80-те години отбелязаха преди и след на пазара. През тези години японската индустрия доминираше на пазара въз основа на намаляването на цените и благоприятствана от структурата на разходите на техните компании, урок, който западните компании научиха.

напред

На първия етап компаниите намалиха фиксираните разходи, но те биха могли да бъдат намалени само до определено ниво, под което тяхната услуга за качество ще започне да страда, но пазарът поиска повече и започна процеса на дезинтеграция, възлагайки дейности на страни, където разходите бяха по-ниски. По този начин тяхната структура на разходите се променя, където променливият компонент придобива по-специфично тегло и по този начин те могат да увеличат своята конкурентоспособност, без да намаляват качеството на продукта и услугата.

Съпътстващо намаляването на разходите, беше търсено по-малко строго законодателство със защитата на околната среда, борбата срещу замърсяването и др. И по-гъвкави условия на труд, които биха позволили по-малко безопасност при работа, по-дълго работно време и т.н.

Първото голямо офшорно движение беше в началото на 90-те години, когато Джилет водеше, с прекъсване в средата на десетилетието и след това възобновен в началото на 2000 г., когато през 2006 г. Nokia напусна Германия, за да произвежда в Трансилвания, въпреки че получи 88 милиона евро от Германска държава. Преместването е присъствало в управлението на компанията до неотдавнашната криза, където обстоятелства и опит са поставили под съмнение модела, като в някои случаи се е стигнало до контрапреместване.

Офшорингът е помогнал за повишаване на конкурентоспособността на компанията, какви обстоятелства са били дадени да се обърнат?

Има два вида съображения, свързани с пазара и тези, свързани с начина, по който е извършен процесът на офшорни услуги, в много случаи възлагането на външни изпълнители и как е управляван.

От 2000 г. се наблюдава промяна в разходите за труд в нововъзникващите и развитите страни, съгласно Доклада за световните заплати 2012/2013, представен от Международната организация на труда (МОТ). Заплатите се увеличават в нововъзникващите страни и падат в развитите страни, което води до спад в производителността в тези страни, а в тези страни също се увеличава натиск поради социални и екологични аспекти, което ги кара да губят конкурентоспособността си, докато развитите страни са подобрили своите производителност поради падащите заплати.

В Китай има 30% увеличение на заплатите и поскъпване на юана със същия процент, а в Испания заплатите значително са намалели, което е довело до увеличаване на производителността.

Въпреки това, в раздела за разходите, въпреки че те все още са по-ниски, те не представляват огромното предимство, което е имало в миналото.

От управлението на бизнеса имаме няколко аспекта, които трябва да разгледаме. Първата е, че загубата на йерархична власт над хората усложнява модела на управление, нещо, което не се разглежда в много процеси на аутсорсинг, където някои мениджъри разбират, че аутсорсингът означава прехвърляне на парите на някой друг и не управление на по-сложна структура, нещо, което в някои случаи са ги надминали.

Придружаващи този проблем откриваме трудността на дистанцията, която също добавя по-голяма трудност към управлението, ако нямате опит.

От друга страна, тъй като офшорингът се възприема като намаляване на разходите, те съсредоточават преговорите със своите партньори върху цени, подписвайки споразумения, които ги задушават, чиято реакция е да намалят нивата на качество, нещо, което пазарът осъжда.

В компаниите в развитите страни и особено у нас се появява фактът, че в централите има излишък на ресурси. Тези обстоятелства насърчиха мениджърите на компании в развитите страни, които са извършили процеса на офшоринг, да започнат процес на контрашоринг, като се върнат, за да възстановят дейностите, които те са възложили по това време, започвайки процес на интеграция на веригата на стойността.

Въпросът е дали излишъкът от ресурси има умения за извършване на тези работни места и вече има пример, в който, като се иска от служителите да извършват редица дейности, които преди това са възлагали на външни изпълнители, сега те не са в състояние да ги изпълняват навън.

И това е друг деликатен въпрос: да се наложи да поемате работни места с по-ниско ниво на квалификация от тези, които нямат работа в заводите, както и да поддържате заплата, която съответства на друга работа с по-висока квалификация? Ако е така, загубата на конкурентоспособност е огромна, независимо от данните за страната.

Накратко, деликатна ситуация, която изисква сериозни размисли, тъй като говорим за тотална промяна в структурата на компанията, в стратегията, в организацията, в управлението, в човешките ресурси, в политиките за възнаграждения и в информационните системи.

Много е вероятно решенията за офшоринг на стратегическо ниво да са правилни, но тяхното изпълнение може да не е било адекватно поради липса на знания и култура. Във всеки случай не би било препоръчително да се връщате без дълбоки размисли.

Феликс Куеста Фернандес е професор по международен мениджмънт и съветник на Augeo Consulting Group