Издателства

Извиква се цикъл на покупка тези етапи, през които потребителят трябва да премине, преди да финализира покупката. Тези потребители преминават през различни фази, докато не придобият продукта или услугата.

Пощенски индекс

Етапи от пътуването или цикъла на купувача

Така нареченият цикъл на покупка или на английски Buyer Journey е този процес на търсене на информация от потребителите, докато тя стане продажба.

Важно е познават различните фази на цикъла на покупка, за да превърнат максималния брой потенциални потребители в клиенти, тоест тези, които се интересуват от продукта или услугата, в крайна сметка я купуват.

какви

Познаването на всички етапи в детайли ще ви позволи да приложите различни маркетингови инструменти, за да мотивирате покупката да бъде завършена по възможно най-оптималния начин, давайки на клиента това, което иска, когато го поиска и където иска.

Цикълът на покупка на AIDA е най-важен при прилагане на маркетингови стратегии, Но преди да влезете в различните фази, е важно да сте сегментирали пазара, за да знаете вашите нужди.

Фази от цикъла на закупуване на AIDA

Думата AIDA има инициалите на ДА СЕвнимание, Азлихва или Азразследване, дче или дрешение за покупка и ДА СЕцион. Тези думи формират потребителския цикъл на покупка и той е представен в обърната пирамида, сякаш е фуния.

Сега ще детайлизираме всяка от фазите, за да знаем как да действаме във всяка от тях.

➡ Внимание

Вниманието или осъзнаването е в горната част на пирамидата и е момент, в който потенциалният потребител осъзнава, че има нужда/проблем или желание за покупка.

Тази нужда или желание за покупка може да са били предизвикани от разглеждането на продукта и влюбването в него. Тук обикновено няма рационална основа, но тя е свързана повече с желанието да се задоволи потребност, която преди това не е имала.

На този етап е важно изображенията на това, което продаваме, да са възможно най-привлекателни, за да го направим генерирайте тази нужда и ви завладейте от първия момент с добро впечатление.

➡ Интерес или проучване

В тази фаза потребителят вече осъзнава своето недоволство и извършете търсене на този продукт или услуга, които ви помагат да отговорите на възникващите нужди.

Обикновено този човек все още не знае какво иска, затова разследва чрез различни средства: интернет, социални мрежи, списания и т.н.

Добра стратегия за прилагане в тази фаза на цикъла на закупуване е различните блогове или инфлуенсъри да говорят за продукта/услугата, които продаваме. Това може да се постигне чрез спонсорирани публикации и статии за подобряване на онлайн репутацията и работи върху марково съдържание. Така че, когато потребителите търсят мнения за нашата марка/магазин/продукти, ще се появят тези отзиви за други блогове, в които се появяваме.

На този етап от пътуването на купувача, нашата платформа може да ви помогне да пробудите интереса на вашите бъдещи клиенти в тази фаза на проучване.

По този начин нашата марка се имплантира в най-доброто съзнание и ще им бъде по-лесно да ни запомнят, когато предприемат „действието“ на покупката.

Тази фаза е изключително важна, защото именно там нашите продукти или услуги трябва да ви въздействат, така че да ни вземат предвид, когато задоволяваме вашите нужди. Трябва обаче да му обърнем внимание, не само той да ни види, но и трябва да ни напомня.

Въздействието върху потенциалния потребител и избирането на нас е все по-трудно предвид голямото количество конкуренция, която съществува, поради което е необходимо имат добавена стойност с което потребителят решава в наша полза.

По същия начин трябва да помним, че трябва да им улесним пътя и ако те се интересуват от нас, ще им отнеме само няколко секунди, за да потърсят информация на нашия уебсайт, например, за да могат да сравняват цените и да видят предимства, които обещаваме.

Поради тази причина е уместно каналите за закупуване, които сме установили, да бъдат надлежно оптимизирани, така че потребителят да влезе и за тях е лесно да получат достъп до информацията, която търсят.

Също така е необходимо грижи се за социалните мрежи, ако имат, тъй като това е един от първите сайтове, в който настоящият потребител обикновено търси информация чрез коментарите на други потребители.

Decision Пожелание или решение за покупка

Тук вече имате по-оформен критерий какво искате, след като сте потърсили съответната информация и идеята за придобиване на определен продукт е по-зряла, но все пак все още има съмнения относно покупката или не, така че трябва да помогнете с последен тласък, за да мотивирате потребителя да направи последната стъпка.

В тази фаза се оценяват всички опции и се вземат предвид цената, ползите, нуждата, полезността и т.н. Ето защо е необходимо да се опитаме да прелъстим потребителя, така че изберете нас като най-добрият вариант за задоволяване на нуждите тъй като ще решим проблема ви. Трябва да се превърнете в най-желания обект, като по този начин генерирате голяма атракция.

Когато потребителят, след фазата на разследване, вече е формирал решение и продуктът, който продаваме, се превърне в това, което потребителят наистина иска, има повече шансове да завърши покупката.

Поради тази причина е много важно да имате полезни отзиви за продукти, ако е приложимо, за да може потребителят да прецени по-добре и да реши да премине към последната фаза: покупката.

Позволете ми точка, преди да продължа с метода AIDA.

Как да създадете съдържание, за да отговорите на намерението за търсене на вашия потребител?

Генерирането на съдържание, което е съобразено с намерението за търсене, което потребителят има по всяко време, е от съществено значение. Препоръчваме ви да разгледате това видео, където обясняваме как можете и трябва да създавате съдържание във всяка фаза от този цикъл на покупка.

➡ Действие

Действието е последната стъпка и представлява покупка на продукта или услугата тъй като решава потребността или проблема на потребителя.

На тази фаза обаче могат да възникнат други съмнения относно гаранцията, връщането, начините на плащане, периодите на доставка и т.н. Отново, всичко трябва да се улесни много за потребителя, за да не се съмняват защото трябва да имате предвид, че дори да възнамерявате да купите, докато не бъде генерирана фактурата, не можете да претендирате за победа.

Въпреки че има намерение за закупуване, докато не бъде генерирана фактурата, победата не се претендира. Направи го лесно.

Обслужването на клиенти е един от краищата на Маркетинговия план, който не може да бъде забравен или вземан с лека ръка, тъй като опитът за пазаруване също се брои при финализирането.

По същия начин, след като клиентът е завършил покупката е важно да се проследи за това как клиентът е постъпил с продукта, за да изгради лоялност, така че да се върне при нас или да сподели своя опит с близките си.

Трябва да се подчертае, че всяка от фазите изисква да се издават различни стратегии и съобщения, за да се улови по-добре потребителят. Сегментирането също е важно, тъй като не всички са съгласни с едни и същи послания и не всеки може да бъде повлиян с едни и същи стратегии.

Заключения

Ако тези фази се спазват правилно, прилагането на маркетинговия план според сегментацията на потребителя и фазата, в която се намират, има повече възможности потенциалният потребител да стане клиент и ако за него се погрижат, те ще бъдат повтарящи се клиент.