Изпращат се все по-малко, но експертите подчертават неговата стойност в търговската му употреба или обслужването на клиенти
Почти не ги използвате, рядко ги изпращате на вашия партньор, приятел или партньор. въпреки това, SMS са тамí, ставайки силен в своята ниша. Замисляли ли сте се защо е обичайно то да идва при вас известие за покупка чрез SMS, или че вашата банка ви информира за движение в сметката ви или че Google продължава да предлага този инструмент за обявяване на срещи в календара си?
Причината е, че най-старата писмена комуникационна система в телефоните е изпаднал в забрава в обичайната ни комуникация, но все пак е нещо близко и удобно. По този начин вниманието, което в момента му отделяме, е много голямо. Така че, ако получите текстово съобщение, обикновено ли го проверявате почти сигурно и също доста бързо? Това вероятно не ви се случва с whatsapps и имейли, поради наситеност.
SMS се използва малко в бизнес комуникациите; само 7 процента от професионалистите го смятат за добър вариант. Провеждането на маркетингови кампании чрез текстови съобщения би било инвазивно и неудобно за клиента. Не е така, ако е полезна информация за обслужване на клиенти.
Според данни, споделени с GigaOm от съоснователя и главен изпълнителен директор на Front (приложение за подобряване на споделените пощенски кутии в бизнеса, като адреси за контакт или обслужване на клиенти), Mathilde Collin, в момента SMS има по-голямо въздействие от останалите електронни комуникации по телефона. Традиционното текстово съобщение се чете в рамките на три минути след получаването.
Освен това въпросът не е само колко бързо се консултира с тях вниманието, което отделяме, благодарение на наситеността на останалите канали. Традиционните SMS, които получаваме, са открити не по-малко от 98 процента от случаите, в сравнение с 22 процента в случаите на имейли. Като се има предвид, че 91 процента имат някакъв телефон, интелигентен или не, това означава, че изпращането на текстови съобщения е идеалният начин да достигнете до всички.
Този експерт също обяснява това традиционното текстово съобщение е по-кратко и просто, в допълнение към по-личен, отколкото имейл. Нашата електронна поща обикновено е в базата данни за „имейл маркетинг“, но не и нашият номер.
Напротив, влизането в полето за незабавни съобщения - като WhatsApp или Telegram - би пресичало опасна граница, тъй като обикновено това е обичайният ни канал за комуникация с колеги, приятели, партньори и семейство. Може да се каже, че SMS е на идеалното място за обслужване на клиенти и проверки за сигурност.