В много житейски ситуации, когато се занимавате с клиенти, приятели, партньори, доставчици или служители, трябва дайте предупреждение или критика на тези хора. Ако искате вашата комуникация не създавайте негативна реакция, поставяйте този човек в защита или губете добри отношения, използвай психология.

Пантоя: Джулиан, изглежда закъсняваш с доставката на вълшебните черни чанти.
Качули: Твърде много неща се искат от мен, не мога да съхранявам всички зелени книжа, които градоустройствените елфи ми дават в магическите черни торби.
Пантоя: Винаги има други неща за вършене, но доскоро ми носехте вълшебни черни торбички всеки ден, изглежда, че забавихте темпото.
Качули: Циганко, прекалено много ме питаш, започвам да си мисля, че не ме обичаш.

Този (абсолютно сигурен) разговор е част от пример за отрицателна обратна връзка. Горкият Качули се чувства зле за порицанието и той не е виновен, ако искате да дадете обратна връзка, но да накарате другия да не се ядосва или да се чувства зле, има няколко стъпки, които ще подобрят комуникацията.

Обикновено лошо време на работа или в живота е, когато трябва да критикувате (лице в лице) друг човек относно конкретна тема или когато трябва да коментирате нещо, което знаете, че няма да им хареса и този човек има значение за нас, вие оценявате него или просто не искате да го карате да се чувства зле.

Критиките могат да варират от лошо поведение, неподходящо отношение, забавяне на доставката (на вълшебните торбички), начин на работа или начин, по който работникът ви посещава клиент, неща, които трябва да коментирате, защото според вас или това на други хора, не е добре.

Негативно мнение Това е всяко съобщение, което трябва да предадете на друго лице във връзка с поведение, начин на съществуване или изпълнение, обикновено от негативен и неприятен тип.

Не е приятно да кажете на служител, доставчик или партньор, че правят нещо нередно и трябва да се променят, но най-важното е минимизиране на луфта.

връзка

Как да решите дали да дадете отрицателна обратна връзка?

Преди да започнем да говорим за това как да дадете обратна връзка ефективно, има 2 въпроса, които можете да си зададете, преди да се опитате да дадете обратна връзка. Тези два въпроса са много важни, защото ще ви спестят много главоболия и нерви в стомаха.

А. Имам ли добри (и качествени) данни за обратната връзка, която искам да дам?

Този въпрос е „майката на агнето“, първият и най-много от съществено значение от всички. Първото нещо, което трябва да се запитате, е ако имате информация от първа ръка за този проблем, т.е. дали е нещо реално, което сте виждали или виждат други, дали сте получили оплаквания или това е просто чувство.

Ще изпращате ли обратна информация за наблюдавано поведение и къде можете да измерите последиците? o Въз основа на вашите предположения, за това как човек мисли и действа?

Ако смятате, че проблемът е свързан с нагласи или чувства, в много случаи ще поемате нещата и като цяло не можем да познаем какво мисли или чувства човек, трябва винаги разчитайте на видимо и измеримо поведение.

Пример:

Шефе: Chindasvinto, продаваш много по-малко от 2 месеца, мързелив си.

Това е, разбира се, предположение, че шефът вярва, че Chindasvinto не работи достатъчно, той вярва, че не продава, защото докосва "мрежите", но няма доказателства, че това е така, може би е имал лоши клиенти, може би методите на продажби са остарели, може би друг шеф ви е изпратил повече задачи и т.н. Как Chindasvinto ще отговори на това? Обикновено не с братска прегръдка.

Той не е мързелив, това е неговата природа.

Б. Колко важен е този проблем, ако го сравним с положителните действия на този човек?

Тук трябва да приложим концепцията за „пилета, които влизат през тези, които излизат“. Трябва да прецените дали това негативно отношение, което сте видели, за което имате данни и е измеримо, е важно в общи линии. Представете си, че човек е добър работник, винаги е много мотивиран, носи нови идеи и носи сплотеност с екипа, но е много разхвърлян, трябва да се запитате:

Проблемът с тази бъркотия достатъчно голям ли е, че другите положителни неща да имат по-малка стойност?
Влияе ли наистина на цялостното Ви изпълнение на работата?
Бихте ли приели да рискувате този човек да действа негативно и да загуби мотивацията и идеите си?

Да, за един малка вероятност за отстраняване на дефекти на човек, дефекти, които не са важни като цяло, има риск да реагира негативно, може би Това не е добра идея дайте обратна връзка по този проблем.

5 вълшебни въпроса, за да знаете дали да дадете обратна връзка

Моята критика ще се отърве от вашите слабости и недостатъци или просто ще ви накара да се почувствате по-зле?

Ако се опитвате да разрешите проблем, вие само обвинявате и не можете да давате идеи за подобрение, единственото, което ще бъде постигнато, е, че човекът се чувства по-зле и става защитен. В тези случаи: chitón.

Кой е причинил проблема? Истинско е? Може ли да е мое усещане?

Колега е закъснял в групова работа, това ви притеснява, защото смятате, че злоупотребява с работата ви и смятате, че трябва да му кажете. Би било интересно да се анализира дали това е реално въз основа на обема на свършената работа или да се знае дали този човек е имал паралелно други задачи, които му пречат да отделя повече.

Наистина ли е спешно? Затруднява ли работата и взаимоотношенията с другите или просто е нещо, което не ми харесва?

Вие сте много подреден човек и партньорът ви е истинско бедствие, днес той не е изхвърлил боклука и дрехите му са в бъркотия. Въпреки това във всичко останало той е фантастичен партньор, той ви помага, грижи се за вас и т.н. Преди да дадете отрицателна обратна връзка, помислете дали е нещо общо или е било конкретно (луд ден например) и също така се опитайте да видите дали е нещо „истинско“ или го увеличавате, защото сте изключително подреден и перфекционист.

Имам ли морален авторитет за това ?

В горния случай, ако сте много разхвърлян, но професионален човек, ако ваш колега достави нещо късно и грешно, не бихте могли да го обвините, че е закъснял поради разстройството си. Ако сте безреден човек, нямате моралната власт да накарате друг човек да види качествата на добрия ред да се подобри. Винаги давайте пример.

Какви са шансовете да донесе ползи по това време?

Това е един от най-важните въпроси. Въпреки че сме наясно, че това е реален факт, това не е сензация и критиката би могла да премахне своите слабости, трябва да изчислим колко са вероятностите, че критиката носи ползи по това време.

Пример:
Най-добрият ти приятел обича да яде, докато ядеш фоскитос, казваш, хей, трябва да се подложиш на диета, че дебелееш и това е вредно за здравето ти. Възможно е колкото и да го правите за здравето му, критиката няма да му бъде от полза точно в този момент. Да кажеш „не“ на Фоскитос е трудно и само ще ги накара да се почувстват по-зле.

Защо отрицателната обратна връзка притеснява?

В живота и на работното място, като давате обратна връзка, вие се опитвате да повлияете на поведението на друг човек по определен начин. Ако този човек не получи критика като начин за подобрение, много вероятно е истински битка на егото, цикъл от атаки и защити, които само ще влошат отношенията и няма да подобрят нищо.

Който дава обратна връзка, трябва да се опита да разбере дали получателят на обратната връзка ще се съгласи или поне шансовете той да реагира отрицателно са малки.

Обратната връзка причинява болка на получателя поради:

1. Начин на предаване

Ако чрез комуникация на отрицателно съобщение вие ​​сте в състояние да докажете, че вашите намерения са добри и се опитвате да помагате по всяко време, много вероятно е човекът да намали естествената си защита срещу атаки.

Ако доставяте това съобщение агресивно и с обвинения, ще създадете огромна защитна бариера и дори би могло да повлияе на това как съобщението достига до този човек. Ще загубите съобщението и получателя.

2. Съдържание на самата обратна връзка

Съдържанието на съобщението като цяло изглежда нещо маловажно, но е много по-важно от начина, по който се предава. Колкото и начинът ви на предаване да е любезен и с намерение да помогнете, ако отправяте критика въз основа на предположения, без да знаете пълната информация, поставяте под въпрос нейния професионализъм или я сравнявате с други хора, шансовете за изгаряне на троянски коне са големи. Винаги съобщения, базирани на вероятни факти.

Обратна връзка трябва винаги да се дава след появата на действие (или липсата му), освен ако периодът на размисъл не е по-добър. Когато емоциите се засилват, има гняв или напрежение, много е възможно човекът, който получава обратната връзка, да не изслуша или да приеме това като конструктивна критика. Дайте обратна връзка своевременно.

Основно правило при обратната връзка е, че лицето, което дава отзивите, е достигнало до точка на доверие с приемника, че и двамата говорят за едно и също и че към момента на изпращане на обратна връзка човекът, който ще я получи, е имал достатъчно време да разберете ситуацията. Не пестете от лявата ръка или въведенията, опитайте се да се уверите, че другият човек разбира контекста.

Съвети за добра обратна връзка

Казвайте конкретни неща, не общи.

Например, ако кажеш на някого, че е „обезпокоителен“, няма да помогне. Вместо това можете да предоставите повече подробности, като например: „Recaredo беше разстроен от вас вчера, защото сте изяли парчето му торта (Непростимо!). Какво можете да направите, за да поправите отношенията си с него? "

Просто опишете, без да съдите.

Например да казваш на някого, че „наистина си направил лошо на срещата“ е безполезно. По-добре би било да кажете: „Ако бяхте внимателни към клиентите на срещата вчера, щяхте да забележите, че бързат и бихте намалили презентацията си“.

Вземете под внимание както нуждите на себе си, така и тези на другия.

Обратната връзка може да бъде разрушителна, когато служи на вашите собствени интереси, без да се вземат предвид нуждите на другия човек. Например, не трябва да давате обратна връзка, когато сте ядосани. Изкушението да изпуснеш артилерията понякога е твърде изкушаващо, когато е горещо, отпусни се, не го прави.

Уверете се, че обратната връзка е фокусирана върху нещо, което може да бъде променено.

Човекът, който дава обратна връзка, ще генерира защити само ако критикува слабо място, което служителят не може да контролира. Представете си, че човек закъснява с изпълнението на проект, но това закъснение се дължи на факта, че шефът му е изпратил още 3 неотложни неща, това е нещо, което той няма да може да промени, а критиката ще постави само повече натиск върху него.

Важно е преди да дадете отрицателна обратна връзка да бъдете в състояние да приемете един срещу или да изслушате гледната точка на другия.

Ако обратната връзка, която даваме, представлява остра критика, възможно е човекът да се защити с атака, опитайте се да избегнете конфронтации.

Основна обратна връзка за измерими и вероятни елементи, а не за усещания, слухове или предпочитания.

Намерете най-доброто време, за да дадете обратна връзка, не го давайте горещо или в моменти на напрежение.

Дайте обратна връзка, само ако това ще подобри аспект.

Опитайте се да разберете контекста на проблема, да дадете примери и да предложите решения.

Имате ли съвети за отзиви? Имали ли сте проблем с изпращането на обратна връзка? Всеки анекдот?

Кажете ни в коментарите!