Кратко описание
1 унифицирани комуникацини + NGN Autr: Salvadr Durán-Sindreu Terl Дата: 26.09.2012 Версия: 1.0 Balmes, Ba.
Описание
Обединени комуникации + NGN Автор: Салвадор Дуран-Синдреу Терол Дата: 26.09.2012 г. Версия: 1.0
Балмес, 207 │ 08006 │ Барселона │ тел: 902 106 203 │ факс: 93 454 64 37 │
Цел на документа. 3
Какво е унифицирана комуникация. 3
Какво представляват мрежите от следващо поколение? . 4
Предимства и недостатъци на унифицираните комуникации. 6
10 точки, които трябва да имате предвид, преди да започнете. 7
Определете плана за разполагане. 7
Адаптиране на LAN мрежата на клиента. 8
Адаптиране на WAN мрежата на клиента. 8
Опис на фиксираната и мобилната телефония. 8
Адаптация на аналоговата факс система. 8
Определете желаните функционалности. 9
Определете желаните настройки. 9
Създайте план за обучение на нови служители. 9
Съставете план за подкрепа за операторите. 10
Създайте система за контрол на фактурирането. 10
Доставчици. 6.1.
Основни доставчици. 10
Развитие на пазарния дял. единадесет
1. Цел на документа Този документ е създаден с цел да служи като справочно ръководство за компании, които обмислят внедряване на унифицирано комуникационно решение в своята компания и които обмислят възможността за внедряване на NGN решение. За това са разработени следните точки
„Интеграция на различни услуги (фиксиран глас, мобилен глас, поща, незабавни съобщения, видеоконференция, ... под една и съща платформа“)
Какво е унифицирана комуникация? Определение на това, което разбираме под унифицирани комуникации. Какво представляват мрежите от следващо поколение? Кратко обяснение за това какво представляват мрежите от ново поколение. Предимства и недостатъци на комбинацията от обединени комуникации + мрежи от ново поколение: Обобщение на основните предимства (и недостатъци) на този тип решения за компанията от различни гледни точки. Преди да започнете: Основни фактори, които трябва да имате предвид, преди да стартирате проект за унифицирани комуникации + NGN. Основни доставчици: Списък на основните производители и обобщение на техните решения. Основни оператори: Списък на основните оператори, резюме на техните решения и терминология.
2. Какво е унифицирана комуникация? Под унифицирани комуникации се разбира интеграция на различни услуги (фиксиран глас, мобилен глас, поща, незабавни съобщения, видеоконференция ...) и под една и съща платформа. Този тип решения позволяват да се премине от гласово табло, сървър за незабавни съобщения, система за видеоконференции, ... към един комуникационен сървър.
Фигура 1. Преминаване на парадигмата към унифицирани комуникации
3. Какво представляват мрежите от следващо поколение? Мрежите от ново поколение или NGN са еволюция на текущата инфраструктура на фиксирани, мобилни мрежи и мрежи за телефония за данни до единна мулти-услужна мрежа, която позволява конвергенцията на нови мултимедийни услуги. Благодарение на интеграцията на мрежи може да се направи интеграция във връзките срещу мрежата на оператора, преминавайки от множество видове достъп (аналогови, ISDN, първични, GSM връзки, ...) до единична връзка за данни срещу IP мрежата на оператора. В следващата диаграма показваме промяната, свързана с преминаването от конвенционална структура към такава, базирана на мрежи от ново поколение: конвенционална архитектура или разпределителни табла и рутери във всички клонове. o Фиксирани/мобилни/връзки за данни във всички делегации. o Напълно независими мрежи.
Мобилна мрежа Фиксирана мрежа IP/MPLS мрежа
Фигура 2. Конвенционална архитектура
NGN архитектура или Единична мрежа и единичен достъп. o Същият хардуер за фиксиран, мобилен и данни. o Гласът се превръща в още една услуга за данни.
Фигура 3. Архитектура на NGN Както се вижда, преминаваме от вертикални мрежи, където всяка услуга има своя собствена мрежа, към хоризонтални мрежи, където имаме достъп до една мрежа чрез различни видове достъп:
Хоризонтални мрежи Нови мрежи NGN/IMS Мултисервизни мрежи
Кабелна мрежа и телевизия
Традиционни мрежи с независими услуги
IP мрежа Мобилен достъп
Фигура 4. Вертикални мрежи срещу хоризонтални мрежи
4. Предимства и недостатъци на унифицираните комуникации Сумата от унифицирани комуникации и мрежите от следващо поколение на операторите включват множество предимства, но също и някои аспекти, които трябва да се вземат предвид. По-долу подробно описваме основните предимства и недостатъци от три гледни точки:
Икономическо намаляване на инфраструктурата за фиксирана и мобилна телефония и свързаните с това разходи.
„Мрежите от ново поколение на операторите включват множество предимства, но също така някои аспекти, които трябва да се вземат предвид“
Намаляване на оборудването, свързано с фиксирани и мобилни телефонни услуги и свързаните с тях разходи. Изчезване на разходи, свързани с поддръжката на разпределителните табла. По-голяма зависимост от клиента от оператора, което затруднява бъдещите преговори. Много важна инвестиция в терминали (ако преди това компанията не е разполагала с IP телефония) Изпълнението на проект от този тип изисква интензивно посвещаване на вътрешни и външни ресурси. В някои случаи внедряването на решение от този тип изисква адаптиране на схемата и конфигуриране на LAN на клиента Възможност за намаляване на разходите за пътуване, издръжка, ... благодарение на интегрирането на решения за видеоконферентна връзка В много случаи изпълнението на това тип решение изисква адаптация на WAN мрежата на клиента, за да поеме новите изисквания.
Услуга/технология Възможност за избор на начин на интеграция (от облака или с инфраструктурата на клиента). Опростяване на стартирането на делегация. Опростяване на изпълнението на единен план за номериране. Повикванията на услугата Ubiquity могат да бъдат пренасочени към всяко разширение (например повикване до 93xxxx (Барселона) може да бъде пренасочено директно към Мадрид. Могат да бъдат създадени независими от местоположението групи за лов на отдели (например маркетингова група, съставена от двама души от Мадрид и един от Севиля) Повишена наличност В случай на спад на делегиране (обажданията се пренасочват директно към друга делегация) В случай на повреда на терминала (обажданията се насочват директно към друг терминал). В случай на срив на мрежата за данни ( можете да наемете автоматично архивиране през конвенционалната телефонна мрежа). Възможност за включване на нови услуги и функционалности: Интеграция с активната директория на клиента. Възможност за виртуализиране на комуникационния сървър със свързаните с него предимства на виртуализацията (архивиране на системата, висока наличност.).
Независим от устройството достъп до услуги. Единична пощенска кутия. Възможност да ме последвате. Възможност за използване на софтфони като алтернатива на физическите телефони. Предимства, получени от обединяването на услугите (можем да говорим, докато виждаме дали дадено лице е на разположение и установяваме комуникация чрез незабавни съобщения). Прилагането на решението изисква адаптация от потребителите, за да може да се възползва в пълна степен от новите функционалности. Ако компанията не положи усилия да обучи и мотивира служителите за новите функционалности, те ще излязат от употреба. Интеграция на международни централи. Международната централа може да бъде интегрирана в съкратения план за номериране на компанията, сякаш е международна делегация.
„Трябва да се вземе предвид, че решението UC + NGN е проект с важен мащаб и че засяга цялата компания“
Управление По-лесно управление, тъй като голяма част от съществуващата инфраструктура изчезва: разпределителни табла, фиксирани линии, GSM връзки, ... Възможност за управление на цялата система от една конзола. Намаляване на административното управление. Откриването и разрешаването на инциденти става по-лесно (единична конзола, единичен оператор, единична технология).
5. 10 точки, които трябва да обмислите преди стартиране В този раздел ние изброяваме редица аспекти, които трябва да бъдат разработени преди изпълнението на проект от този тип. Целта не е толкова много, за да се детайлизират всички аспекти, свързани с внедряването, за да се подчертаят някои, които често се пренебрегват.
Определете плана за разполагане
Преди да внедрите UC + NGN решение, трябва да се вземе предвид, че това е проект със значителен мащаб и че той засяга цялата компания. Телефонът и комуникациите като цяло се считат за съществен елемент, който не може да се провали. При определяне на плана за внедряване трябва да се има предвид следното: Анализ на изискванията, зададени от интегратора/оператора. Събиране на информация (линии, номериране, анализ на нуждите, схема на мрежата за данни, ...). Анализ на документацията и подготовка за внедряване: Съвместен анализ между клиента и интегратора/оператора, в който цялата информация е валидирана и са дефинирани следните фази. Извършване на пилот: Провеждане на пилотен тест за предвиждане на потенциални проблеми и промяна на плана за разполагане, ако е необходимо.
Миграция: Във фазата на миграция е много важно да има ясна система за връщане и информационни системи за потребители с проблеми (които със сигурност ще съществуват).
Адаптиране на LAN мрежата на клиента
Приемането на унифицирано комуникационно решение изисква LAN мрежа, подготвена с управляеми комутатори, които позволяват създаването на различни VLAN за гласовите мрежи и мрежите за данни. В допълнение, ние трябва да имаме поне една структурирана устна кухина за всеки потребител.
Адаптация на WAN за клиента
За да изпратите новия трафик (глас, видеоконференция, ...) през мрежата за данни, той трябва да бъде преоразмерен.
„Трябва да се правят промени в качеството на достъпите, които често изискват промени във физическата среда, които могат да отнемат няколко месеца“
Операторите имат богат опит в този тип решения и те трябва да са тези, които в зависимост от броя на потребителите, приложенията, които ще се използват, ... определят необходимата производителност за всеки профил на трафика (MPLS мрежите ви позволяват да дефинирате потоци с различно качество с цел приоритизиране на различни видове трафик). Трябва също да вземете предвид, че в някои случаи трябва да се направят промени в капацитета на достъпите, които често изискват промени във физическата среда (например от мед към влакно), които могат да отнемат няколко месеца.
Инвентар за фиксирани и мобилни телефони
Силно се препоръчва да имате опис на всички линии и разширения на компанията. Описът трябва да съдържа поне следната основна информация: Стационарен телефон. Фиксирано удължаване. Мобилен телефон. Мобилно разширение. Име. Фамилии. Потребител на Windows. Пощенски акаунт. Делегиране на потребителя. Не забравяйте да помислите за заседателни зали!
Адаптация на аналоговата факс система
Унифицираните комуникационни системи поддържат аналогови разширения с помощта на специални адаптери. Реалността е, че тези адаптери не дават много добри резултати и работата далеч не е оптимална.
Компанията трябва да реши какво да прави с факс системата, възможно решение е внедряването на факс сървър (много пъти това решение вече е интегрирано със самия инструмент за унифицирани комуникации).
Определете желаните функционалности
Този момент трябва да се направи по време на анализа на различните икономически предложения, но ако все още не сте го направили, сега е моментът. Някои от точките, които трябва да се имат предвид, са:
„От съществено значение е да се направи документ с не повече от две страници, който обяснява как да се използват основните функции на терминала“
Желани функционалности (незабавни съобщения, поща, видеоконференция, аудиоконференция, ...) Необходимо ли е оцеляване в делегациите? Имате ли нужда от интелигентна система за маршрутизиране на повиквания, интегрирана с други системи (например SAP)? Колко пощенски кутии се нуждаят от компанията? Брой удължения на договора Брой терминали по вид. Брой гласови конферентни обаждания и брой участници. Очакван брой видеоконференции, които ще се провеждат едновременно.
Определете желаните настройки
Клиентът трябва да може да информира интегратора/оператора за желаните конфигурации: Групи за лов (включени са тип и разширения). Улавяне на групи. Автоматична конфигурация на придружител. Настройка на нощен режим. Настройки за изчакващо обаждане. Настройки за гласова поща. Системна интеграция с обаждане чрез кликване.
Създайте план за обучение на служители
Потребителите ще трябва да работят с нов терминал, за който те напълно не знаят. За да се чувстват комфортно, от съществено значение е да се направи документ с не повече от две страници, който обяснява как да се изпълняват основните функции: Активиране/деактивиране на чакащото обаждане. Активиране/деактивиране на отклонения. Слушайте гласова поща. Приемане на разговори към други разширения. Направете запитване в дневния ред. Регистрирайте потребителите в корпоративния дневен ред. Следвай ме.
Съставете план за подкрепа за операторите
Много важна част от обажданията, получени в дадена компания, преминават през оператора. Преди разполагането е необходимо човекът, който изпълнява тази задача, да получи обучение как да обработва повиквания (приемане на обаждания, пренасочване, прехвърляне ...), препоръчва се също така през първите часове да може да има техник, който да дайте им подкрепа.
5.10. Създаване на система за контрол на таксуването След като целият проект приключи, ще бъде потвърдено, че операторът ни фактурира за договореното, което, за съжаление, обикновено не се случва.
6. Доставчици Основните играчи на пазара на обединени комуникации не са се променили много през последните години. Произходът на производителите е разделен между тези, които идват от традиционния сектор на таблото (Siemens, Avaya, Alcatel) и новите играчи на пазара (CISCO, Microsoft и Asterisk).
„След като целият проект приключи, ще бъде потвърдено, че операторът ни фактурира за договореното, което, за съжаление, не се случва редовно“
Най-добрите доставчици на Microsoft: o Класиран номер едно в Магическия квадрант на Gartner. o Неговият инструмент Lync (по-рано OCS) е на пазара от дълго време и позволява много добра интеграция с цялата среда на Microsoft. o Компанията е закупила Skype и е постигнала споразумения с други производители като Polycom. o Повече информация на адрес http://lync.microsoft.com/en-us/Pages/unifiedcommunications.aspx. Cisco: o Счита се за еталон в индустрията по отношение на унифицираните комуникации. o Има най-голям пазарен дял в световен мащаб. o През 2010 г. той закупи Tandberg за укрепване на зоната за видеоконференции. o Той също така разполага с платформата Webex за онлайн срещи, презентации, ... o Повече информация: http://www.cisco.com/web/ES/products/voice/index.html Звездичка: o Тя е основната справка в безплатен софтуер за разпределителни табла. o Има много производители и интегратори, които базират своето решение на тази платформа. o Икономично и много мощно решение, но с несигурността, свързана с липсата на голяма компания. o Повече информация: www.asterisk.org.
Avaya: o Под платформата Aura предлага интегрирано решение с глас, видео, унифицирани съобщения, присъствие, уеб приложения, мобилни клиенти и възможности за мултимедийни конферентни връзки. o Информация: http: //www.avaya.com/es/portfolios/unified-communications/ Alcatel-Lucent: o Той има важна инсталирана база у нас, наследена от старите решения за телефония. o Групирайте вашите решения под платформата Omnitouch. Той също така разполага с диапазоните OXO и OXE за среди, които изискват само някои от функционалностите. o Повече информация на адрес: http://enterprise.alcatellucent.com/?solution=UnifiedCommunications&page=Homepage Siemens: o Подобно на Alcatel, той има важна инсталирана база у нас, наследена от старите решения за телефония. o Той обхваща своите решения под платформите OpenScape и Hipath. Последният е на пазара от много години. o Повече информация на: http://www.siemens-enterprise.com/es/products/voicesolutions.aspx.
Развитие на пазарния дял
През последните две години имаше явен доминатор на пазара на обединени комуникации, който беше CISCO.
Фигура 5. Развитие на дела на световния пазар1
Услугата за изследване на приложенията за обединени комуникации на Synergy Research Group. Липсващи данни от
Относно Contec-Consulting Contec е една от основните испански консултантски фирми в областта на телекомуникациите, с повече от десет години опит в сектора. Основните сфери на обслужване на компанията са: Технологични проекти: Благодарение на нашите познания за сектора, технологиите и света на бизнеса, ние помагаме на нашите клиенти да оценят своите технологични нужди и как да ги покрият. Стратегическо консултиране: CONTEC притежава ноу-хау и опит, за да може да подкрепя компании в проекти, при които технологичните и бизнес нужди трябва да бъдат съобразени. Аутсорсинг на услуги: Нашите клиенти намаляват както преките, така и непреки разходи. Клиентите имат три специализирани профила, които управляват всички техни телекомуникации (консултант, мениджър и контролер). Спестяващи проекти: Услуги, насочени към намаляване на разходите. Ние предоставяме знанията си на разположение на клиентите, като им помагаме с RFP, спецификации или изпълняваме проекти за такси за успех. Повече информация на www.contec-consulting.com
За автора Салвадор Дуран-Синдреу, завършил бизнес администрация и мениджмънт от университета Помпеу Фабра и магистър по телекомуникационни мрежи и услуги от Universidad de la Salle. Основател партньор на компаниите Contec-Consulting и Contec-Itservices, той е участвал във важни консултантски проекти в областта на инфраструктурите и комуникациите за национални и международни фирми. В момента изпълнява задачи за развитие на бизнеса в двете компании, като фокусира дейността си върху откриването на нови тенденции и тяхното приложение в компанията.