преодолеем

Комуникационните бариери могат да се появят по всяко време. Независимо дали сте на работа или у дома, с приятел или непознат. Лесно е да се генерират недоразумения, особено ако вземем предвид, че всеки човек може да тълкува казаното в разговор по много начини. Ето защо е важно да се научите да идентифицирате пречките, които пречат на правилната комуникация.

Всъщност, ако напоследък имаме впечатлението, че никой не ни разбира, може би трябва да помислим как се изразяваме и какво може да ги затрудни да ни разберат. Нека да видим по-нататък.

Видове комуникационни бариери

Комуникационните бариери пречат на информацията и разговорите да протичат правилно между нас и друг човек. Има различни видове и сред тях се открояват следните.

1. Смущения

Те са свързани с околната среда и технически дефекти. Те са например шум, прекъсвания в телефонните разговори, престой на открито, метеорологични явления (бури) и т.н.

2. Неразбиране

Когато нещо се каже, но другият разбира нещо различно, възниква недоразумение. Това може да се дължи на не сме се обяснили добре или че събеседникът има проблем (Не сте слушали внимателно, не сте питали за онова, което не сте разбирали по това време и т.н.).

Затова е много важно, когато говорим с друг човек ние се уверяваме, че това, което разбираме, е това, което другият човек иска да ни каже. Следователно е толкова препоръчително да питате другия от време на време да се увери.

3. Предистория или пристрастия

Понякога, комуникационни бариери може да възникне от предразсъдъци. Ако в миналото сме имали проблеми с изразяването на нашата гледна точка, например пред шеф или наш партньор, следващия път може да си помислим, че ще се случи същото и ще действаме съответно.

4. Липса на химия

Не можем да се свържем с всички. Понякога бариерите в комуникацията възникват поради разликите във възрастта, идеологията, социалния статус или просто защото не харесваме човек.

Това обаче е въпрос за размисъл. Разликите не трябва да са проблем, ако имаме уважение като основна ценност.

5. Език

Могат да се използват някои много специфични термини. Изрази, които "обикновените" хора не разбират като технически характеристики или думи, които са на друг език.

Какво още, можете да използвате неправилно семантиката или значението на думите.

Например това се случва, когато лекар обяснява диагноза и използва неразбираема за пациента специализирана терминология.

6. Психична твърдост

Предразсъдъците, обобщенията и стереотипите могат да създадат комуникационни бариери защото предразполагат да не искат да чуят или разберат изразите на другия.

Това обикновено се случва на хора с фиксирани идеи, тоест те са много сковани на ментално ниво и не излизат извън тяхната гледна точка.

Съвети за преодоляване на комуникационните бариери

Първата стъпка е да установете каква е причината. Какъв е проблемът: комуникация или получаване на информация? Дали заради шума от трафика, табу или културна разлика? Това може да служи като справка за промяна на ситуацията.

За да се реши това, препоръчително е да се следва някои съвети.

1. Проследяване

Приемането на нещата като даденост е много често срещана грешка. Много пъти събеседникът чака пауза в нашата реч, за да се консултира с нещо, което не му е било напълно ясно. Това трябва да се вземе предвид, когато говорим, тъй като това не е монолог, а обмен на информация между двама или повече души.

2. Контролирайте качеството на информацията

Понякога си мислим, че обясняваме нещо добре, но в действителност не го правим. Това е така, защото човек има предишни данни, които не споделяте (по подразбиране, като забравите или прецените, че не е необходимо).

За да го избегнете, най-доброто, което може да се направи, е да се опитате да обясните „повече“, отколкото „по-малко“.

3. Използвайте обратна връзка

Това е една от основните техники за преодоляване на комуникационните бариери. Ако другият се чувства замесен и може да даде мнението си, те ще имат различно предразположение към съобщението.

Обратната връзка е полезна и за оратора, тъй като може да даде насоки за това как да продължи или дали да подсили концепцията.

4. Развийте съпричастност

Емпатията се състои от поставете се на мястото на някой друг. Това служи за визуализиране, ако съобщението се разбира добре, какво искат да чуят или очакват да получат от нас другите, какви са техните мнения, нужди и притеснения.

По същото време, съпричастността помага на събеседника да се „отвори“ и споделете вашите виждания, дайте своите мнения или ни уведомете кое е правилно и грешно за вас. Слушането е част от ефективната комуникация.

5. Опростете и адаптирайте

Няма полза от добавяне на трудни думи, фрази или понятия към речта, ако другите не разбират. Ако езикът ни е твърде „висок“ за събеседника, по-добре го сменете. Трябва да се научите да адаптирате езика.

Не става дума за понижаване или понижаване на нивото, а за подобряване на преживяването и по този начин преодоляване на комуникационните бариери. Когато има сложни термини, те могат да се повторят няколко пъти или да използват синоними. По този начин те ще бъдат фиксирани в съзнанието на другите.

Трябва да контролираме емоциите си

Понякога емоциите могат да изиграят номер. Ако има писъци, плач или нервност, по-добре отложете разговора за друг път, когато нещата се уредят.

Много пъти правим грешката да продължаваме да спорим, дори когато емоциите ни „се засилват“. Недостатъкът на това е това можем да нараним другия човек или дори да получите сериозно нарушение от вас. По-добре е да изчакате всичко да се уталожи, за да възобновите комуникацията.