Не е необходимо да стигнем до нашата дестинация, за да възникнат проблеми с нашия хотел. От момента, в който направим резервацията, може да имаме съмнения или неуспехи, като например да се наложи да платим депозит или дори цялата резервация, което обикновено поражда страх в случай на необходимост да анулираме хотела в бъдеще.

техните

Как да решим онези проблеми, които обикновено възникват в хотел?

1. При резервация хотелът изисква сигнал от мен. Правилно е?

Всеки хотел има регламент, според който може да поиска сума, еквивалентна на процент от общата резервация или цената за определен брой дни, от които ще бъдем настанени.

2. Принуден съм да анулирам резервацията си. Имам ли право на възстановяване на част от сумата?

В зависимост от дните предварително, с които се отменя анулирането, хотелът може да запази пропорционална част от сигнала или дори целия. Някои хотели или уебсайтове за резервации могат да ни възстановят общата цена на стаята, ако вече сме я платили, въпреки че това условие също е предмет на специални условия по отношение на броя дни, останали до датата на влизане в хотела. За да сме сигурни, че можем да възстановим парите си, вложени в споменатата резервация, застраховката за отмяна на пътуване ще покрие 100% от разходите, които не се ползват при наемане на хотели, полети или екскурзии, като винаги се вземат предвид условията, посочени в посочената политика.

3. При пристигане в хотела ми казват, че стаята, която сме резервирали, е заета

Ще бъдем изправени пред случай на прекалено резервиране когато са продадени повече места, отколкото могат да ни предложат. Ако не можем да отседнем в хотела, резервиран поради тази причина, регионалните закони задължават хотела да ни осигури настаняване в заведение в същия район, от същата или по-висока категория и при условия, подобни на договорените. Освен това имаме право да покриваме пътните разходи до окончателното настаняване, разликата в цената, ако има такава, и други разходи, докато не бъдем настанени окончателно. Ако не приемем смяната на хотела, ще имаме право на съответното възстановяване на сумата за нарушение на договора и ще получим безплатно място в транспортно средство за връщане до мястото на заминаване. Сключването на застраховка за пътуване ще ни позволи да възстановим разходите за смяна на хотели или апартаменти в категория по-ниска от първоначално планираната.

4. Намирам, че действителните характеристики са много различни от тези, които ми бяха съобщени.

Хотелът е длъжен да докладва своята категория и ясно да посочва основна информация като местоположение или информация за контакт, характеристиките на стаята и съоръженията и услугите, които нашата резервация включва. Много е важно да го запазите за по-късни искове.

По принцип можете да протестирате само срещу договорени услуги, които не са били предоставени или не съществуват. Ако някой от тях не може да бъде предложен от хотела нормално, хотелът трябва да го съобщи по време на резервацията, или директно, или чрез агенция. И именно поради тази загуба на услуги те трябва да ни предложат намаление на цената. Ако не сме били информирани правилно, е необходимо да претендираме за обезщетение.

5. Ограбен съм в стаята си или в сейфа на хотела

Уведомете ни предварително хотели не носят отговорност за загуба или кражба на обекти в рамките на своите съоръжения. Ако обаче смятаме, че стаята ни е ограбена, от съществено значение е да подадем жалба на рецепция, в случай че вътрешно те решат да я проучат и разговарят със служителите си.

По отношение на загубите от това, което имаме в сейфа, хотелът ще поеме ценностите или депозираните там пари само ако преди това сме направили декларация за тяхната стойност и това е било признато и подписано. Както за хотела, така и за нас. Винаги обаче можем да отидем в полицията, за да подадем жалба, ако искането ни не е успешно в хотела.

6. Имам инцидент в хотела

Ако инцидентът е настъпил поради небрежност или неспазване на мерките за сигурност на хотела, можем да поискаме обезщетение за щети чрез книгата за искове или като доставим писмо до рецепцията с печат и подпис, което свидетелства, че е получено заедно с останалата част от необходимата документация.

7. Моята сметка изброява услуги, които са били включени в цената на стаята

Трябва да знаем, че всяка реклама, описание и информация на услуги, които не отговарят на истината и които могат да доведат до измама или объркване, се считат за сериозно нарушение по отношение на потреблението и че имаме право да предявим иск. За това ще поискаме от хотела Лист с искове, където ще оставим запис на нашата жалба и ще представим копие от нея в потребителската служба на автономната общност, където се намира хотелското заведение, заедно с документацията, която показва предлаганата безплатна услуга.

8. Трябва да предявя иск и не знам как да го направя

Това е фундаментално пазете копия от нашата резервация както и всяка подкрепа, в която се появява Информация за хотела (уебсайт за хотели или резервации, каталог на туристическа агенция и др.), за да документираме правилно нашата претенция, в случай че е свързана с лошо предоставена или несъществуваща услуга.

Ако възникне проблем в нашия хотел, който заслужава да бъде заявен, първото нещо, което трябва да направим, е да отидем на рецепция или да отидем при управителя, за да постигнем споразумение, без да се налага да прибягваме до писмени процедури.

Хотелите обаче са длъжни да имат Лист с искове Клиентът да попълни, запазвайки съответното копие на писмото, в случай на инциденти по време на престоя им, които не са разрешени чрез директен разговор с персонала на хотела.

Друг по-решителен вариант е да отидете на Полиция да подаде жалба в случай на проблеми, за които не ни предоставят решение в хотела, като кражба или защото отказват да доставят формуляра за жалба.

Ако сме резервирали стаята чрез агенция, Имаме право да поискаме промяна в хотел или обезщетение, тъй като съдържанието на информационната брошура, с която агенциите продават пътуванията, е задължително и задължително, освен ако няма промени, които са съобщени и приети в писмена форма. Ако хотелът няма предлаганите услуги или не се намира там, където е публикуван, първо трябва да установим дали става дума за грешка от агенцията или самият хотел не е дал правилната информация, за да знае на кого да се оплаче .