Получаваме все повече и повече оплаквания от потребители, които са видели, че телефонната им сметка нараства без видима причина. Причината в много случаи е превръщането на телефона, без разрешение на клиента, в инструмент за плащане на услуги, предоставяни от трети страни. Прекъсването на това, което никога не би трябвало да се активира без нашето разрешение, е първата мярка за защита. Обясняваме как да отпишем тези „услуги“ в различни телефонни оператори.
Премиум SMS и плащания от трети страни: същата измама
Телефонът се използва от много години като начин на плащане за услуги, предоставяни от трети страни. Тази възможност, която никога не е изисквала предварително разрешение, е улеснила измамите, извършени от трети компании, докато нашата компания е гледала по друг начин, когато не я е рекламирала директно. Когато потребителите осъзнаят тези практики и се защитят, измамите се развиват и търсят нови алтернативи.
По този начин вече сме преминали през различни трикове като обаждания до номера на премии; на SMS за плащане които имаха своя бум с политоните; абонаментни услуги чрез Премиум SMS; на информационни услуги 118 и през последните години нова модалност: системи за плащания на трети страни за фактури стартирани от основните компании: Movistar плащания, Vodafone плащания или Orange Pay.
Плащания към трети страни: активирани по подразбиране и без разрешение
Клиентът сключва договор за всякакъв вид услуги (обикновено цифрови услуги) и приема, че таксуването се извършва по телефонната ви сметка. Нищо необичайно, ако всичко това се прави с ваше знание и съгласие. Но реалността е съвсем различна.
Movistar, Orange и Vodafone са включили този начин на плащане на всички свои клиенти, без всякакъв вид разрешение или предварителна информация. По този начин тези, които са деактивирали услугите с премия (обаждания и SMS), отново имат отворена врата за измами и измами.
Освен това тези услуги имат голямо предимство за компаниите поради правна празнина. Това не е телекомуникационна услуга, така че не са приложими всички разпоредби, разработени за услуги с лихвен процент, а като платежна услуга, настоящият стандарт и особено този, който е във фаза на обработка, изрично ще изключи този вид услуги, предоставяни от телекомуникациите доставчик, така че потребителят губи правата, които има при други форми на плащане.
Как работи измамата?
С Абонаментни SMS настъпила измамата сърфиране с компютъра и искане на мобилния номер с различни извинения. Сега тези наеми на услуги за разплащане на трети страни се правят директно в телефонен терминал. Компютърът се избягва.
Когато използват мобилния телефон, те вече имат нашата компания и номерация. Достатъчно е рекламата на тази услуга да се появи с повече или по-малко пълна информация, а тази с a само "щракнете", за да формализирате договора. Въпреки че има много потребители, които казват, че дори не са наясно, че е имало някакъв тип „щракване“.
Първото таксуване по сметката е незабавно, но ще се повтаря ежеседмично. В най-добрите случаи, нашата компания, чрез SMS, ще обяви наемането на "нещо". Ако сме имали късмета да видим съобщението, най-вероятно не разбираме съдържанието му, тъй като не сме наясно, че сме поискали нещо. Резултатът? Фактура, увеличена с няколко десетки евро на месец, която няма да приключи, докато не се поиска отмяна на услуга, за която дори не сме наясно, че сме сключили договор.
Тази нова модалност доведе до намаляване на искове за услуги с премия (те са паднали от 3,1% през 2016 г. на 1,3% през 2017 г.), но ще отидат до угояват понятието "Друго". По този начин измамата остава скрита от официалната статистика.
Деактивирайте и заявете решението
От OCU ние изискваме тези платежни услуги, както и всички допълнителни услуги за ценообразуване, да бъдат забранено по подразбиране, така че потребителят да не се притеснява за тях. Освен това е от съществено значение тази платежна система да бъде засегната от бъдещите разпоредби на платежната система, като предлага защита на потребителите, която разпоредбите на сектора на телекомуникациите не предлагат.
Нашият съвет е, че в случай че са пристигнали такси за тези концепции, продължете към се оплачете на компанията за активиране на неупълномощена платежна услуга и, освен ако не се възползвате от тях, продължете да се отпишете от всяка от услугите които изглеждат като договорени.
Щракнете върху маса или изберете в меню отдясно на вашия оператор и следвайте указанията, за да ги прекъснете и забравете за страховете по сметката. Ако вашият оператор не е в списъка, това е така, защото той няма новите услуги за плащане на фактури или допълнителни услуги за ценообразуване.
| Movistar | Vodafone | Оранжево | Йойго |
| По-мобилни | Амена | Джазтел | R |
| Телекабел | Euskatel | Симио |
Виртуалните оператори не предлагат платежни услуги и много от тях не предлагат услуги с премийни лихви. Все още е аргумент, който да се вземе предвид при избора на компания. Ако искаш сменете телефонния оператор, Ние ви предлагаме най-добрите предложения на пазара в нашите: