Banco Santander е спечелила с 3% повече през 2015 г., до 5,966 милиона евро
За Болсамания
- Президентът на кантабрийското образувание „глези“ своите клиенти, които според нея е жизненоважно да растат
- Банката успя да открие 860 000 1I2I3 сметки за физически лица и очаква да достигне два милиона през 2016 г.
Болсамания | 27 януари 2016 г.
С пристигането на Ана Ботин за президент на Banco Santander, стратегията на групата промени курса. Без да се колебае, дъщерята на Емилио Ботин се фокусира върху клиента и ефективността на неговите предприятия и спря да прави големи и скъпи придобивания. Всичко това под зоркото око на някои големи акционери, които не са съгласни относно оценката на управлението им начело на най-голямото образувание в Испания чрез пазарна капитализация.
„Наследството“ на бившия президент, както самата Ана Ботин се позовава на баща си, е разклатено без никаква носталгия и, възползвайки се от ситуацията на собственото си назначение, настоящият президент се „отърва“ от някои тежки тежести на ръководството на предприятието екип. Първият, който напусна, беше главният изпълнителен директор Хавиер Марин, който след 23 години в предприятието беше заменен от Хосе Антонио Алварес, който стана дясната ръка на президента на Банко Сантандер.
Истината е, че днес цифрите надвиват ръководството на Ана Ботин. През 2015 г. образуванието от Кантабрия е спечелило 5 966 млн. Евро, което представлява увеличение с 3% в сравнение с 2014 г.. Цифра, която би могла да бъде по-висока, ако не беше засегната с извънредни 600 милиона.
Но, Как Banco Santander успя да увеличи печалбата си? Формулата отговаря на този успех априори е проста: фокусирайте се върху подобряване на обслужването на клиентите си. „Трябва да променим културата“ на банката, каза самата Ботин в интервю в Лондон. „Ако го направим правилно, можем да имаме голямо въздействие“.
За него, Banco Santander внимателно подготви пускането на звезден продукт: акаунт 1I2I3, модел, който е постигнал успех за предприятието в Обединеното кралство и е репликиран у нас. Цифрите казват, че това е успех. Откакто беше пуснат на пазара преди седем месеца, Кантабрийското образувание е успяло да открие 860 000 1I2I3 сметки за физически лица и очаква да достигне два милиона до края на 2016 г.. Освен това е отворила 50 000 1I2I3 сметки за МСП за период от два месеца, сегмент, в който се стреми да достигне пазарен дял от 22% тази година, според Ана Ботин по време на пресконференцията след представянето на резултатите.
Самото предприятие вече беше определило този продукт като "ключовият лост на стратегия, създадена да води новия начин на правене на банкиране. Тази стратегия, която има за цел да увеличи броя на свързаните клиенти, се фокусира върху подобряване на удовлетвореността на клиентите и спечелване на доверието им, с по-проста оферта, по-съобразена с техните нужди ".
Основната атракция на тази сметка е връщането на пари на клиенти за директен дебит на битови сметки. В Обединеното кралство Banco Santander вече е постигнал повече от 3,5 милиона клиенти с висока степен на лоялност, което превърна тази сметка в един от най-емблематичните успехи на търговската стратегия.
В този контекст, Ботин призна, че банката не работи "в лесен контекст" и смята, че бъдещето ще продължи да бъде "предизвикателство", но той вярва, че ще има и възможности. „Работим на много пазари, където имаме възможности за растеж“, каза управителният съвет, който настоя, че банката иска да се съсредоточи върху органичния растеж и да търси по-голям структурен растеж в развиващите се пазари.