студийни

В
В 		В

Моят SciELO

Персонализирани услуги

Списание

  • SciELO Analytics
  • Google Scholar H5M5 ()

Член

  • Испански (pdf)
  • Статия в XML
  • Препратки към статии
  • Как да цитирам тази статия
  • SciELO Analytics
  • Автоматичен превод
  • Изпратете статия по имейл

Индикатори

  • Цитирано от SciELO
  • Достъп

Свързани връзки

  • Цитирано от Google
  • Подобно в SciELO
  • Подобно в Google

Дял

Медицина и безопасност на труда

версия В он-лайн версия ISSN 1989-7790 версия В печатна версия ISSN 0465-546X

Med. Safe. работа В том 65, № 254, Мадрид, Януари/Март, 2019 В Epub, 20 януари 2020 г.

http://dx.doi.org/10.4321/s0465-546x2019000100037В

Система от слушалки при телемаркетинг: проучване в кол център в южна Испания

Система слушалки в телеоператори: проучване в кол център в Южна Испания

1 Център за превенция на професионалните рискове в Кордоба. Испания.

2 Зона за здравно наблюдение. Център за превенция на професионалния риск в Cиrdoba. Испания.

3 Единица по трудова медицина. Университетска болница Рейна Софга в Чердоба. Андалуска здравна служба. Испания.

4 Факултет по медицина и сестринство, Университет в Чергова. IMIBIC. Испания.

Телемаркетолозите на тези компании са подложени на сложна експозиция на шум, произтичаща, от една страна, от наличието на околен шум, а от друга, от нивото на звука, произхождащо от слушалките. Шумът от околната среда може да повлияе на разбираемостта на разговорите и следователно да окаже влияние върху регулирането на нивото на звука на слушалката 5. Така че силен фонов шум може да накара оператора да увеличи силата на приемане на слушалката и да има тенденция да говори по-силно, от своя страна увеличавайки околния шум 6. В това отношение съществуват различни видове слушалки в зависимост от тяхното положение по отношение на ухото: циркумаурални (те напълно обграждат ухото), надзвукови (високоговорителите покриват по-голямата част от слуховия павилион), вътрешно-слухови или вътрешно-слухови (те се вкарват в ушния канал) и Костна проводимост (те седят на повърхността на черепа) 7. Те могат също да бъдат разграничени между монофонични (състоящи се от една слушалка) или бинаурални (две слушалки).

МАТЕРИАЛ И МГ ‰ ВСИЧКИ

Епидемиологичен дизайн и събрани променливи

Получено от данните на модифицирания въпросник за ежедневните навици и шума в околната среда, като се използва следната формула: A + B + C + D + (E x седмични часове/5) + (слушалки) + (F1 x седмични часове) + (F2 x часа седмично) + (F3 x часа седмично) + (G x дни годишно/7) 17, 18, където

A = Ниво на шум на улицата/колата

B = Ниво на шум в дома

C = Ниво на шум при работа

D = Ниво на шум в предишна работа

F = развлекателни дейности; F1 = Дискотеки, парти зали; F2 = пъбове, барове, ресторанти; F3 = Лов

G = Ваканционен период

Проучване на популацията

За инференциално проучване и тестване на хипотези беше извършен двувариатен анализ между зависимата променлива и споменатите по-рано независими променливи, като се използва тест ‡ 2 или хи-квадрат в случай на качествени променливи и t или U на Ман Уитни в случай на количествени променливи, след като нормалността е проверена или изключена, съответно, чрез теста на Колмогоров-Смирнов. За всички използвани тестове статистическата значимост е определена в таблица IВ Характеристики на популацията.

Честота Процент Средна Минимална Максимална DT
Възраст в години 37 26 55 7.36
Секс
Мъже 36 65.5
Жена 19. 34.5
ИТМ 24.53 17.36 35,79 4.04
Хранително състояние
Под тежест 1 1.8
Нормално тегло 33 60,0
наднормено тегло петнадесет 27.3
Степен на затлъстяване I 4 7.3
Степен на затлъстяване II две 3.6
Коремно затлъстяване 9 16.4
Мъже 4 7.3
Жена 5 9.1

DT: стандартно отклонение, BMI: индекс на телесна маса.

Анализирайки отговорите на модифицирания въпросник за ежедневните навици и шума в околната среда и изчислявайки претеглената сума на възприемания шум (както е посочено по-горе), бяха получени стойности, които варират от 16 до 51 точки, като интервалите са 20-30 и 30- 40 тези, които са приели най-голям брой работници, съответно 25 и 13 лица.

Таблица II показва история на заетостта и данни, свързани със системата на слушалките (стаж в компанията, почивки на работа). 76,4% от работниците са използвали система с две слушалки; 16,4% монофонична система в дясното им ухо и 7,3% монофонична система, като се редува използването й между двете уши. По-голямата част е била в компанията повече от година (85,5%). Всички признати, че правят почивки в работата си, 36,4% правят почивки на всеки час. 98,2% от извадката отказват да извършват рециклиране при работа и поддръжка на тяхното оборудване, само един индивид се позовава на рециклиране на всеки две години. На практика всички 98,2% не са знаели за съществуването на ограничител на акустичния удар в работното си оборудване. 67,3% от работниците отрекоха използването на слушалките си с максимална сила на звука, въпреки че 29,1% и 3,6% отговориха, че понякога или винаги използват оборудването с максимален обем. Договорът за работа беше за 40 часа седмично като цяло, а средните часове, посветени на разговори в рамките на работното им време, бяха 23,16 часа/седмица.

Таблица IIВ Характеристики на слушалките.В

Процент на честотата
Система за слушалки
2 слушалки 42 76.3
1 дясна слушалка 9 16.4
1 алтернативни уши за слушалки 4 7.3
Паузи в работата ви
Часа двайсет 36.4
Други 35 63.6
Рециклиране
Двугодишен 1 1.8
Нито един 54 98.2
Ограничител на акустичния шок
Да 1 1.8
Не знае 54 98.2
Максимален предсърден обем
Не никога 37 67.3
Понякога 16. 29.1
Да или винаги две 3.6

Таблица IIIВ Двувариантно проучване.В

Променливи p-стойност
Тип ушна система П ‡ 2 = 3090 0,213
Секс П ‡ 2 = 1,144 0,285
Коремно затлъстяване П ‡ 2 = 1,118 0,731
Семейна история на глухотата преди 60 години П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Употреба на тютюн П ‡ 2 = 1,039 0,308
Консумация на алкохол П ‡ 2 = 1 656 0,198
Диагностика на артериална хипертония П ‡ 2 = 0,226 0,634
Инфекции или дренажи в детска възраст П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Паузи П ‡ 2 = 0,070 0,792
Рециклиране П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Ограничител П ‡ 2 = 4,583 0,032 *
Сила на звука до максимум П ‡ 2 = 2 403 0,301
Претеглена сума на възприемания шум t = 1,622 0,117
Индекс на телесна маса t = -0,499 0,620
Възраст Z = -3.606 0,000 *
Старшинство на длъжността Z = -0,447 0,655

Във връзка с целите можем да заключим:

1. Испанска асоциация за контактни контакти (ACE). Доклад за пазара 2017. [онлайн]. 2017. [цитирано 2018 г., 03 март]. Достъпно в световната мрежа: http://www.ace.adigital.org/estudios/estudio_ace_2017.pdf [Връзки В]

2. Вида Бареа, Джулин. Национална класификация на икономическите дейности (CNAE). [на линия]. 2009. [цитирано 2018 г., 04 февруари]. Достъпно в глобалната мрежа: https://www.cnae.com.es/index.php [В линкове]

6. Седрик Обер. Оценка на периферните слухови умори и де сес детерминанти в централните телефони на апаратите EchoScan R. Medecine humaine et патология. [на линия]. 2017. [цитирано 2018 г., 14 януари], Достъпно в глобалната мрежа: https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01516132 [В линкове В]

7. Участници в Уикипедия. Слушалки [онлайн]. 2018 г. [цитирано: 7 март 2018 г.], Достъпно в глобалната мрежа: https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Auricular&oldid=105754406 [В линкове В]

8. Жаклин А. Пател, Кийт Броутън. Оценка на излагането на шум на операторите на кол центъра. Ann Occup Hyg 2002; 46 (8): 653-61 [В линкове]

9. Никола Тромпет, Жак Шатийон. Проучване на експозицията на шум и фоновия шум в кол центровете с помощта на слушалки. J Occup Environ Hyg 2012; 9 (6): 381-6 [В линкове]

10. Pawlaczyk-Luszczynska, Malgorzata, Dudarewicz Adam, Zamojska-Daniszewska, Malgorzata, Rutkowska-Kaczmarek, Paulina, Zaborowski, Kamil. Нива на експозиция на шум и праг на слуха при операторите на кол центъра. 12-и конгрес на ICBEN за шума като проблем на общественото здраве. [на линия]. Юни. 2017 г. [цитирано: 7 март 2018 г.], стр. 1-11. Достъпно в World Wide Web: http://www.icben.org/2017/ICBEN%202017%20Papers/SubjectArea01_Pawlaczyk-Luszczynska_0112_3664.pdf [В ВръзкиВ]

11. Официален държавен вестник. Кралски указ 286/2006 от 10 март за защита на здравето и безопасността на работниците срещу рисковете, свързани с излагането на шум. [на линия]. Март 2006 г., бр. 60 [цитирано 2018 г., 04 март], стр. 9842-48. Достъпно в глобалната мрежа: https://www.boe.es/boe/dias/2006/03/11/pdfs/A09842-09848.pdf [Връзки В]

13. Айсе Коскун Беян, Юсел Демирал, Ариф Хикмет Кимрин, Алпарслан Ергор. Кол център и загуба на слуха, предизвикана от шум. Noise Health 2016; 18 (81): 113-116 [В линкове]

14. A D'Alcamo, E Omeri, P Urso, S Fossati, M Coggiola, G Levizzani et al. Оценка на комфорта и здравословното състояние на работниците в Call Center. G Ital Med Lav Ergon 2011; 33 (3 Suppl): 348-50 [В линкове]

15. Чиа-Фен Чи, Йен-Хуей Лин. Ергономична оценка на кол център, извършена от агенти с увреждания. Percept Mot Skills 2008; 107 (1): 55-64 [В линкове]

16. Томас Венет, Аюб Бей, Пиер Кампо, Джоел Дюкърно, Куентин Мифсуд, Чарлз Хофман и др. Слухова умора сред диспечерите на разговори, работещи със слушалки. Int J Occup Med Environ Health 2018; 31 (2): 217-226 [В линкове]

17. Cid JM, Aguilar A. Въпросник за ежедневните навици и шума в околната среда. В Ръководство за практики в психопатологията на езика. 1997. Барселона. Edicions Universitat de Barcelona [Връзки]

18. На Агилар Алонсо, J MВЄ Cid Rodríguez, E MВЄ Aguilar Mediavilla. Екологичен шум и способност за слух при студентите в университета. Rev Logop Fon Audiol 2001; 21 (4): 166-172 [В линкове]

19. Eggermont, Jos J. Епидемиология и генетика на загуба на слуха и шум в ушите. В загуба на слуха [онлайн]. 2017 г. [цитирано 2018 г., 02 юли], стр. 209-34. Достъпно в глобалната мрежа: 10.1016/B978-0-12-805398-0.00007-4 [Връзки В]

20. KJ Cruickshanks, DM Nondahl, DS Dalton, ME Fischer, BE Klein, R Klein et al. Тютюнопушенето, централното затлъстяване и лошият гликемичен контрол повишават риска от увреждане на слуха. J Am Geriatr Soc 2015; 63 (5): 918-24 [В Връзки]

21. ME Lutman, RRA Coles. Асиметрични сензорно-неврални прагове на слуха при не изложена на шум популация в Обединеното кралство: ретроспективен анализ. Clin Otolaryngol 2009; 34: 316-321 [В Връзки]

22. Trung N Le, Louise V Straatman, Jane Lea, Brian Westerberg. Настоящи прозрения в шума, предизвикани от загуба на слуха: литературен преглед на основния механизъм, патофизиология, асиметрия и възможности за управление. J Otolaryngol Head Neck Surg 2017; 46 (1): 41 [В линкове]

23. SV Fernandes, CM Fernandes. Медико-правно значение на асиметричната загуба на слуха в случаи на индустриално излагане на шум. The Journal of Laryngology & Otology 2010; 124: 105-55 [В Връзки]

24. Дейвид А Запала, Робин Е Критър, Джейми Е Богъл, Лари Б Лънди, Майкъл Дже Севет, Кристофър Бах. Асиметрия на слуха с чист тон: логистичен подход, моделиращ история на възрастта, пола и шума. J Am Acad Audiol 2012; 23: 553-570 [В линкове]

25. Робърт А Доби. Причинява ли професионалният шум асиметрична загуба на слуха? Ухо и слух 2014; 35 (5): 577-9 [В линкове]

26. Ричард Л. Берг, Уилям Пикет, Джеймс Линеман, Дъглас Дж. Ууд, Барбара Марленга. Асиметрия при индуцирана от шума загуба на слуха: Оценка на две конкурентни теории. Noise Health 2014; 16: 102-7 [В линкове]

27. Xiaoxiao Wang, Nan Li, Lin Zeng, Liyuan Tao, Hua Zhang, Qiuling Yang et al. Асиметрична загуба на слуха при китайски работници, изложени на сложен шум. Ear Hear 2016; 37 (2): 189-193 [В линкове]

28. ME Lutman, MA Cane, PA Smith. Сравнение на ръчно и компютърно контролирани самозаписани аудиометрични методи за сериен мониторинг на слуха. Br J Audiol 1989; 23: 305-15 [В Връзки]

29. Lian Masterson, James Howard, Zi Wei Liu, John Phillips. Асиметрична загуба на слуха при случаи на индустриална експозиция на шум: систематичен преглед на литературата. Otol Neurotol 2016; 37: 998-1005 [В линкове]

30. Джонатан П. Уитън, Даниел Б Поли. Оценка на перцептивните и патофизиологичните последици от слуховата депривация в ранния постнатален живот: Сравнение на основни и клинични изследвания. JARO: Вестник на Асоциацията за изследвания в отоларингологията 2011; 12 (5): 535-547 [В линкове]

31. Alyson B Kaplan, Elliott D Kozin, Aaron Remenschneider, Kian Eftekhari, David H Jung, Daniel B Polley et al. Амблиаудия: Преглед на патофизиологията, клиничното представяне и лечението на нова диагноза. Otolaryngol Head Neck Surg 2016; 154 (2): 247-55 [В линкове]

32. Даниел Б Поли, Джон Х Томпсън, Вей Го. Кратката загуба на слуха нарушава бинауралната интеграция през два ранни критични периода на развитие на слуховата кора. Природни комуникации 2013; 4: 25-47 [В Връзки]

33. RS Vinodh, N Veeranna. Оценка на индуцирана от акустичен шок ранна загуба на слуха с аудиометър и оптоакустични емисии на продукта на изкривяване. Indian J Med Sci 2010; 64 (3): 132-9 [В Връзки]

35. Елизабет Франсис Бийч, Уоруик Уилямс, Меган Гиливър. Обективната субективна оценка на шума: Младите хора могат да оценят силата на събитията и шума от начина на живот. Международно списание за аудиология 2012; 51: 444-9 [В линкове]

36. Кори DF DF Portnuff, Brian J Fligor, Kathryn Arehart. Самоотчитане и дългосрочни полеви мерки при използване на MP3 плейър: Колко точен е самоотчитането? Международен вестник по аудиология 2013; 52: 33-40 [В Връзки]

Получава: 30 ноември 2018 г .; Одобрен: 01 март 2019 г.

В Това е статия, публикувана в отворен достъп под лиценз Creative Commons