Попълнете формуляра ни или ни напишете имейл
Не трябва да отделяме повече от 1 работен ден, за да Ви отговорим. Ако е необходимо или ако изрично го поискате, ние ще ви се обадим по телефона.
Контакт чрез формуляр
В потребителското меню можете също да проверите състоянието и местоположението на поръчката
Кога ще получа поръчката си? Къде ми е поръчката?
Срокът за доставка е 24-48 работни часа, без почивните и празничните дни. Можете да видите състоянието и наблюдението на вашата поръчка от потребителското меню. Когато изпратите поръчката си, ние ще ви изпратим имейл с номер за проследяване, с който можете да видите нейното състояние от изпращането до доставката. В случай на неочаквани закъснения, ние ще Ви уведомим по имейл възможно най-скоро.
Ами ако вече не искам продукта? Как да го върна? Или ако е имало инцидент?
Ако не сте доволни от вашата поръчка по някаква причина или ако е имало инцидент (счупване, грешка и т.н.), просто трябва да ни изпратите имейл на [имейл защитен] и ние ще ви обясним стъпка стъпка как да обработим връщането си или да решим проблема. Не се безпокой. Процесът ни на връщане е безопасен и лесен. Ние ще ви помогнем във всичко, от което се нуждаете.
Как да разбера дали има налични единици за незабавна доставка на продукт или трябва да го поръчам при поискване?
Във файла на всеки продукт се появява текст в зелено. Ако продуктът е наличен, точните единици ще се появят на склад. Ако това е продукт, който се предлага при поискване, ще се появи прогнозното време за доставка. И ако не е налице, ще го обозначим с червен текст.
Сгреших с адреса за доставка или искам да променя информацията си. Как го правя?
Влезте в зоната за клиенти „Моят акаунт“ и отидете в раздела „Моите адреси“, за да промените данните си за доставка за бъдещи покупки. Ако вече сте направили поръчката и искате да промените мястото на доставка, напишете ни имейл на: [имейл защитен] Не трябва да се притеснявате, в случай че поръчката вече е тръгнала, ние ще се погрижим за повторното изпращане.
Имам купон за отстъпка, но не знам къде да го приложа или не ми работи.
Възможността за въвеждане на код за отстъпка ще бъде налице непосредствено преди потвърждаване на покупката ви. В раздела „Имате ли купон за отстъпка?“. Ако сте въвели талона за отстъпка и не сте обработили директно покупката, ще трябва да изчакате 40 минути, за да го използвате отново от съображения за сигурност. Това е така, защото, ако извършите действие в браузъра си, като например: върнете се назад, анулирайте, затворете и т.н., кодът за отстъпка се деактивира автоматично и временно.
Как работи 3% отстъпка за повторни покупки или любими?
Ако закупите продукт повече от веднъж, получавате допълнителна или добавена 3% отстъпка, стига да повторите покупката. Това е автоматична отстъпка, която се прилага само за повтарящия се продукт и има срок на валидност от една година.
Ако моята поръчка съдържа хладилни продукти, могат ли да се развалят по време на изпращането? Как гарантирате качеството на вашите продукти?
За разлика от други онлайн магазини, ние контролираме и охлаждаме някои от нашите продукти по наше собствено предпочитание, за да подобрим условията им за съхранение. По време на транспортирането самият производител ни казва, че въпреки че не е охладен, продуктът ще запази своето състояние и качество. В нашите съоръжения ние извършваме строг контрол на качеството, наблюдавайки всички партиди, които влизат в нашите складове. С този изчерпателен преглед ние можем ефективно да регистрираме, че датите на годност са в съответствие с протоколите, изисквани от действащите разпоредби.