Така наречената "конструктивна критика" може да ни помогне да подобрим процесите си. Те се различават от деструктивната критика по своята цел.
Обикновено, конструктивната критика се прави с цел да помогне. Когато обаче се опитваме да нараним човек, можем да използваме разрушителна критика. Въпреки че второто може да ни навреди, факт е, че първото ни трябва, за да се усъвършенстваме и израстваме като хора.
Какво е градивна критика?
Бихме могли да определим конструктивната критика като мнение, дадено на някого (или на самите нас) с цел да помогнем. Това е зряло, уважително и отговорно отношение към този, който е насочен.
Стойността на конструктивната критика се основава на целта: постигнете благоприятна промяна в другия, сътрудничете си, за да ги направите по-добри хора и т.н.
В много случаи обаче даването на нашата гледна точка от напълно алтруистична позиция е лошо обмислено. Смята се, че това е намеса в това, което се случва с трети страни, или че това е начин за дисквалифициране на това, което правят. Нищо по-далеч от реалността! Конструктивната критика развива уважавани ценности в нас самите.
Някои от тях са лоялност, честност и уважение. Въпреки това, както често се разбира погрешно, би било добре да посъветваме какво е нашето намерение, преди да отправим съответната критика. А) Да, ще избегнем недоразумения и по-добро предразположение кой ще получи нашия коментар.
Каква е разликата с деструктивната критика? Има няколко точки, при които и двете нагласи се различават. В случай че деструктивна критика, това е, което не носи нищо добро, а по-скоро има за цел да дразни, вреди и т.н.
Вярно е, че не винаги се казват нарочно, но могат да бъдат наистина непоносими. И най-лошото от всичко е, че деструктивната критика обикновено се повтаря повече от конструктивната критика.
Първите обикновено се изразяват в дискусия или по време на проблем. Второто, във всяка ежедневна ситуация и за избягване на проблеми в бъдеще. Деструктивната критика атакува ... докато конструктивната критика се опитва да помогне.
Как да предложим градивна критика?
Много пъти искаме да помогнем на някого и нещата не свършват както сме очаквали. Възможно е да има недоразумение или обратна връзка, които не сме искали. Процедурата по конструктивна жалба се основава на три фази:
- Започнете с положителна точка.
- Изразявайте критика просто и без да наранявате податливостта.
- Завършете с оптимистично мнение, за да насърчите промяната.
Когато се получи конструктивна критика, трябва да се чувстваме поласкани. Да имаме някой с такъв вид отношение към нас трябва да бъде вдъхновяващо и мотивиращо, ако знаем доброто му намерение.
Както показва статия, публикувана в Journal of Behavioral Studies in Business, има метод, наречен "сандвич", който дава този тип критика, която помага. Понякога може да е трудно да го направите от началото до края ... но си струва усилията! Стъпките са:
1. Обсъдете целевата тема
Би било добре, ако не сте използвали думи или фрази като „не сте го направили“, „липсва ви“, „трябва“ и т.н. Идеята не е да атакувате човека, а да го направите по-добър. Тогава по-добре, ако преминете от личен преглед към глобално мнение.
Например, вместо да казваме „не обяснявате добре на клиентите“, можем да кажем: „клиентите не получават това, от което се нуждаят“.
2. Говорете за добрите неща
По-лесно е да започнете разговор с някого, ако първо му направите комплимент. Това е една от максимите в маркетинга или в политиката. Наистина е предизвикателно да кажем положителното първо преди отрицателното.
Хвалете първо силните и способностите и насърчавайте другия да запази това. Тогава, когато дойде време да предадете „лошите новини“, събеседникът няма да се чувства толкова зле или толкова притиснат.
3. Покажете доказателства
Не става въпрос просто да се каже какво се прави погрешно или как може да се подобри. Също така е интересно да добавите някаква индикация, проучване и т.н.
Понякога нямаме изследвания по определена тема, но можем да цитираме преки последици от такава задача: „Забелязах, че всеки път, когато клиентите разбират предимствата на продукта, който го купуват“, продължавайки с първоначалния пример.
4. Качете се на същото ниво
Какво бихте почувствали или помислили, ако другият ви каже същото, което току-що казахте? Ако е нещо лошо, тогава намерете по-добър начин да започнете разговора.
Не е много положително да се говори от позиция на превъзходство. По-добре е да го правите като равни, за да покажете, че искате да помогнете. Можете да използвате подобна ситуация, която се е случила с вас, и да покажете как сте я решили.
Например можете да кажете: „когато клиентите не са закупили продуктите, аз им казах повече за тях“.
5. Потвърдете доверието
Казването на другия, че имате вяра, че те ще се подобрят и променят, е много положително и е един от най-добрите начини конструктивната критика да има желания ефект. Изразете, че се доверявате на способностите и уменията на другия, уверете го, че нещата ще се оправят.
Ами ако ви дадат конструктивна критика?
Разбира се, че други могат (и трябва) да го направят. Има много предимства от приемането на положителни оплаквания. Някои от тях:
Конструктивната критика позволява подобрение
Знанието как да приемем, че грешим е първата стъпка към подобрение и промяна. Но освен това показва колко сме отговорни към себе си и как можем да укрепим качествата си.
Ако ни кажат, че правим нещо нередно, това е защото другият иска да бъдем по-добри хора.
Конструктивната критика помага да се контролира гордостта
Не е лесно да приемете грешката. Следователно, ако имаме способност да приемате критика от другите, както и собствената това е така, защото желанието ни да се усъвършенстваме е по-голямо от гордостта.
Конструктивната критика също помага да се избегне конфликт
Да се научим да се справяме с конструктивната критика от другите служи за решаване на вътрешни, както и външни и социални проблеми. Поставянето на мястото на другия е наистина много продуктивно.
А вие как давате и получавате критика?
Поставянето на мястото на другия човек е ключово в тези случаи. Във всеки случай, ако имате нужда от повече информация за конструктивна критика, препоръчваме да се консултирате с библиографията.