коронавирус

Отдавна една дума предизвика толкова много бдителност, интерес, отхвърляне, страх, несигурност и дори паника в това голямо глобално село, което наричаме света. Коронавирусът се прокрадна в живота ни с висока скорост и монополизира разговори, дебати, институционални съобщения, заглавия в пресата, предупреждения в социалните мрежи и дори шеги със съмнителен вкус.

Всяка ситуация, която засяга здравето, поражда страх и тревога и изисква последователност в лечението. Изправени сме пред комуникационна криза, произтичаща от здравна ситуация, която трябва да се управлява с повишено внимание, предпазливост, твърдост, сигурност, старание и подреждане на позициите.

Но какво разбираме под криза? По принцип това е промяна в нормалния ритъм на събитията, неочакван обрат, разбира се, или необичаен въпрос, който се появява без предупреждение.

Неочакван обрат

Кризите провокират реакции и изискват действия. От бизнес гледна точка често се потвърждава, че кризите показват истинското лице на съществуващото ръководство в организацията и че една компания не знае силните си страни, докато не преживее криза.

Всъщност някои кризи са послужили за утвърждаване на компании и институции и за пренасочване на мястото им в околната среда. Такъв беше случаят с компанията McDonald’s, обект на съдебни дела, свързани със затлъстяването от нейните клиенти, които успяха да преобърнат ситуацията на рязък спад на продажбите, ставайки най-големият продавач на салати в света. Което показва колко е изгодно да се слуша и да се адаптира към пазара.

Ясно е, че всяка криза изисква усилия в комуникацията, разбиране на емоциите, които се отприщват в заинтересованите страни, известна чувствителност и минимум конгруентност. В разглеждания случай, коронавирусът, предизвикателството е още по-голямо. Тъй като в допълнение към всичко по-горе, това изисква бързина на реакция, за да се избегнат шоковете, които здравните кризи причиняват в обществото.

Петте фази на криза

Кризите преминават през различни етапи. А именно: преди кризата, експлозия, разширяване, размисъл и анализ и учене.

Предкризисният това е фаза на латентност и постоянно отворена възможност. В момента изглежда, че всички институции са в постоянна предкризисна ситуация. Глобализацията е лост, който прави всички организации, агенции, институции и други агенти на обществото пропускливи за всякакви въпроси от различни области. Глобалната макро среда действа като чадър, който обхваща всички нас.

Например коронавирусната криза SARSCoV2 оказва своето въздействие върху икономиката и генерира нестабилност на пазарите с падания на испанския фондов пазар, които са натрупали загуби от над 11% само за една седмица. Преките последици се усещат и в нормалния ритъм на бизнес събития, както се вижда от спирането на Световния мобилен конгрес в Барселона и на Международното автомобилно изложение в Женева.

Втората фаза, тази на експлозия, това е самото избухване на кризата. Тук се появяват първите новини и информацията е малко отделена от контекста. Най-често срещаното е, че този етап е объркващо и хаотично пресичане на информация. Известно е, че нещо се е случило, но обхватът, въздействието и последиците са неизвестни. Ето защо някои институции избират да изчакат да излязат в медиите, за да не предизвикват излишни страхове, докато разследват и събират данни за случващото се.

Първите новини, свързани с новия коронавирус, идват от източника на зараза, тоест от китайското правителство. Броят на заразените, непознаването на причините за разпространението и скоростта на заразяване, както и съобщението за първите смъртни случаи предизвикаха оправдано безпокойство, но погледнато от разстояние. Нещата се обърнаха, когато първите заразени започнаха да се появяват в Европа и впоследствие в Испания. Притеснението бързо се превърна в страх.

Значението на говорителите

На този етап от експлозията въздействието на кризата обикновено се забелязва, така че е препоръчително да се работи върху протоколите, да се подготвят аргументите и да се реши кои говорители са най-подходящи и подготвени да докладват за събития и да отговарят на въпроси от пресата.

В настоящия случай считаме успешното назначаването на Фернандо Симон, директор на Центъра за координация на здравните сигнали и извънредни ситуации, за упълномощен говорител на Комитета за мониторинг на коронавируса. Симон задава умерен, спокоен и разумен тон, което без съмнение е контрапунктът на някои медии, които, верни на насоките на шоубизнеса, предпочитат да изберат донякъде тревожна информация.

Говорителите са стълб, който добавя солидност към управлението на кризи или, напротив, намалява доверието.

Говорителите трябва да бъдат последователни, информирани и да имат силни аргументи. В случая с Испания намираме национален говорител, но също така и различни регионални говорители, които трябва да поддържат своята информационна единица и да избягват объркването.

Във фаза на пълно разширение

Фазата на експлозията и много отблизо във времето е последвана от тази на разширяване, което е един от най-стресиращите етапи на кризата, тъй като създателите на мнения и експертите-аматьори навсякъде, както в случая с коронавируса.

Отдавна референтните фигури са тези с очевидни познания в тази област. И сега, и този ироничен момент си струва да се добави критерий по този въпрос, той следва повече неакредитирани влиятелни лица.

Във всеки случай фазата на разширяване първоначално не е освободена от противоречия и нестабилности, свързани с несигурността. Малко по малко, тъй като неизвестните се изчистват и се потвърждават повече данни, разширяването навлиза в по-спокойна точка.

Това е фазата, в която се намираме в момента. Разбрахме обхвата на коронавирусната криза, сме нащрек, но има умереност и мярка, която предотвратява биенето на баланса към необоснована паника. Спокойствието в тази фаза се търгува по-високо.

Анализ, размисъл и учене

Фазата на разширяване ще бъде последвана от анализ и размисъл, моментът, в който е представено най-аналитичното лице на кризата и има основни данни с времеви ход, за да може да се правят заключения.

Тези заключения са от решаващо значение, тъй като позволяват да се разсеят неяснотите, възникнали в предишни фази. Без съмнение това е много интересна фаза, в която се прави перспективен чертеж. Климатът във фазата на анализ и размисъл вече е нормален.

И накрая, всяка криза трябва да завърши във фаза на изучаване на което позволява оценка на въздействията, оценка на успехи, учене от грешки и подобряване на стратегиите, които трябва да се следват за в бъдеще. Ученето е основен акт на самоусъвършенстване, който отваря вратата за растеж и еволюция.

Разпространение на статия от

Новият коронавирус не спира да се разпространява по цялата планета с постоянно потвърждаване на нови случаи. Също толкова бързо, поне очевидно, разпространяват конспиративни теории, които твърдят, че различни могъщи действащи лица подготвят зловещи действия с вируса. Изследванията, които проведохме върху тези идеи, които включват здравни ситуации, показват, че те са потенциално толкова опасни за обществото, колкото и самата епидемия.

Една от спекулациите повдига възможността коронавирусът да е биологично оръжие, проектирано от ЦРУ като военна стратегия срещу Китай. Други конспираноиди от своя страна са убедени, че правителствата на Обединеното кралство и Съединените щати са внесли вируса с цел набиране на пари благодарение на ваксината, която ще бъде създадена за борба с него.

Въпреки че много от тези теории се възприемат със зърно, вярата, че злите сили създават таен план, е широко разпространена във всички общества и те често се отнасят до здравето. Проучване, проведено от YouGov през 2019 г., разкри, че 16% от испанците, отговорили на въпросите, вярват, че ХИВ вирусът е създаден и разпространен по света от тайна група. Междувременно 27% от французите и 12% от британците, попълнили въпросника, вярват, че „истината за вредното въздействие на ваксините умишлено се крие от обществеността“.

Разпространението на фалшиви новини и конспиративни теории за коронавируса е такова, че Световната здравна организация (СЗО) реши да създаде раздел на уебсайта си, за да разруши митовете, възникнали около вируса.

Разпространение на конспиративни теории

Изследванията показват, че конспиративните теории са склонни да се появяват в ситуации на социална криза, например когато се случи терористична атака или настъпят внезапни политически промени или икономическа рецесия. По този начин теориите се умножават в периоди на несигурност и заплаха, в които търсим смисъла на един свят, потопен в хаос, при обстоятелства, подобни на тези, които се случват с вирусни огнища, което обяснява обхвата на конспиративните теории във връзка с коронавируса.

Подобни са били обстоятелствата, когато епидемията на вируса Zika се е състояла през 2015 и 2016 г. Конспиративните теории за Zika твърдят, че вирусът не е естествено явление, а биологично оръжие. В коментарите на Reddit за огнището може да се види, че предположенията за конспирация са възникнали в отговор на изключителната несигурност, която населението е чувствало по това време.

Доверието в препоръките на здравните специалисти и организации е от съществено значение за правилното лечение на здравна криза. Хората, които избират да отдадат заслуги на конспиративните теории, обикновено не вярват в групи, които възприемат като мощни. Те включват политически представители и фармацевтични компании. Ако хората са подозрителни, е малко вероятно да следват указанията на здравните власти.

Изследователите са показали, че теориите на конспирацията, свързани с медицински спешни случаи, имат силата да увеличат недоверието към здравните власти, което може да доведе до трудности за населението да предприемат мерки за защита. Тези, които следват тези линии на мислене, са по-малко склонни да се ваксинират или да приемат антибиотици, докато по-често приемат естествени добавки или витамини. Освен това те са склонни да изразят, че биха се доверили на съветите, предоставяни от хора извън сферата на здравеопазването, като техните приятели или семейство.

Сериозни последици

В светлината на тези резултати хората, които отдават доверие на конспиративните теории за коронавируса, са по-малко склонни да следват здравни съвети, като например да се придържат към изолацията или да мият ръцете си старателно и често да използват сапун за ръце.

Вместо това тези хора са по-склонни да развият негативно отношение към мерките за превенция или дори да изберат опасно алтернативно лечение. Това би увеличило възможността за разпространение на вируса и би поставило в опасност повече хора.

Всъщност вече можем да видим как тези „алтернативни медицински подходи“ към коронавируса се размножават, някои от които са много опасни. Последователите на популярната конспирация QAnon например твърдят, че коронавирусът е създаден от това, което те наричат ​​"дълбоко състояние" и че може да се държи настрана, като се пие белина.

Разпространението на теориите за медицинска конспирация може да има сериозни последици и за други сектори на обществото. Например, по време на епидемията от Черната смърт в Европа, евреите бяха взети като изкупителна жертва; тогава конспиративните теории улесняват насилствени атаки и дори кланета срещу еврейски общности на целия континент. В нашия случай огнището на коронавирус доведе до световно увеличение на расистките атаки срещу хора с физически характеристики, характерни за страните от Далечния Изток.

Сега тези огнища на конспиративни теории могат да бъдат преодолени и спрени. Изследванията в това отношение показват, че кампаниите, които защитават аргументи, противоречащи на тези на тези теории, могат да пожънат известен успех. Има игри като Bad News, в които потребителят може да поеме ролята на продуцент на фалшиви новини, което е доказано, че подобрява способността на хората да идентифицират дезинформация и да не стават жертва на нея.

Конспиративните теории могат да навредят много на обществото. Те не само влияят на решенията, които хората взимат относно собственото си здраве, но могат и да се намесват във взаимоотношенията, които различните социални групи поддържат помежду си, което може да подхрани враждебно и дори насилствено поведение срещу всички, които се възприемат като „конспиратори“.

По този начин правителствата и едновременно с това, когато се борят за предотвратяване на разпространението на коронавируса, също трябва да действат, за да предотвратят излизането от контрол на дезинформацията и конспиративните теории.