стратегии

Сервизни стратегии в клиничното хранене

Изготвено от: Н.Д. МОНИКА ВАНЕГАС П.
Ръководител на болница за хранене и диететика в Сан Хосе.

Икономическата криза, с която страната ни е изправена в момента, добави към въздействието на новото здравно законодателство. Те са засегнали драстично финансовата стабилност на голям брой болнични и помощни институции от всички нива на грижи. Принуждавайки ги да излитат внезапно и да се съревновават с качеството, за да оцелеят на трудния и оспорван „здравен пазар“.

Това принуди специалистите в тази област да се подготвят и да участват активно в процеса на административни и финансови промени. Шофиране до преди няколко години само от експерти в областта.

По същия начин бизнес подходът, възприет както от частни, така и от държавни болнични институции (държавни социални предприятия), ги накара да създадат и/или укрепят отделите за маркетинг и качество, чиято основна цел е да организират портфолиото от услуги, за да привлекат по-голям брой на потребители или "клиенти" и по този начин се постига финансов баланс, който им позволява да продължат с адекватното предоставяне на услуги на пациентите.

Здравен пазар

Въпреки това, преди да докажем колко конкурентоспособни можем да бъдем, и да се стартираме да завладяваме външния пазар. Би било важно да се наблюдава положителното въздействие, което може да донесе вътрешният маркетинг, което е нищо повече от адекватно разпространение на предлагането на здравни услуги в рамките на една и съща институция. Въз основа на знанията за това, което имате, какво можете да предложите, капацитета за реагиране и вида на населението, към което са насочени.

Притеснително е да покажем скрито безразличие, породено от незнание за дейностите, извършвани в различни служби, които според нас са чужди на нас. Въпреки факта, че локално и оперативно споделяме едно и също пространство или понякога един и същ персонал и че работим под едно и също име за обща кауза: здравето и „цялостната“ грижа за нашите пациенти. Струва си да се запитаме, какво имаме предвид тогава с цялостно управление?.

Не е необичайно да се намерят лекари, които не са наясно с дейностите, извършвани от диетолози на клинично ниво. Диетолози, които игнорират значението на физиотерапията при управлението на пациенти с хранителна подкрепа. Физиотерапевти, които не знаят каква е работата на фармацевтичния химик в клиничната област и т.н.

Би било удобно да се справим с предизвикателството да разпознаем по-подробно всички онези услуги, които са част от институциите, в които работим, за да идентифицираме нашите слабости, силни страни, възможности и заплахи. И по този начин ни направете наистина конкурентоспособни на външния пазар.

Здравният пазар има следните елементи:

- Анализ.
- Планиране.
- Прилагане.
- Дифузия.
- Контрол и проследяване.

В конкретния случай на маркетинга на здравни услуги в областта на храненето и диететиката схемата, която трябва да се следва, ще бъде следната:

1 Етап на анализ.

- Определение за печеливши дейности.
- Изготвяне и анализ на проучване на разходите за печеливши дейности.

2. Етап на планиране.

- Установяване на ставки и кодификация на процедури на институционално ниво.
- Установяване на тарифи и кодифициране на процедури за дейности, които все още не съществуват в ръководствата за тарифи.

3. Етап на изпълнение.

- Организиране на портфейли от услуги.
- Изготвяне на рекламен материал.

4. Дифузионен етап.

- Разпространение на информация в болничната среда.
- Поставяне на цели

5. Етапи на контрол и мониторинг.

- Оценка на въздействието.
- Настройки.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА ДОХОДНИ ДЕЙНОСТИ

Състои се от извличане от наръчника на функциите на всички онези здравни дейности, които могат да бъдат таксувани. Независимо дали в момента те се появяват в тарифните наръчници и ги дефинират ясно и разбити като процедури.

В момента наръчникът CUPS (Уникална класификация на процедурите в здравеопазването) разшири броя на дейностите, извършвани от Службата по хранене и диететика. Струва си обаче да се направи преглед на класификацията на процедурите, намерена в Наръчника за институционални такси в болницата в Сан Хосе, който беше въведен от тази година:

ПОДГОТОВКА НА РАЗХОДНО ИЗСЛЕДВАНЕ НА ДОХОДНИ ДЕЙНОСТИ

За развитието на тази дейност е необходимо да има подкрепата на отдела за разходи на институцията. Която трябва да извърши задълбочен анализ на преките разходи (персонал, потребителски артикули, общи разходи, такси, медицински и др.) И непреки (услуги, наблюдение, амортизация на оборудването и сградите и др.), За да установи реалната стойност на всяка дейност.

УСТАНОВЯВАНЕ НА ЦЕНИ И КОДИРАНЕ НА ПРОЦЕДУРИТЕ НА ИНСТИТУЦИОНАЛНОТО НИВО

След като бъдат определени реалните разходи за различните производствени дейности, е необходимо да се направи анализ на популацията, към която ще бъдат насочени здравните услуги, или EPS (Health Promoting Companies). ARS (Администратори на субсидиран режим) или частни потребители.

И по този начин, със съветите на финансовите специалисти на институцията, направете съответните корекции, за да установите ставки, които позволяват да се достигне желаното ниво на рентабилност.

Впоследствие тези дейности трябва да бъдат включени със своята стойност в прилаганата система за кодиране.

УСТАНОВЯВАНЕ НА ЦЕНИ И КОДИРАНЕ НА ПРОЦЕДУРИТЕ НА ДЕЙНОСТИ, КОИТО ОЩЕ НЕ СЪЩЕСТВУВАТ В РЪКОВОДСТВАТА ЗА ЦЕНАТА

Тази дейност предполага обмен на информация, получена в предишните точки, между различните болнични институции на местно, регионално и национално ниво, с оглед стандартизиране на таксите за процедури.

По същия начин вземете чрез Асоциациите на специалистите, в случая ACODIN (Колумбийската асоциация на диетолозите и диетолозите). ACNC (Колумбийска асоциация по клинично хранене). Признаването и кодифицирането на всички производствени дейности, извършвани от Службите по хранене и диететика от основния EPS, както и включването им в тарифните ръководства.

ОРГАНИЗАЦИЯ НА ПОРТФЕЛЯ ЗА УСЛУГИТЕ

Състои се от класифициране на всички производствени дейности и организирането им със съответните им кодове и тарифи, следвайки логическа последователност, според различните типове потребители.

ПОДГОТОВКА НА РЕКЛАМЕН МАТЕРИАЛ

Той включва избора на носителя, който да се използва, съобщението, което трябва да включва кратък исторически преглед на услугата, която трябва да бъде оповестена, мисия, организационна структура, корпоративни ценности и списък на предлаганите здравни услуги. Той може да включва лога, лозунги и някои изображения на институциите, които са на разположение. Появата или не на тарифите зависи от типа потребител, към когото е насочена.

Дизайнът на материала трябва да бъде много поразителен по начин, който позволява накратко да илюстрира основните аспекти на услугата.

РАЗПРОСТРАНЕНИЕ НА ИНФОРМАЦИЯ В БОЛНИЦИ

За да постигнат тази цел, те трябва да установят канали за комуникация между услугите и професионалния персонал, които позволяват да се достигнат всички нива на организацията, но главно тези, които имат правомощията да насочват или консултират пациенти (медицинска област), или които отговарят за договарянето и процеси на фактуриране (административна област).

ПОСТАВЯНЕ НА ЦЕЛИ

Както подсказва името му, той се състои от установяване на нива на съответствие, поставяне на амбициозни цели, които са в съответствие с наличието на време, пространство и персонал. Първоначално трябва да се дефинира минимален брой пациенти, които да бъдат посетени, с оглед увеличаване на споменатата цифра, тъй като се разработват и прилагат нови механизми за рационализиране на процесите на предоставяне на услуги и фактуриране.

ОЦЕНКА НА ВЪЗДЕЙСТВИЕТО

Включва провеждане на анкети за удовлетвореност на потребителите, оценка на възможността и изучаване на разходите/ползите.

РЕГУЛИРАНИЯ

Всички те са корекции, направени въз основа на оценка и опит.

В заключение, здравният пазар предполага поредица от процедури, които трябва да се следват, които пряко включват цялата група здравни специалисти, тъй като накрая всеки от нас има дълбоките познания за специалността, с която се занимаваме.

И накрая, можем да дадем ценна подкрепа и приноси, които позволяват на институциите да привлекат по-голям брой потребители, EPS да подобрят своите тарифни наръчници, нашите Услуги и/или отдели стават агенти, които генерират рентабилност и производителност, а ние самите получаваме по-голяма стабилност на работата. по-добро икономическо възнаграждение.