Комбиниране туризъм и здравеопазване генерира около 75 000 милиона евро годишно по целия свят. И много дестинации, включително Испания, се опитват да потънат със зъби в тази вкусна торта, за което също допринася десезонирайте. Но не е лесно. Експерти, събрани в Форум за туризъм в Маспаломас те записаха някои ключове.

успеха

1.-НЕ БЪРКАЙТЕ С "ЗДРАВНИЯТ ТУРИЗЪМ"

Като начало трябва да сме наясно какво говорим. Терминът „здравен туризъм“ често се появява във вестниците да се отнасят до граждани и/или пенсионери от други страни от ЕС, които се възползват от продължителния си престой в Испания, за да получат операция за социално осигуряване. Този вид дейност не се разглежда стриктно като „здравен туризъм“.

2.- МЕДИЦИНСКИ И ЗДРАВЕН ТУРИЗЪМ

Тортата от 75 000 милиона евро, за която споменахме в началото, включва различни дейности, например предварително договорени хирургични операции в частни клиники (включително козметични интервенции); пакети за уелнес и релаксация в хотели и спа центрове; медицински програми против стареене; за отслабване и др.

Испания приема близо 100 000 „туристи със чисто здраве“ годишно, с годишен ръст от 20%, според клъстерни оценки. Испански грижи. До 2020 г. секторът очаква да удвои броя на настоящите пристигащи.

Според Spaincares, Испания е в шеста позиция в Европа сред приемащите страни от този тип пътници, с a икономически обем от 324 милиона евро. Вижте също Здравен туризъм утроява броя на посетителите в Испания за 10 години

3.-АКТОРИ

Здравният туризъм е сегмент, насочен към хотели, минерални извори, болници, клиники, медицински застрахователи и специализирани бизнес групи (клъстери). И всички те трябва да бъдат координирани в общата защита на своите интереси и да накарат сектора да расте.

4.-ПАЦИЕНТИТЕ НЕ ИДВАТ САМИ

Както беше отбелязано Моника Фигерола, управляващ директор на клъстера за здравен туризъм Spain Cares, едно от първоначалните предизвикателства пред сектора е липсата на надеждни данни, които ограничават различните видове здравен туризъм.

Във всеки случай, припомня Фигерола, ключът към рентабилността често минава през дълги периоди на лечение (понякога до пет месеца) и поради факта, че пациентите с високи доходи често са придружавани, дори от трима или четирима роднини.

5.-ВИЗИ

Въпреки това, добавя Фигерола, много от пациентите с висока покупателна способност и техните спътници, които се интересуват от дългосрочно здравно лечение в Испания, идват от страни извън Европейския съюз.

И тук обикновено се сблъскват с бюрократична бариера: визи. Затова той казва „подкрепата на администрацията е много важна за популяризиране на този нововъзникващ продукт ".

6.-МОЖЕТЕ ЛИ ДА РАСТЕТЕ В СЕНКАТА НА СЛЪНЦЕТО И ПЛАЖА?

Въпросът е косвено зададен Хосе Мария Манярикуа, собственик на хотелската верига Gloria Thalasso & Hotels.

Защо Испания не е водеща дестинация в здравния туризъм? „Може би нашият собствен успех на слънце и пясък ни е накарал да не изберем този сегмент за всички. ”, Посочи този хотелиер.

И дадох пример: ако традиционните туроператори изискват определени квоти за легло За онези хотели, които също искат да привлекат здравни туристи, може да се създаде конфликт на интереси между двата сегмента.

7.-ПРАКТИЧЕСКО БЕЗ СЕЗОННОСТ

„Когато говорим за международен турист, чиято основна причина за резервация на почивки е здравето и благосъстоянието, този клиент ще договори престой от една или две седмици с 2,5 пъти по-високи разходи в сравнение с конвенционалните туристи”, Посочи той Franz linser, австрийски консултант, който е разработил различни концепции за спа хотели и спа центрове в Централна и Северна Европа.

Освен това, отбелязва Линсер, "в здравния туризъм практически няма сезонност".

8.-ЛЕКАР-ПАЦИЕНТНИ ВРЪЗКИ НА ДОВЕРИЕТО

От друга страна, клиентите, които остават в спа центрове (където лекарят установява програма в продължение на дни „за излизане от ситуация А до Б, например ако е за отслабване), в крайна сметка установяват стабилна връзка с този здравен специалист.

„И щом това се случи, по-лесно е да се повтори, няма да отидете да намерите друг лекар. Така че можете да се доверите на тези клиенти да повторят. " Вижте също Потребителски профил на испанските спа центрове.

9.-ТЪРСЕНЕ ЗА АВТЕНТИЧНОСТ

Но в сектора имаше и собствени балони. „Преди 20 години имаше бум на уелнес, всички скочиха върху него ”, обяснява Франц Линсер.

Поради това свръхпредлагане, клиентът реагира, търсейки „автентичност в уелнес предложенията“, откъдето идва и важността на проектирането концепции подходящи за мястото, заведението, дестинацията. и ако е необходимо, разграничи добре целевата аудитория. „Например хотел, който се популяризира като уелнес и пълна релаксация, може би трябва да помисли да бъде само за възрастни“, обяснява той.

И преди да помислим за маркетингови кампании, „нещо, за което трябва да сме наясно: какво продаваме? Отиваш в болница, защото си болен, защото нямаш друг изход; Отивате в уелнес център, защото искате да отидете там, защото това може да бъде оригинално, свежо място, дори модерно ".

10.-ИКОНОМИЧЕСКИ СТИМУЛИ

Друг съществен фактор за насърчаване и консолидиране на този сегмент е да има дългосрочни планове, както се вижда от опита, извършен в северна германия.

С подкрепата на местните и регионалните власти през предходното десетилетие a Десетгодишен генерален план, с поредица от данъчни стимули и бонуси. Тази дългосрочна увереност насърчи a инвестиционна каскада.

11.-СТАРЕНЕ НА СТАРЕНЕ

Демографията е друг много важен ключ за предвиждане на бъдещите тенденции в здравния туризъм. По този начин, "групата, която расте особено, са тези над 80 години. Ние присъстваме на остаряването на стареенето ”, както беше обяснено Рене Ламар дел Риско, Ръководител на службата по гериатрия и геронтология на болница Perpetuo Socorro в Лас Палмас де Гран Канария.

И от друга страна, той добави, че „един от компонентите на успеха за доброто остаряване е пътуването. Но когато пътувате възрастни над 70, това, което притеснява най-много на този сегмент от населението е да носи своите лекарства, медицинските си доклади. Чудят се дали ще се грижа добре за мен, ако имам сърдечна недостатъчност след хранене с високо съдържание на сол? Ами ако падна някъде? Ами ако имам инфекция на урината? Ще има ли дестинацията здравна инфраструктура, която да реши проблема ми? "

Изправени пред всички тези въпроси, пътници на възраст над 70 години “те трябва да се чувстват в безопасност в дестинацията, с добра санитарна инфраструктура и добър климат ”, отбеляза той. Вижте също демографските промени, които трябва да се вземат предвид при създаването на туристически продукти.

12.-МЕТОДЪТ

Един елемент, който не може да липсва, за да гарантира успеха на този сегмент, е да има „собствен метод, уникална концепция за обслужване на клиенти“, обясни той. Алфредо Баталер, основател на laSha Wellness Clinic, Аликанте.

В този смисъл Баталер призна, че „подходът, който имаме, е ефективен, но има трудности да бъде предаден. Това усложнява комерсиализацията, защото дори и да го обясните, докато не живеете и не го изпитате, не завършвате да го разбирате ".

„Ние не сме хотел със спа център, но уелнес клиника, но е трудно да се предаде. Освен това инвестицията беше много голяма и съвпадна с началото на кризата и закриването на заеми и банки ".

Въпреки първоначалните икономически трудности, шахът успя да бъде референтна дестинация за милионери и известни хора от цял ​​свят, благодарение именно на факта, че те са проектирали уникална концепция в здравния туризъм.