продукти

Изгубен клиент, изгубен клиент, изгубен клиент ...

Това е мелодията, която ми идва на ум всеки път, когато влизам в електронна търговия и виждам един продукт след друг с лошо написани и лошо написани описания.

Нека не забравяме, че онлайн магазин е като физически.

Ако отида в който и да е магазин да си купя яке или часовник и те скрият състава, цената или мерките ... какво ще направя?

Ами оставете, защото ми губят времето.

И тъй като в онлайн магазин клиентите не могат да се докоснат, почувстват и попитат за нашия пол директно, Описанията са страхотната атракция, която ще ви помогне да решите да купувате от нас, вместо от конкуренцията.

Колко още клиенти ще пропуснем за нещо толкова основно?

Днес ви предлагам 5 ключови съвета за описване на продуктов файл във вашия онлайн магазин. Нашата цел е, след като прочетете вашето описание, клиентът:

РАЗБИРАМ/ИСКАМ/КУПЯ

По-нататък ще анализираме и 3 онлайн магазина, за да ви улесни да разпознаете дали грешите в собствения си бизнес.

1. Трикът на приятеля: всичко е много ясно.

Използвам този трик за всичко. И още повече, ако трябва да продам продукт. Просто трябва да си представите, че единствените клиенти, които ще имате, са вашите най-добри приятели.

Обичате ги безумно, никога не бихте ги излъгали или напълнили главите им с празни описания. Ами слушай ме сега вашите клиенти са вашите нови най-добри приятели.

Опишете вашия продукт с пълна искреност. Използвайте прости думи и не украсявайте, мислейки, че по този начин ще се издуе повече и ще бъде по-добре.

2. Не се повтаряйте: надолу copy-paste.

Знам, че да имаш 300 подобни продукта се превръща в кошмар, когато трябва да ги опишеш. Преживях го. Няколко пъти. Помогне.

Идва момент, когато изкушението за копиране и поставяне на описания е твърде голямо. Но трябва да мислите, че те са като вашите деца: те си приличат, да, но трябва да имат НЕЩО различно.

Много се съмнявам, че продавате две еднакви неща, защото тогава ... защо да не ги имате в един продукт?

Така че в тази задача за описване на продукти за вашия онлайн магазин, забравете за спестяване на време. Опишете всеки продукт така, сякаш е първият. Внимавайте, забравете за останалото и му обърнете вниманието, което заслужава.

Вашите клиенти не са глупави и те ще приемат като знак за грижата за вашия уебсайт, че сте им посветили това време.

3. Повече е по-малко: клиентът иска да знае всичко.

Ох ох. Противореча ли си? По-горе ви казах да не украсявате описанията и сега изглежда ви принуждавам да попълвате цели параграфи.

Въобще не. С този трети съвет препоръчвам да не оставяте никакви подробности в мастилницата.

Преди да опишете даден продукт, направете списък с думи, които го определят.

Да предположим, че продавате столове и трябва да опишете този:

Какви думи идват на ум, когато я видите?

Различни цветове и текстури.

Бихте ли направили описание, без да кажете какъв тип материали са използвани за пачуърк или да назовете от какво са направени краката? Списъкът ще бъде чудесен за вас, ако не оставяте нищо по пътя и организирате идеите си.

А какво да кажем за измерванията? Като ваш клиент няма да го купувам онлайн, ако не знам колко е висок, колко е широк и дори обратното. Той мисли, че ще украси хола ми, а аз имам десетки магазини за мебели на по-малко от час от къщата ми.

Направи го лесно. Дайте ми ПОДРОБНОСТИ. Не ме оставяйте със съмнения, че ме изпращат на състезанието.

4. Помогнете си със раздел за мнения

Винаги казвам едно и също. Но първото нещо, на което трябва да се доверите и да вярвате в продукта си, сте вие.

(и първата, която също трябва да продава качествени продукти, хмм)

Вече го правите? Чудесно, тогава не се колебайте да поставите раздел за мнения. С него не само ще накарате клиентите си да се доверят повече на вашия продукт, но ще ви бъде по-лесно да установите дефектен или лошо получен продукт, за да го премахнете възможно най-скоро.

Отзивите на клиентите са от решаващо значение. И яснотата също.

Спомням си преди 10 години колко бях шокиран от възможността да купувам от eBay, знаейки, че стотици хора дават мнението си за въпросния продукт. Как да не вярваме на други клиенти?

5. Снимките (не) са всичко.

Не, Господине. Снимките са 50%. Едната страна на монетата и тя трябва да бъде едновременно красива и истинска страна. Запазете баланса между снимки и текст, ще забележите промяната. Невероятно е колко електронна търговия са склонни да поставят добри снимки и лоши текстове или дори обратното.

Защо не се дистанцирате от тези магазини, като отдадете значение на ДВЕТЕ АСПЕКТИ?

Основна снимка на вашия продукт и няколко други от други ъгли, ако е необходимо, които ви позволяват да увеличите, за да видите всички детайли и съответстващи на описанието, което правите.

Веднъж си спомням някои клиенти, които продаваха луксозни аксесоари онлайн. Имаше часовник, от който имаха два модела: в стомана и в злато. В продуктовия лист искаха само да поставят златния модел, за да опишат двете. Те решиха да намалят разходите с фотографа, като направят по една снимка на продукт, независимо от цветовете или моделите.

И сега ще ми кажете: Роза, не е толкова лошо. Не можем да правим снимки на всичко, което продаваме.

И аз ще ви отговоря: А защо не?

Сега да кажем, че луксозният магазин на клиента е бил физически.

Влизам, искам стоманен часовник и ми показват златния. Оставам кариран. Довиждане.

Помислете за клиента. Изпревари движенията им. Предложете качествена услуга от една минута.

И сега 3 ИСТИНСКИ ПРИМЕРА на онлайн магазини

Това, което искам с тези примери, е вие ​​сами да си направите изводи и да запишете добри идеи за вашия проект. Избрах тези три, защото ги познавам добре, така че се присъединете към мен, за да разгледаме.

1. ТЕНДАНИМАЛ: ВНИМАНИЕ КЪМ ПОДРОБНОСТИТЕ

Имам куче и сме купили всичко от него онлайн. Леглото, вашата градинска къща, четка, презрамки, играчки и др.

Реших да купя всичко чрез Tíanimal, точно защото отговаря на тези съвети, които току-що ви дадох.

Давам ви примера с четката Furminator. Потвърждавам, че съм го купил поради рейтингите и областта с въпроси, която те също предлагат, където отговарят на всички въпроси, които може да имате за кратко време.

Това, господа, е добро обслужване на клиенти в онлайн магазин.

Като копирайтър не съм на 100% съгласен с начина, по който всичко е написано, но това е чудесен пример за онлайн магазин с добри описания. Можете да видите цялата страница, като кликнете върху снимката.

2. MITIENDARTE: ЛИПСВАНЕ НА ДОКУМ НА БАЛАНС

На първо място да кажа, че този магазин има ефектни материали. Използвам го като пример, за да обясня, че онлайн магазините, които биха могли да имат още повече продажби, пропускат подробности с лесно решение за тези, които не обръщат внимание, често поради липса на време.

В My Art Shop продават материали за изработка на занаяти във всичките му аспекти. На пръв поглед те имат дълги описания и също така имат поле за мнение за всеки продукт, където можете да видите, че хората наистина са много доволни от своите продукти.

Но не. Не е достатъчно. Ако разгледаме по-добре следния пример, ще осъзнаем грешките, които допускат.

1. Снимки с естетика, която не съвпада с вашия уебсайт:

-Правописни грешки в описанията. Двойни интервали. Грешка (реконмеда вместо препоръчана, ликвидиране без отметка и т.н.). Чувство за скорост, след като го написахте:

-Въпроси без отговор в секциите за коментари. Раздел Въпроси би бил чудесен за тях, както в предишния пример.

Ако бизнесът вече работи с неуспехи, подобряването на тези аспекти би имало кръгъл онлайн магазин.

3. SHEINSIDE: АНТИ КОПИРАТЕЛИТЕ

Sheinside е магазин за дрехи предимно от Азия на много ниски цени.

Преди време се свързах с тях, за да предложа услугите ми за копирайтинг, след като видях реклама от техния в моя профил във Facebook. Абсолютно нищо не се разбираше, бяха го написали с автоматичен преводач.

В крайна сметка намерих един от мениджърите в САЩ и тя ми каза, че в този момент това не е нейният приоритет. Очевидно очаквах, но това съобщение беше сърцераздирателно.

Истината е, че вашият уебсайт е чудесен за следващия ми пример.

Както можете да видите, в Sheinside почти няма описания. Те също не се интересуват от правилното използване на главни букви и в някои продукти има смесени английски думи. Те също имат зона за коментари, малко скрита, но това работи добре.

Както и да е, избрах го като пример за чудесна идея, която трябва да обмислите да използвате, ако работите в модния сектор: областта на снимките на самите клиенти.

Те получават точки, за да натрупват и купуват повече, докато компанията има истински модели, популяризиращи дрехите им, с това, което другите жени виждат в различни тела как се чувства въпросната рокля. Страхотна идея, която, въпреки че има някои пукнатини, работи като чар.

Дори не мога да си представя колко велик би бил Sheinside, ако получи добър екземпляр. Въпреки че напоследък се опитват да създават рекламни послания на испански, продължават да използват преводача за всичко.

НЕ служи като пример, ако искате да преминете границите и да преведете вашия онлайн магазин от испански на друг език.

Повтарям: клиентите ви не са глупави.

Изводи за копирайтъра за успеха на вашия онлайн магазин:

  • Опишете ясно и честно.
  • Не се повтаряйте, опитайте се да бъдете оригинални във всеки продукт (под оригинал имам предвид уникален).
  • Не оставяйте никакви подробности.
  • Погрижете се за естетиката на вашите снимки.
  • Да се ​​вземат предвид: раздел въпроси, раздел мнения и раздел снимки на самите клиенти (някои компании го прилагат с Instagram и хаштагове).

Би било чудесно да разберете дали тези съвети са ви били полезни.

Имате ли още нещо, което можете да споделите с мен?