ТРЯБВА ДА СЕ ПРЕДПРИЕМАТ МЕРКИ

Управителите на заведенията трябва да реагират на потребителите. Но как трябва да действат засегнатите в лицето на тази неочаквана неуспех?

Потребителската асоциация Facua събра преди няколко години в своя блог някои от злоупотребите, които испанските барове и ресторанти извършват по-често. хищнически цени, Добавки за използване на прибори за хранене или поръчване на добре приготвено месо, скрийте ежедневното меню За клиентите, отбелязването на поръчката с все още мръсна маса или сервирането на ястие, което не прилича на това в менюто, са само някои от тези ситуации. Ако обаче има такъв, който наистина дразни вечерящите, това е развалена храна.

правим

Не говорим само за намиране на тела или странни предмети сред съставките, също от случаите на хранително отравяне страда след консумация. Всеки, който се види в тази ситуация, има пълното право да докладва за случилото се на компетентните органи. Кои са стъпките, които трябва да следвате?

Права на потребителите

Преди да започнете, важно е да предупредите, че претенциите не са легло от рози, а точно обратното. Процесът може да бъде дълъг, досаден и изпъстрена с препятствия. Понякога дори подадените жалби не се разрешават задоволително.

Заслужава си обаче да опитате, ако вземем предвид последиците от яденето на заразена или заразена храна. Те могат да причинят „заболявания предавани от храна като хемолитично-уремичен синдром, трихинелоза, гадене, повръщане, диария и други инфекции и отравяния, причинени от бактерии, вируси или токсични вещества. Може и да има задавяне или, когато се открият стъкло или метални материали, е възможно сериозни наранявания в устата или храносмилателната система “, предупреждават те от потребителския портал Защитни.

При тази предпоставка е от съществено значение да се представят заедно с жалба или иск медицински доклад, който показва щетите, причинени от заведението. Също така е много важно никога да не изхвърляте билет което показва предоставената услуга или закупуването на тази храна в лошо състояние. В последния случай потребителят има период от три месеца тъй като сте закупили продукта, за да докладвате и да поискате обезщетение на продавача или производителя.

Не забравяйте, че когато става дума за „храна в затворен контейнер при адекватни условия за съхранение, отговорността съответства на производител или до производителя на продукта ”, а не до мястото на продажба, предупреждават от Legalites.

Важно е да представите заедно с жалбата или да поискате медицинско заключение, което да доказва щетите

Ако към момента на исковата молба все още разполагате с въпросната храна, пазете го и го предайте до държавните здравни органи. От друга страна, ако този начин на действие не е осъществим, запишете факта с помощта на Фотография и вземете под внимание подробностите за продукта: вид и размер на контейнера, търговско наименование, партиден номер, дата на производство и срок на годност. След като цялата информация бъде събрана, в зависимост от услугата или закупената стока, можете да поискате възстановяване на парите, подмяна на артикула или безплатен ремонт или замяна на тях.

Процес, който леко се променя, ако проблемът възникне в a ресторант или място за хранене. Първият начин, административно, Това се осъществява чрез общинската служба за потребителите, където трябва да предоставите цялата документация, посочена по-горе. „Службата може да започне процес на медиация или да поиска a арбитраж консумация за постигане на споразумение. [. ] Можете също така да настоявате, че a проверка което завършва със санкция на собственика на помещението ”, обясняват от Mapfre застраховка.

Въпреки това, в случаите, когато може да има престъпление срещу общественото здраве, решението ще бъде дадено от съдилищата. „The Наказателен кодекс говори се за фалшифициране на хранителни продукти, които могат да навредят на здравето на хората, и се налагат присъди за лишаване от свобода до шест години ”, добавят те.

И за какво са исковите листове?

Изправени пред ситуация със сходни характеристики и за да се избегнат големи проблеми, повечето потребители решават конфликта чрез формулярите за жалби, налични във всеки магазин. Това е инструмент, който служи за поставяне в знанието на властите нередовната практика, която ресторантът е извършил, и искат изясняване на фактите.

За да получите финансова компенсация, препоръчително е да прибегнете до системата за потребителски арбитраж

Ако това, което търсите, е икономическа компенсация, най-добре е да се прибегне и до Арбитражна система за потребление или до съдебния маршрут. Въпреки че се препоръчва винаги да се представя формулярът за иск, за да се записват лошите практики на въпросното заведение, като се предотвратява преминаването на същия потребител през същия транс.

Ако предприятието се изисква да предостави формуляри за жалби и отказва да ги предостави или не разполага с тях по това време, можете да поставите жалбата в полицейски участък или в офисите на Гражданската гвардия, тъй като им липсва една от разпоредбите, установени от закона.