Можете ли да си представите да знаете ключове за убеждаване на другите? Придобивам оставете ги да мислят като вас?
Човешките способности да излъчват съчувствие, да създават приятелство и да постигат съгласие също са необходими умения работа с клиента, доставчици, работници Y. други хора участва в света на бизнеса. Какво да кажем за неговото значение в продажби и маркетингови стратегии.
Когато бях на дванайсет, прочетох книга на Дейл Карнеги, която бележи живота и кариерата ми завинаги. Заглавието ви е: "Как да спечелим приятели и да влияем на хората„И за мен това поставя основите, които всеки търговски агент, предприемач или специалист по маркетинг трябва да прилага в ежедневната си работа.
Не е лесно и дори аз самият (след като съм прочел тази книга повече от 20 пъти) не винаги използвам тези техники. Всички сме хора! Но колкото по-добре осъзнаваме как работят човешките същества (другите и ние) толкова повече можем да се поучим от грешките си.
Има универсален принцип. И това е, че хората искат да се чувстват ВАЖНИ. Ако накарате човека пред себе си да се почувства като стойностен човек, важен и необходим, ще имате повече от половината път, за да стигнете до добри преговори с него. И не си струва да се преструвате. Нито по-ласкателно. Не е това. Това е разбиране, наистина вижда стойността на другия, техните възможности, тяхната история и техния контекст. Разберете го. И обратното.
Оставете егоизма зад себе си и вземете под внимание другото.
12-те ключа на Дейл Карнеги, които да накарат другите да мислят като теб:
1. ЕДИНСТВЕНИЯТ НАЧИН ЗА ИЗЛЕЗАНЕ НА ПЕЧЕЛЕНЕ НА АРГУМЕНТ Е ДА ИЗБЕГНЕТЕ.
Много пъти влизаме в дискусии предпазваме собственото си его. За да демонстрира това ние знаем повече, Какво ние сме по-добре информирани, Какво ние сме по-добре. Но е невъзможно да спечелите спор.
Има два варианта, когато спорите: дали сте прав или не.
Е, дори да сте прав и сте го доказали, ще загубите. Защо? защото този човек, когото сте "спечелили" и "отнели от разума" ще бъде наранен. Успяхте, унищожихте аргументите им. Но няма да имате добра воля на опонента си. Каква е разликата за вас, че всеки мисли каквото и да е? Въпреки че греша? Невъзможно е да угодиш на някого, като му покажеш, че греши.
Не забравяйте, че „човек, убеден против собствената си воля, остава на същото мнение“.
Много е често да бъде не съм съгласен с хората. Но не боли нека говорят, за да изразят своите виждания, опитайте се да ги разберете от съпричастност, потърсете такива точки, по които сме съгласни и спрете да помислите дали е възможно това те са прави дори частично, ако нашият начин на действие ще реши проблема, ако нашата реакция ще премести човека, с когото не съм съгласен, или далеч от мен.
2. ПОКАЖЕТЕ УВАЖЕНИЕ НА МНЕНИЯТА НА ДРУГИТЕ. НИКОГА НЕ КАЗВАЙТЕ НА ЧОВЕК, ЧЕ ГРЕШЯТ.
Имайте предвид, че можете да кажете на човек, че греши с жест, повдигане на веждата, поглед ... и от уста на уста. Въпреки че ако го направите, мислите ли, че ще спечелите съчувствието им?
Когато започваме разговора, като заявяваме, че „това е така и ще ви покажа“, ние казваме на другия: вижте колко съм умен и как ще ви накарам да промените решението си.
И така, какво можем да направим? Представете си, че някой казва нещо, което знаете, че не е истина. Можете да кажете нещо като: „Да? Мислех си друго. Въпреки че може да греша. Много пъти греша. Ако се съгласите, ще видим фактите ... и ще го решим заедно.
3. АКО СИ ТОЗИ, КОЙТО СГРЕШИ, ДОПУСКАЙТЕ БЪРЗО И ГРУБО.
„Извинете, допуснах грешка. Цялата вина беше моя. Трябваше да бъда по-внимателен. Ще го реша по следния начин ".
Ако сте сгрешили, приемете го възможно най-скоро.
Има хора, които особено се наслаждавайте на грешките на другите, да ги посочи и да поиска обяснения и да поиска обезщетение.
Но ако веднага сгрешите, говорите с този човек, поемате отговорността си и предлагате решение, няма да оставите място за техния укор или обвинение. Ти изпревари себе си! Критиката към себе си (когато вината е твоя) е много по-благородна, издига те в категория, оставя останалите без думи и освен това е по-забавна, отколкото да се защитаваш.
4. ЗАПОЧНЕТЕ ПО ПРИЯТЕЛСКИ НАЧИН .
"Ако дойдете при мен със стиснати юмруци, мисля, че мога да ви обещая, че моят ще се затвори по-бързо от вашия. Но ако дойдете при мен и кажете: „Нека да седнем и ако не сме съгласни, да разберем защо не сме съгласни и точно по какво не сме съгласни“, ще разберем, че все пак не сме толкова далеч един от друг, че точките, по които се различаваме, са малко, а точките, по които сме съгласни, са много и то ако имаме търпението и откровеността и необходимото желание за да се съгласим, ще стигнем там. "
Запитайте се: Имате ли търпение, отвореност и желание?
Стойте далеч от натиск, от налагане на мнения на другите. Покажете се искрено като приятел.
5. ВЗЕМЕТЕ ВЕДНАГА ДРУГИЯ ЧОВЕК „ДА, ДА“.
Опитайте се да избягвате Недей като първия отговор. Това е психологическа техника, за да предразположите събеседника си по положителен начин. Как има безброй примери. За да поставите един:
Обаждате се на клиент.
„Добро утро, говоря с Хуан Перес?
Да
Обаждам ви се от компания x. Посветени сте на продажбата на и?
Да
Вашата компания е една от най-добрите в XXX в своя сектор, нали?
Разбира се
Има много малко време за развитие (услугата, която предлагате), нали?
Да
Бихте ли отделили две минути, за да ви кажа нещо, което ви носи полза?
Да ... "
Няколко въпроса с отговор да, психологически предразполагат да продължат да отговарят на същото. Да бъде отворен. Тествайте го. Работих в телефонните продажби в продължение на много години и това е техника, която прилагах редовно и с добри резултати.
6. ПОзволете на другия човек да говори повече.
Няма нищо повече от хората говорете за себе си, проблемите си, притесненията си. И това, че сте слушател, ви прави приятен, приятелски настроен човек.
Ла Рошфуко (френският философ) каза това ако искате да имате врагове, надминайте приятелите си; ако искате да имате приятели, нека приятелите ви надминат. Защо? защото когато надминаваме приятелите си, те вероятно се чувстват непълноценни и това поражда завист и ревност.
Ако върви добре, спри да говориш за теб и слушайте кой имате пред себе си. Позволете им да споделят радостите си с вас и да споменават успехите ви само ако те помолят.
7. ПОЗВОЛЕТЕ НА ДРУГИЯ ЧОВЕК ДА СЕ ЧУВСТВА, ЧЕ ИДЕЯТА Е НЕЯ.
Всички ние променяме мнението си през целия си живот. Но винаги имаме чувството, че сме се променили по собствена воля. Размишлявахме, слушахме и стигнахме до заключение. Ние сме били. Не смятаме, че това е наложено от никого. Защото, ако беше, нямаше да смени мнението си.
И така, как да накараме другите да отговорят на нашите идеи? карайки ги да видят, че са негови.
Представете си, че се срещате в офиса с вашите служители и искате те да бъдат точни по време на влизане. Можете да им кажете: „Добро утро, аз съм тук, за да ви кажа какво ще правя в тази компания, какви са моите функции и задължения. Ще говоря за това какво ще направя за теб. И тогава искам да ми кажете какво мога да очаквам от всеки един. "
Повече от вероятно е те самите да отговорят, се ангажират (и тук има смелост) да пристигнете навреме, да изпълните определени задачи и други задължения на вашата работа.
Прилагам тази техника с децата си от малки. По време на обличането щях да им извадя три дрехи и да им кажа коя да изберете за днес? Никога не сме спорили по този въпрос. Дрехите бяха „избрани“ от тях.
Дейл Карнеги завършва тази глава с цитат от Laotsé: „Причината, поради която реките и моретата се почитат от сто планински потока, е, че останете под тях. Така че те са в състояние царуват над всички планински потоци. По същия начин, мъдрецът, който иска да бъде над хората, стои под негоДа, който иска да бъде пред тях, застава отзад. По този начин, дори ако мястото му е над мъжете, те не усещат теглото си; дори мястото им да е пред тях, не го приемат като обида".
8. ОПИТАЙТЕ ЧЕСТНО ДА ВИДИТЕ НЕЩА ОТ ГЛЕДОВАТА ТОЧКА НА ДРУГИЯ ЧОВЕК.
Трябва да помним, че хората се държат така, както действат, защото мисля, че си прав. Дори и да греши, този човек не го вижда. Така че по-добре, отколкото да посочите грешката си, защо не се опитате да разберете? Ако разберем защо се държи така, ще го направим ключът към неговите действия, неговата личност.
Грижите ли се еднакво за това, което се случва със себе си, както и за другите? Ами другите са абсолютно същите. Те се грижат и се грижат за проблемите си много повече от вашите. Когато видите групова снимка, кого първо гледате? Кого търсите? Вероятно себе си.
Утре или днес, преди да продадете нещо на някого, помислете за момент Защо този човек би искал да купува моите продукти? и мисли искрено. Поставете се на тяхно място. Представете си, че вие сте този човек с техните проблеми, техните нужди и желания. Ако бяхте на нейно място, бихте ли купили?
9. ПОКАЖЕТЕ СИМПАТИЯ ЗА ИДЕИТЕ И ЖЕЛАНИЯТА НА ДРУГИЯ ЧОВЕК.
Помислете за следното: не сте съгласни с човек. Ваучер. Ако бяхте този човек, ако имаше същите преживявания, преживявания, семейство, приятели, врагове ... и т.н., щяхте да имате постъпваше по същия начин като нея.
Така че защо да не кажете: „Изобщо не те обвинявам, че се чувстваш така. Ако бях на ваше място, няма съмнение, че щях да се чувствам същото като вас ".
Хората имат нужда от приятелство. Хората копнеят за приятелство. Някой да ни разбере. Когато сме болни или паднем или ни се случи нещо лошо, ние го коментираме и казваме, че търси приятелство. Търси съчувствие. Дайте съчувствие и ще получите привързаност на хората. Интересувайте се наистина и истински от други хора. За вашите клиенти. От вашите доставчици. И ще ги имате до себе си.
10. ОБЖАЛВАНЕ НА НОВИТЕ ПРИЧИНИ.
По-голямата част от хората тя е честна и обича да изпълнява задълженията си. Защо тогава да предположим, че нашите клиенти са крадци или няма да ни платят или няма да спазят думата си?
Ако кажем на хората: „Знам, че сте човек на думата си и че мога да ви се доверя. Знам, че ще се съобразите ”можем да постигнем много повече от това да ги третираме като потенциални лъжци, потенциални крадци, потенциални мързеливи.
Толкова по-лесно е да вземеш нещо обжалване на благородството на вашия събеседник че намеква, че той ви дължи нещо и че смятате, че е много възможно той да не отвърне.
Разбира се, има изключения от това правило. Но те са, изключения.
11. ДРАМАТИЗИРАЙТЕ ИДЕИТЕ СИ.
Най-ефективната комуникация драматизира идеи, които са обяснени с думи.
Не е същото да кажеш на някой, който хвърля пари, отколкото да вземеш портфейла си и да го хвърлиш на земята, за да му покажеш. Или например обяснението на нещо с линеен тон на гласа и без движения на тялото няма да има какво да правите, ако за обяснение на идеите си се движите, вдигнете ръце и промените тона на гласа си. Не е същото да рисувате, докато обяснявате идеите си, предоставяйки графична визия, отколкото просто да говорите.
Има много начини, стратегии и инструменти, които ще ви помогнат да драматизирате идеите си. Вашите изложби ще бъдат по-запомнени и вашето много по-голямо влияние. Ако искате да научите повече за тази техника, погледнете тази публикация, където те говорят за нея.
12. СТАРТИРАТЕ ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВО.
„Начинът да свършим нещата е стимулира конкуренцията. Не говоря за мръсни парични стимули, но от желанието за превъзходство".
Предизвикайте хората си, накарайте ги да пожелаят да са по-добри, по-добри самите те. Хората не действат само за пари, важна е самата работа. Искате ли вашите работници да си вършат работата по-добре? Имате ли някакви предизвикателства да се преодолеете и усъвършенствате?
По-голямата част от хората искат да свършат добра работа, да бъдат признати за нея, да се чувстват важни.
И това са дванадесетте ключа към Как да спечелим приятели и да влияем на хората.
Препоръчвам ви прочетете цялата книга за да разберем тези точки много по-добре.
Ще научите и техники за лечение на другите, начини да угодиш на хората, как да ги накараш да мислят като теб и как да бъдат добър лидер ...
Ако се интересувате, можете да го закупите чрез тази връзка. Техните примери са GOLD за комуникация във всяка от областите на вашия бизнес или личен живот.
Как да спечелите приятели и да повлияете на хората (Елипса)
Но сега можете да започнете да практикувате, Напомням ви за 12-те ключа:
Какво мислиш? ¿Връзките с други хора са лесни за вас? Смятате ли, че те са основен аспект във вашата компания и успехът или провалът на това? Или не сте съгласни? Вярвате ли в силата на съпричастността, на създаването на илюзии у хората, на тяхната сила и способността им да влияят?
Оставете ми вашето мнение в коментарите ... (ще спечелите моето съчувствие 😉)
Мислите ли, че ако продължим заедно?
Развеселете се и присъединете се към общността. Нека да направим нещо, което си струва! Ще се видим!
[mc4wp_form]