0 | Актуализирано на 19 ноември 2020 г.
Със сигурност някой, който е загубил багажа си при междинна кацане. Това чувство на безпомощност, докато чакате багажа си, изглеждайки унил, пред напълно празен конвейер на летището. Вашият случай ли е? Искате ли да знаете какво да правите и какви са вашите права в случай на изгубен багаж? Като експерти в застраховките за пътувания, ние добре познаваме темата. Така че ... продължавайте да четете!
Какво не трябва да носите в чекирания си багаж?
Със сигурност това, което ще ви разкажем, е първокласен урок за пътуващите, но все още е грешка, която мнозина правят. Избягвайте да носите ценни предмети: бижута, фотоапарат, таблет, лаптоп ... И се разбира, че портфейлът, парите, мобилният ви телефон, ключовете винаги трябва да вървят с вас. Хайде здрав разум!
Съвет: направете снимка на стикера, предоставен от авиокомпанията, когато чекирате багажа. Тези номера ви позволяват да намерите куфара в случай на изгубен багаж. Освен това никога не пречи да направите и снимка на куфара си, преди да го оставите.
Какво трябва да направя, ако багажът ми е загубен?
Посочете загубата си
Първото нещо, което трябва да направите, е да отидете на гишето на авиокомпания или транспортна компания (компания за наземна помощ за авиокомпании) от летището с лична карта или паспорт и попълнете Доклад за нередности на багажа (PIR). Ще получите копие, което винаги трябва да държите при себе си. Този документ е много важен, тъй като съдържа кода, който позволява на компанията (и вие) да проследите багажа си.
Иск
Между вашите права в случай на изгубен багаж има възможност за иск. Не е задължително, но ви съветваме да предявите писмен иск до обслужването на клиенти на авиокомпанията, в който посочите, че искате обезщетение за причинената вреда. Не забравяйте, че има определени срокове за предявяване на искове, установени от Монреалската конвенция и че не трябва да надвишавате:
- Повреда на багажа: до 7 дни от получаване на багажа.
- Забавяне при доставка на багаж: до 21 дни от деня, в който е загубен.
- Крайна загуба на багаж: без установени ограничения, но препоръчваме да изчакате не повече от 21 дни, за да го направите.
- Открадна: ако ви липсва някакъв предмет от багажа, трябва да съобщите за това в полицейското управление.
Заявете „комплект за една нощ“
Ако това е вашата дестинация за почивка, можете да заявите така наречения "комплект за една нощ", който обикновено съдържа основни елементи (паста за зъби, четка за зъби, душ гел, бельо и др.).
След като това бъде направено, няма да можете да правите нищо, освен да чакате (и да се обадите на обслужване на клиенти).
Имам ли право на обезщетение в случай на изгубен багаж?
Ограниченията и правата за обезщетение за забавяне, унищожаване или загуба на багаж зависят от международното споразумение, подписано от всяка държава, но като цяло това са вашите възможности:
Не забравяйте, че във всеки от случаите авиокомпанията трябва да се погрижи за доставката на вашия багаж. Не е нужно да се връщате на летището. От друга страна, не забравяйте да се обаждате редовно на службата, за да проследите файла).
Как мога да осигуря багажа си?
За съжаление компенсацията, предлагана от повечето компании, е много ниска или дори нулева. Най-добрият начин да обезопасите багажа си е наемане на застраховка за пътуване, което освен това ще покрие вашите медицински разходи, наред с други.
Освен това, повечето застраховки не само ще ви възстановят, ако авиокомпанията загуби или повреди багажа ви по време на пътуването, но и ако багажът ви бъде откраднат.* по време на престоя ви (не само по време на транспорт) или ако багажът ви се влоши поради катастрофа (пожар, наводнение, колапс или акт на тероризъм).
* Не забравяйте, че ще получите обезщетение само ако това е грабеж със сила или агресия, а не защото сте пренебрегнали вещите си.
Това е случаят с Cap Asistencia на Chapka (за пътувания под 90 дни). Този договор, освен че покрива медицинските ви разходи в чужбина, включва и застраховка за багаж, която покрива кражбата или повредата на багажа ви по време на транспорт или по време на престоя ви до € 3000
Ако ще отсъствате повече от 90 дни, трябва да изберете Cap Aventura.
От друга страна, Chapka има и специализирана застраховка според целта на вашето пътуване: доброволчество, работна почивка, au pair, проучвания ... (до 2000 евро).