информация

Организацията на потребителите и потребителите (OCU) проведе проучване на информацията и процедурите, изисквани от финансовите институции за искане на мораториуми за изплащане на ипотечни и потребителски заеми, одобрени за подпомагане на потребителите в уязвими ситуации. OCU осъжда липсата на информация и пречките, поставени от някои субекти.

OCU посочва, че голям брой субекти за финансиране на автомобили, компании за микрокредитиране и субекти, специализирани в лични заеми и кредитни карти, не предлагат никаква информация относно мораториума. Това са и субекти, които поради високите си интереси и кратки срокове са тези, които ще видят бизнеса си най-засегнат от прилагането на законовия мораториум.

OCU денонсира, че по-малко от половината от субектите позволяват искането да бъде направено дистанционно директно, или чрез онлайн формуляр, или чрез попълване на заявление и изпращането му по-късно по имейл или от личната зона, тъй като повечето изискват да се свържат с тях предварително. в контакт със служителите на банката за започване на процеса, което несъмнено забавя прилагането на мораториума.

OCU припомня, че регламентите установяват, че прилагането на мораториума трябва да бъде почти автоматично и да се прилага в рамките на максимум 15 дни от искането. Следователно той предвижда отговорност на длъжниците в случай, че се възползва от мораториума, без да отговаря на изискванията.

По същия начин не забравяйте, че правилото позволява заместването на предоставянето на документи с отговорно изявление, в което потребителят е отговорен за предоставянето на документите по-късно.

Поради тази причина всяка друга процедура, която включва предишни обаждания или формуляри за контакт, в които банката съобщава, че служител ще се свърже, за да инициира искането, всичко, което правят, е да постави пречки и да забави изпълнението на мярката.

Изправен пред тази ситуация, OCU се свърза с Банката на Испания, за да ги информира за тези обстоятелства и да поиска информацията, която субектите трябва да изпратят относно броя на исканията и резултата от обработката, да бъде публикувана по начин, който позволява да се оцени ефективността на мярка, насочена към облекчаване на критичното положение на семействата, засегнати от икономическото въздействие на коронавирусната криза.