригиране в срок, не по-дълъг от един месец от неговото уведомяване.

Като приблизителна цифра ще посочим, че през 2009 г. 2730% от неблагоприятните доклади към предприятието приключват с коригиране от него, с други думи, предприятията отстъпват в полза на клиента почти един от всеки три пъти след BdE издаде неблагоприятен доклад за тях.

Ами ако вземането пред Банката на Испания не влезе в сила?

Тогава ще е необходимо да се прибегне до законни средства, или чрез частно обвинение, или като част от обща кауза чрез потребителска асоциация като Ausbanc, ADICAE и др ..., които са спечелили няколко масивни дела срещу важни субекти.